本文轉自【新民晚報】；
一直以來，上海野生動物園的浸入式展區「袋鼠坡」因能讓遊客近距離接觸袋鼠而廣受好評，暑假期間，園區更是增加晚間營運時段。
可是近日，有遊客表示，其在「袋鼠坡」餵袋鼠時，被一只袋鼠打傷，引起熱議。
有網友對記者表示，自己幾年前就曾在「袋鼠坡」被袋鼠扇耳光，好在沒有受傷。還有遊客告訴記者，近日去「袋鼠坡」時，工作人員提醒晚間袋鼠較為活躍，可能會打人，詢問該遊客是否能接受，最終「勸退」遊客。記者以遊客身份進入景區體驗時，一名身著誌願者背心的工作人員也透露，袋鼠打人「確實有，但概率比較小」。
可以互動的「浸入式展區」固然受人歡迎，但如何做好相應的保障服務工作，讓人安心「浸入」呢？
遊客在野生動物園被袋鼠打
近日，有遊客在社交媒體上發貼，稱自己和朋友在上海野生動物園袋鼠坡餵完小袋鼠站在一起聊天時，突然一只比她高一個頭的大袋鼠鉆到兩人中間，並用兩只爪子扣住其眼部，其間脖子、手臂、小腿均被打。該遊客表示，在其尖叫後，工作人員跑來並帶其去處理，後經醫院檢查為結膜炎和肌肉拉傷，並打了狂犬疫苗，休息了幾天。
該遊客在貼文中提到：「入園前，有告知這個袋鼠在夜晚會很興奮，我只能說運氣是有點偏了， 有可能被打還真被打了。」
該帖很快引起熱議，在評論區，不乏一些網友也表示曾在「袋鼠坡」被袋鼠打到。有網友留言表示：「我也被上海野生動物園的袋鼠揍過，因為我餵草餵得慢了，它把我拎起來了。」
遊客「柿子」（化名）則告訴記者，其2017年12月去上海野生動物園「袋鼠坡」時就被袋鼠打過：「就因為我想把食物給更小的袋鼠吃，旁邊的大袋鼠已經吃過了它無休止地要。我看旁邊小袋鼠沒得吃可憐，想給小的，結果被大袋鼠扇了一耳光。」「柿子」表示，還好自己反應快用手擋了一下，但還是被打到了臉上，幸運的是臉部沒被抓破。
遊客「柿子」被袋鼠打了
「柿子」還告訴記者，因為沒受傷，所以她也沒和工作人員溝通。事後，她復盤此事時，覺得應該是自己個子矮，食物放低了會被袋鼠搶光，所以無意識地（把食物）舉到了臉旁邊，大袋鼠想搶食物就打到了她。「確實沒有防護措施就直接進去餵，如果被打就很危險。」「柿子」感嘆。
遊客「小霄」（化名）則表示，其在「袋鼠坡」的晚間開放時段想帶娃進去體驗時，「工作人員說不建議投餵，晚上袋鼠比較活躍會打人，問我可以接受嗎。這叫我怎麽回答好呢？」「小霄」告訴記者，最終她還是被「勸退」了，「投餵點既然明確告知有攻擊行為，帶著孩子，沒必要冒風險吧。」
遊客「小霄」發文稱曾被告知袋鼠晚上或會打人
對於與袋鼠互動，很多網友也表達了擔憂，有網友表示不解：「袋鼠這種東西還能讓近距離接觸啊？動物園也是心大，這家夥一身腱子肉跟個拳擊手似的，怎麽敢的啊？」
「大家最好還是遠離不熟悉的動物，因為通常評估不出它的攻擊性……」
不過，也有遊客表示，自己在袋鼠坡餵袋鼠時，覺得袋鼠都很溫順：「我也去過，還好當時遇到的袋鼠都挺溫順。」
8月2日，記者向發帖遊客進一步詢問被袋鼠打傷的細節，該遊客並未透露。8月3日淩晨，記者註意到，發帖遊客刪除了原帖，並更新了一則「被袋鼠打了後續」，表示發帖是為了告誡大家動物有野性，靠近的時候要註意安全，但（貼文）太爆了，自己也有點壓力。
工作人員表示被打概率很小
「袋鼠坡」的袋鼠會打人嗎？所謂「浸入式景區」又是如何管理的？8月3日，記者來到上海野生動物園，以遊客身份進行了體驗。
在入園前，記者就在「上海野生動物園」官方公眾號看到，「袋鼠坡」內有「赤大袋鼠」和「灰大袋鼠」。今年7月14日，「上海野生動物園」官方公眾號推文中，也提到：「走進浸入式展區，卡皮巴拉（編者註：即「水豚」）樂園、袋鼠坡實作擼豚、摸袋鼠自由。」
8月3日中午，記者來到「袋鼠坡」，該區域公示的袋鼠互動體驗資訊顯示，體驗價為30元/人。門口的【袋鼠投餵互動須知】則提到：「遊客應遵守投餵互動營運規章制度，聽從工作人員指揮。」「請勿奔跑、追趕、驅趕袋鼠，不準抓、抱袋鼠等」「請勿大聲喧嘩，與袋鼠互動時動作要輕緩，投餵時將飼料放於手掌心中，慢慢伸到袋鼠嘴巴附近，讓動物自己進食。」
