作為亞太地區旅遊行業媒體代表，我有幸與Booking.com的CEO Glenn Fogel先生進行了面對面的深入交流。Fogel先生不僅智慧過人，更具有非凡的人格魅力。即使在完全陌生的場合，他的魅力也能迅速吸引眾人的目光，讓人印象深刻。和他共事多年的同事也不斷的強調，雖然他有著美國人的幽默外向，為人卻非常低調。
在輕松的對話中，Fogel先生分享了他在80年代亞洲的旅行奇遇，還特別分享了他在沒有現在這麽便利線上酒店預定情況下難忘的北京住宿故事。盡管他一直強調Booking.com是一家技術公司而非單純的旅行公司，但我認為，只有將旅行視為信仰的人，才能營運出為旅行者提供卓越服務的企業。
Fogel先生給我留下最深刻印象的是他的從容不迫和獨到的投資眼光。
他堅信沒有一家OTA（線上旅行社）能夠獨霸市場，因為市場總是可以細分的，他也預測旅行市場將會持續火爆。
此外，他似乎從未有過失敗的投資。
舉例來說，Booking.com總部的新建築選址在最佳地段，以超前的理念建造，然後以極好的價格出售並返租作為公司的辦公用地。
據說，這樣的租金甚至比之前在阿姆斯特丹分散租賃11棟建築時還要低。
透過這一舉措，公司不僅節省了成本，還賺取了更多的利潤。
猶太人的商業智慧確實非同凡響。
在由Booking.com安排的「旅遊科技的未來」中，我們探討了新的電腦技術套用對未來旅行的深遠影響。 之前 CEO Fogel先生分享了他在80年代的亞洲之行，那時幾個月的旅行中僅能打上兩個電話，大部份通訊依賴於明信片，預訂酒店更是困難重重。 回顧這段歷史，我不禁感嘆，僅僅40年的時間，旅行的便利程度已經不可同日而語。
首先，我要特別提到高級產品總監Adrienne，她穿著千鳥格連衣裙，塗著熒光黃指甲，看起來幹練又調皮。 姐姐說，在科技企業，有 idea 不難，用數據來驗證 idea 是否正確才是真正難的。 這也印證了CEO之前提到的 booking.com 是一個科技公司。
近幾年，人工智能（AI）炙手可熱，實際上，Booking.com早在十幾年前就已經布局了機器學習技術。 雖然AI領域競爭激烈，但作為一家紮根於法規嚴謹的歐洲的大公司，Booking.com在技術套用上穩健推進，確保所有步驟都符合法律法規。 這並非易事，因為不同國家對數據保護有不同的規定。 然而，Booking.com表現得從容不迫，一切按照既定步驟和節奏進行。
由於早期布局，Booking.com現已推出了智能行程規劃工具，可以根據使用者的喜好連線旅行的各個環節。 雖然目前僅在四個國家使用，但這一功能未來必將在更多國家和地區推廣。
然而，AI技術也面臨挑戰。
AI推薦可能不符合使用者預期，或者生成並不存在的目的地或酒店。
因此，人工智能在旅行推薦等套用上仍需不斷改進。
此外，平台需要在使用者與產品提供方的利益沖突中找到平衡點，這也是需要克服的技術高峰。
在問答環節，暴走姐妹花代表中國媒體提問，除了人工智能外，是否還有其他技術會套用於旅遊行業，比如虛擬現實。 兩位技術專家提及，目前VR器材成本較高，但未來有望普及。 Booking.com也將提前布局VR技術，待技術成熟時立即推出新產品。 由此可見，產品開發不能跟隨潮流，而是要預見潮流。 這需要高瞻遠矚的視野和深厚的技術積澱。
科技正在重新定義旅行，Booking.com以其前瞻性和穩健的步伐，引領著旅行界變革的潮流。 未來的旅行，將因科技的助力而更加便捷和精彩。
旅遊行業在商業拓展之外，對可持續發展和社會平權的責任越來越重要。Booking.com不僅在全球旅遊市場上占據領先地位，還積極致力於推動多樣性、平權和可持續發展。
在Booking.com的新總部，不僅設有業務和創新部門，還有專門負責多樣性和平權的部門。 這些部門確保來自不同國家、文化背景的員工在這裏感受到尊重和包容。 公司透過多元化的團隊，不僅提升了企業的創新力，也為少數族群提供了公平的工作環境和發展機會。
booking.com 為了員工身心健康而設定的內部專案B.well，這個名字很妙，有種諧音梗的味道！
旅遊對環境的影響不可忽視，Booking.com深刻認識到這一點。 因此，他們設立了專門的可持續發展部門，致力於減少旅遊對環境的負面影響。 這個部門不僅制定了嚴格的環保政策，還邀請第三方機構對其房源進行環保評級，確保所提供的住宿符合可持續發展的標準。 Booking.com鼓勵旅行者優先選擇那些對環境保護更為重視的房源，從而在享受旅行樂趣的同時，也為地球的未來盡一份力。
Booking.com的這些舉措不僅體現了他們對環境和社會的責任感，也為旅遊行業樹立了良好的榜樣。 透過平權和可持續發展的努力，他們正積極引領著行業向更加包容和環保的方向發展。 旅行不只是探索世界，更是我們每個人對地球的一份承諾。 選擇Booking.com，不僅是選擇了一次旅行，更是選擇了一種對環境和社會負責的生活方式。
