近年來，隨著民宿產業的快速發展，越來越多遊客在出行時選擇入住民宿，但是住民宿也會產生一些糾紛。與往年的節假日漲價、無故取消、房源實況與照片不符等「老問題」相比，最近又多了一些新爭議。比如，退房清潔誰來做，做到什麽程度；客人在民宿拍攝是否屬於商拍，要不要交額外的拍攝場地費？
民宿裏拍漢服發社交平台，也要按照「商拍」付費？
3月初，李鋒和三個朋友去大理旅遊，住進洱海附近的民宿，她們幾個都是漢服愛好者，其中一個還是旅拍攝影師，行程中自然少不了拍照。據李鋒介紹，起初她們做好造型、穿好服裝在景點拍照，因為所住民宿是一個獨立小院，布置得比較有感覺，有一天就幹脆在民宿裏拍攝。
沒想到民宿老板竟以「商拍」為由向她們收費1000元，她們拒絕後，竟扣下800元押金不退。「我們住這家民宿是一位朋友推薦的，後來在朋友的調解下，老板退還押金，最終支付了300元場地拍攝費。」李鋒表示，這家民宿的「入住須知」裏的確標明「商拍需收費，價格面議」，「但我們不是商拍，只不過朋友自己拍著玩，發在小紅書、抖音等社交平台。只是因為我們都是資深玩家，還有朋友從事攝影工作，因此無論攝影還是造型、器材都比較專業。」
消費者如需借用民宿進行拍攝，律師建議在下單簽約前與房東進行充分溝通。
隨著旅拍、漢服以及社交文化的流行，越來越多的年輕人喜歡在旅途中拍攝，有時會在民宿裏取景，而是否要支付場地費帶來了較多糾紛。比如，李鋒認為，她們入住民宿支付了費用，所拍照片又不用於商業用途，就不應該額外收取費用。
新京報貝殼財經記者在多家民宿預訂平台看到，在房源「預訂須知」中，大多會標明是否提供一些特定服務，包括接待兒童、做飯、帶寵物、吸煙以及商業拍攝等。有的房源會有補充說明，比如「商拍收費，價格面議」「可承辦商業活動，場地費面議」等。
新京報貝殼財經記者就是否可以「商拍」咨詢了幾家大理、青島、杭州以及北京的民宿，有的民宿表示，客人可以隨便拍攝，只要不損壞民宿設施、保持清潔即可；有的表示客人私人拍照可以，但「商拍」需額外付費；有的則表示，客人旅拍可以，但不能用於商業用途，個人拍婚紗照需付費。但客人與民宿的矛盾往往集中在對「商拍」的定義上。比如，李鋒認為她們不是商拍，而拍照那天下午民宿小院裏沒有其他客人。
「我們的確很難界定究竟哪些是商拍。」在大理喜洲經營民宿的展先生告訴新京報貝殼財經記者，他也曾幾次因拍攝問題與客人產生過糾紛，「有的個人拍攝比拍明星大片陣仗還大，七八個人帶著燈和反光板，占滿院子，一拍就是一天，影響了其他客人；有的跟我們說只發朋友圈、小紅書等社交媒體，但這些人本身就是‘網紅’。」後來展先生幹脆聲明，「只要有專業器材、造型、燈光的拍攝就認定為商拍，不接受客人自我辯解」，提醒客人在拍攝前，提前面議價格。
北京京知律師事務所主任、中國消費者協會律師團律師楊乃超表示，民宿商拍不僅涉及是否影響到其他客人，還涉及建築物的著作權，即建築作品的版權。他指出，中國著作權法明確規定，建築作品是有著作權的。根據【著作權法】規定，對設定或陳列在公共場所的藝術作品進行攝影錄像是合理使用，不需要經著作權人特許，也不向其支付報酬，例如遊客站在民宿外面拍照就可以不經著作權人特許，也無須支付報酬。「但對於非公共場所部份，由於其設計、裝飾、裝修的獨特美感，建築作品的著作權應該被保護。」
消費者如需借用民宿進行拍攝，建議在下單簽約前與房東進行充分溝通，主動詢問是否有禁止拍攝的要求及費用，避免事後發生爭議，造成不愉快的服務體驗。
在楊乃超看來，民宿商拍費用爭議的焦點在於消費者對於具備獨特美感的非公共部份的利用是否需要付費，是否與房東存在事先約定。「如合約簽約或線上下單時已寫明商拍費用或禁止商拍，則消費者應當受到合約約束，嚴格履行合約約定，違約需承擔賠償責任。」
至於民宿商拍的版權費用問題，楊乃超指出，需要根據房東民宿裝修設計的價值，拍攝者拍攝時對房屋的利用程度，商拍的未來影響及獲益情況等，綜合考慮其版權費用，如對房東造成著作權侵權，則需承擔侵權責任。
民宿退房清潔要求差別大，有的提供管家、有的要客人打掃
退房清潔也是近年來消費者在入住民宿時會遇到的問題。薛女士去年年底和家人在三亞住了兩周民宿，退房後，房東以廚房器具使用後未清潔為由，要扣掉500元押金。「當時走得匆忙，留了幾個碗和給孩子煮奶的鍋沒刷。」她表示，此前在國內旅遊時曾多次入住民宿，都未曾遇到過清潔問題，房東或者管家會主動打掃衛生，「去年端午節我們在房山包了一個當地人開的民宿小院，晚上燒烤，搞得挺亂，要幫民宿老板一起收拾，老板卻一揮手說你們玩去吧，別管了。」最後，在平台的溝通下，薛女士還是給房東交付了100元的清潔費，「因為押金是直接轉給房東的，平台那邊說只能幫助協調。」