園內的袋鼠投餵互動須知
記者和同事共支付60元後，門口的工作人員給了兩個小杯子，杯中各有四五粒袋鼠糧，在進入「袋鼠坡」前，門口工作人員還提醒：「可以觸摸，但不要摸耳朵和爪子。」
進入「袋鼠坡」前工作人員發給每人4粒袋鼠糧
進入「袋鼠坡」後，記者註意到，袋鼠大致分為兩組聚集，每組至少有七八只袋鼠，多為站立起來也不足人高的小袋鼠，但每組也有一兩只體型較大的成年雄性袋鼠「鎮場」。或許是烈日炎炎，多數袋鼠趴在地上休養生息，看到記者遞來的袋鼠糧，也很有分寸地輕輕舔走食物。
記者輕柔撫摸了袋鼠
記者註意到，除了「袋鼠坡」門口的工作人員會盯著場內的情況，內部也有一位身著誌願者背心的工作人員，向遊客講解袋鼠知識和展區內袋鼠的情況。記者以遊客身份詢問袋鼠會不會打人，該工作人員表示：「這個是不會……也不是說不會，被打的概率很小很小。」
「照你這麽說就是有人被打了，是嗎？」記者繼續追問。
「其實確實是，但是像小孩子打袋鼠的概率，比袋鼠打人的概率要高……就是說這個概率肯定有，但是概率很小。」
工作人員說道，「你正常去互動，一般情況是沒事的。」該工作人員還表示，「袋鼠坡」的袋鼠都打過了疫苗。
此外，工作人員表示，袋鼠基本都是想和遊客玩鬧，不小心誤傷，「像上次有個小孩被袋鼠給撞了一下，自己的嘴唇撞到了自己的牙齒，嘴唇裏有點破皮。」
當記者詢問該工作人員最大的袋鼠是哪一只時，工作人員表示：「今天好像沒看到。」記者詢問袋鼠是否能不「出勤」，工作人員表示：「有一些比較皮的，比方說它前幾天很活躍，就會擔心它會傷到遊客，就會關在後面，放出來的都是偏溫順的。」
「營業」袋鼠到中午更活躍
記者註意到，在「上海野生動物園」官方公眾號提到，袋鼠互動的開放時間：「平日為11:00-14:00，雙休日為11:00-15:00，節假日為10:30-15:30，7月1日-10月7日加場18:00-20:00。」
「上海野生動物園」官方公眾號裏有明確的互動開放時間
在今年7月22日「上海野生動物園」官方公眾號的推文中，上海野生動物園也以「與袋鼠相約夜公園」宣傳，並提到：「隨著太陽西沈、夜幕降臨，袋鼠們變得更加活躍……如果幸運，還能在傍晚偶遇袋鼠打架」。
想到不止一名遊客提到被提醒「晚上袋鼠比較活躍」，當日過了18時，記者又再次體驗「袋鼠坡」。
這次，記者發現，遊客比中午還要多，已經在售票處門口排起了隊，門口的工作人員也有意識地對進展區的人數進行控制。
記者註意到，晚上的袋鼠和中午的比起來，似乎少了一些，園內值班的工作人員也換成了一位身穿橙色工作服的工作人員。和記者同時在園的，大概還有四五組遊客，其中不乏一些小朋友。
當記者詢問晚上的袋鼠似乎比上午的少時，橙色工作服工作人員告訴記者：「對，也要讓它們輪班，尤其現在天氣熱，而且袋鼠是夜間動物，所以把它數量放少一點。像中午的話會比較多，因為袋鼠溫順。到天黑，袋鼠會更活躍。」
站立起身的袋鼠比籬笆高出近兩個頭
記者註意到，比起中午，傍晚的袋鼠的確更加活躍，有兩只小袋鼠甚至直接當著記者的面開始打架，身手敏捷，引來遊客圍觀，工作人員也及時提醒遊客不要再上前靠近打架袋鼠。還有一些站直了明顯比記者高的強壯成年袋鼠也在展區內跳來跳去。在遊園的過程中，展區內工作人員幾乎一刻不停地引導遊客把食物放低、動作放緩，門口的工作人員也不時加入提醒的行列，比中午忙碌不少。
傍晚活躍的袋鼠們
不過，記者註意到，和部份遊客反映的情況不同的是，無論是在門口還是在園內，並無工作人員主動直接提醒晚間袋鼠活躍、會打人一事。
甚至，當記者詢問袋鼠太活躍了會不會打人、此前有沒有打過人時，晚間展區內工作人員一改中午那名工作人員的說法，表示：「這個不會，袋鼠不打人。」
互動專案有哪些安全防範