孫鵬是一位喜歡在世界各地體驗民宿的資深旅行愛好者。他表示，在airbnb上預訂國外民宿，退房清潔是約定俗成的規則，包括刷碗、清理廚房、倒垃圾、把用過的家具器皿回歸原位等。但他也發現，在國內入住民宿很少會遇到清潔問題，大部份未對退房清潔提出要求，有的甚至備註提供管家服務或者每日清潔服務。
在民宿預訂平台從業多年的何力（化名）表示，國內民宿較少出現退房清潔方面的糾紛，物業或者民宿經營者會提供清潔工作，對客人退房清潔沒有硬性要求，只要別太極端就行。「但是民宿業態比較多元化，消費者在預訂前還是要充分了解入住要求，不能憑經驗、想當然。」
不同民宿對退房清潔的要求不同。
對此，楊乃超分析，民宿租住屬於房屋租賃合約關系，根據民法典合約編的意思自治原則，民宿是否有退房清潔要求，要看出租前民宿經營者與消費者是否事先達成約定，如已經達成約定，則消費者有義務在退房時按約定進行清潔工作，否則消費者應當承擔違約責任。
在雙方無事先約定的情況下，根據【旅遊民宿基本要求與等級劃分】指導，民宿衛生條件應當符合國家標準要求，即由民宿經營者承擔衛生管理責任。「民宿與酒店的區別在於民宿配備服務人員較少，管理工作主要由房東或托管中介機構自行處理，消費者在無事先約定的情況下，雖沒有清潔義務，也不意味可以隨意糟蹋房間。」他強調，不論是酒店還是一般房屋租住，居住應當符合日常生活經驗，例如酒店退房時，客人不必整理床被，但將被子扔進衛生間，就屬於不合理；租客退租時，將垃圾堆滿房屋，也不符合一般生活常理。正常房屋租住的物品損耗不屬於賠償範圍，但故意損壞及不合理使用，應當進行賠償。根據民法典第七百一十條規定，租客在租期結束交還房屋時有義務恢復原狀，因此，民宿消費者應當盡量保持房屋的正常使用。
律師建議：下單時謹慎審查合約條款，註意房源詳情頁的入住須知內容
那麽，消費者在入住民宿時，假如與房東發生糾紛，是否可以要求預訂平台介入解決？
何力表示，作為平台，民宿平台更多會對房源提出要求，比如每間民宿在接待客人前都應達到衛生標準。如果客人到店發現民宿衛生存在問題，建議拍影片或者照片第一時間反饋給平台，由平台人員判定問題類別和嚴重等級，並根據具體情況協調處理。他提醒，國內各大民宿平台的房源針對設施服務和入住須知會列出較為詳細的規則，並標明「入住規則由房東客製，請仔細閱讀並遵守」。
如果產生糾紛，平台是否具有處理許可權？楊乃超指出，民宿平台作為消費者與房東之間的交易紐帶，其作用主要是展示房源、撮合交易、實作盈利，性質是網絡交易平台提供商。根據相關規定，民宿平台存在未盡到房源稽核管理義務、提供虛假房源資訊、未履行承諾內容等損害消費者利益的行為時，應當承擔賠償責任。「針對客人與房東之間的糾紛，目前中國對民宿行業出台了很多引導性的政策，但並未有明確的法律規定民宿平台的糾紛處理許可權。」
但部份民宿平台為預防交易風險，往往會預先設定服務協定，明確房東與消費者發生糾紛時的處理機制。「比如，某民宿平台2023年釋出的房東服務協定及房東誠信規則中寫明，房東需誠信經營，否則平台有權調查房東違規行為，操作取消訂單、封鎖房東平台賬號、對房東暫停付款、要求房東賠償損失並支付違約金等。」
作為消費者，應如何避免糾紛以及如何維權？楊乃超建議，首先，消費者應盡量選擇管理較為規範的民宿平台，挑選和下單時需謹慎審查合約條款，註意房源詳情頁的入住須知內容，如帶小孩、寵物或有商拍需求的，可主動聯系平台上的房東電話進行溝通，事先明確額外費用以及提前退房、退房衛生清潔要求、延住租金等處理方式，在下單簽約時進行備註，或以微信、電話錄音形式明確退費扣費的標準，盡量降低事後出現糾紛的概率。
其次，消費者在入住民宿後，應當遵守與平台、房東的合約約定，在享受住宿服務的同時合理使用房屋，居住應當符合日常生活經驗，遇到住宿問題及時與房東進行溝通，註意留存書面記錄，盡量透過協商的方式高效快捷地解決矛盾，避免影響服務體驗。
最後，如與房東發生糾紛無法協商解決的，建議消費者及時保留有關證據（如溝通記錄、現場影片等），透過民宿平台進行維權，也可向當地旅遊主管部門尋求幫助和調解，向消費者協會進行投訴，或者透過向法院起訴來解決糾紛。
新京報貝殼財經記者 曲筱藝
編輯 李錚
校對 柳寶慶
圖片 IC photo