記者註意到，在「上海野生動物園」官方公眾號對各專案的宣傳裏，「浸入式展區」除了「袋鼠坡」，還有「卡皮巴拉樂園」。在「動物互動」專案裏，還有火烈鳥互動體驗、斑馬互動體驗、棕熊互動體驗等。
那麽，各個展區和互動專案的規定，有沒有按照動物的情況量身客製相應規範，對動物和遊客進行保護？制定的互動規則，和實際的操作，落實起來有沒有區別？
同為「浸入式展區」的「卡皮巴拉樂園」（水豚互動體驗區），收費為30元/人。【水豚互動須知】顯示：「遊客必須聽從工作人員的指揮；遊客不可以投餵內建食物；身高低於90cm（含）以下的小朋友必須由成年人陪同；遊客禁止追逐，戲弄水豚；遊客禁止攀爬書屋等建築物。」
園內的水豚互動須知
記者和同事共花費60元進入水豚互動體驗區，工作人員提醒記者雖然可以觸摸，但不要觸摸水豚嘴部，並遞給記者三根菜葉，表示：「大菜葉給一根，小菜葉給兩根。」和「袋鼠坡」一樣，水豚互動體驗區內也有一名巡場的工作人員時刻註意遊客和水豚的互動情況，不斷提醒遊客不要大聲喧嘩、不要奔跑、動作放慢。記者投餵水豚時，水豚動作均緩慢輕柔。
記者動作輕柔地餵食
在火烈鳥互動體驗區，雖然遊客可以進入體驗區內直接和火烈鳥面對面，但相關須知強調：「動物互動期間，請勿喧嘩、奔跑，請勿戲弄、追趕、觸摸動物，服從現場工作人員指引安排」「餵食方式：請端好料盆投餵，請勿用手投餵或觸摸動物，當心被動物咬傷」。
然而，在互動區外，記者看到互動區內的遊客基本都是在用手直接餵火烈鳥。記者於是詢問工作人員火烈鳥是只能用盆餵還是可以用手餵，和【須知】上的嚴格規定不同，工作人員卻表示：「可以用手，只不過用手會有點癢。」
遊客直接用手給火烈鳥餵食
在上海野生動物園，更多的互動專案，則還是會讓遊客和動物保持一定距離。
在鸕鶿、鵜鶘投餵體驗區，記者註意到，投餵鸕鶿、鵜鶘均在棧橋上操作，有工作人員進行引導。花費15元，可購買一份小魚投餵，一份有3條小魚，並附贈一個一次性手套。投餵前，工作人員會拋灑桶裏的魚把鵜鶘、鸕鶿從稍遠處的湖面上引至靠近棧橋的位置，遊客再向湖裏扔魚，鸕鶿、鵜鶘會自行在湖中接魚，全程動物和遊客之間有一定距離。
鸕鶿、鵜鶘投餵體驗區
而在棕熊水世界的「棕熊互動體驗區」，遊客在交費、領取投餵食物後，是在二樓位置向一樓位置的棕熊扔蘋果，二樓位置有玻璃護欄進行保護，並處處貼有「兒童請勿抱起」「請勿敲打玻璃」的提示。
棕熊互動體驗區
浣熊、斑馬的互動區域，遊客和動物之間不僅有圍欄阻隔，且互動須知也分別顯示，餵食時須用專門的竹竿、竹簽餵食。
上海野生動物園：將提升改進服務
那麽，遊客所述的袋鼠打人是否屬實？對於目前各個互動區域、浸入式展區的管理上海野生動物園會做哪些服務提升，避免類似情況出現？
日前，記者向上海野生動物園發出采訪函件。8月5日，上海野生動物園工作人員回復記者表示，遊客發帖稱被袋鼠打一事，的確是在上海野生動物園發生，是在與袋鼠互動時意外打到了（遊客）。
「對於我們來說，遊客的安全、動物的安全，肯定是重中之重。在展區內，我們也有安排引導員，入園的時候，我們也會做一些提醒，比如提醒遊客在互動的時候和動物保持一定距離。」上海野生動物園相關工作人員表示，園區會結合「夜遊」，提升服務，比如更新一些安全提示，目前也在考慮在遊客集中經過的區域增加警示牌、文字提示等，讓更多的市民遊客了解園內動物的一些習性。
此外，上海野生動物園還將透過服務提升，消除文字提示和工作人員的口頭提醒的資訊誤差，比如火烈鳥互動區域須知提醒不能直接用手投餵，但工作人員卻表示可以的情況，上海野生動物園相關工作人員表示：「一些工作人員覺得因為火烈鳥的喙是有一定弧度的，他可能個人覺得可以直接投餵，但確實一些引導引起了不必要的一些誤會。這方面我們也是有提升的空間，我們會更好地去改進，讓服務更細致。」
對於近距離投餵野生動物，
網友發表了各自的看法
新民晚報綜合周到上海、網友評論
