中新經緯8月6日電 據微訊號「北京消協」6日訊息，近日，北京市消費者協會再次開展北京旅遊消費體驗調查。調查結果顯示，北京市旅遊消費環境持續向好，但 導遊服務仍需規範；社交媒體的種草、攻略資訊易誤導消費者，內容合規和治理問題有所顯現 。
有待改進的問題上，調查結果稱，提升導遊從業服務規範性成為北京一日遊的重點改進方向。在北京一日遊體驗中，導遊是重要服務環節，從業服務規範性有待提升， 在北京一日遊消費體驗中，發現四方面問題 ：一是近三年來導遊滿意度持續下降；二是仍存在隱性強制消費現象；三是部份路線對沒有參加自費專案的遊客缺乏妥善安排；四是在10條一日遊路線體驗調查中，有6條路線的導遊未佩戴導遊證或展示電子導遊證。
北京消協表示，根據本次體驗調查結果，在今年旅行社經營規範性有所提升情況下，導遊服務規範性更突顯為北京一日遊重點問題來源，有必要持續加強導遊規範管理，提升服務水平。
另外， 本地特色遊在相關配套服務方面還有待進一步完善 。
調查結果顯示，今年本地遊體驗在以下方面還有待提升：一是交通停車管理有待最佳化，多個本地遊場所的人流量相對更大，這也導致了交通擁堵情況嚴重，如南鑼鼓巷、中糧祥雲小鎮、首創朗園station、三裏屯太古裏、北京環球主題度假區等。二是消費產品或服務明碼標價方面還有待進一步規範，本地遊體驗調查中，有多條路線存在未能明碼標價現象，主要是場所內節假日小市集、以及文創手工方面較為突出，有待進一步規範完善。
調查結果還顯示， 社交媒體平台中存在虛假宣傳誤導消費者，成為旅遊消費新問題 。消費者問卷調查結果顯示，提及今年上半年遭遇的旅遊消費問題，「社交媒體平台中存在虛假宣傳」比例為41.24%，且該問題比例相較之前有較大提升。
北京消協稱，本次調查被訪者中，在最近一年透過社交媒體或直播電商購買了跟團遊產品的比例為52.43%，在這些消費者中，遭遇到旅遊消費問題的比例為25.90%。因此，社交媒體和直播電商已經成為重要跟團遊平台，而本次調查顯示約四分之一比例存在消費問題。
結果表明，無論是社交媒體還是線上旅遊平台，在實際資訊呈現上都存在較大感知價值偏差，其中，小紅書的資訊感知價值前後差值最大。這種情況表明平台資訊可能會對消費者造成誤導，亟需各平台在內容真實性、使用者行為習慣、推薦演算法上進一步最佳化，切實保障消費者知情權。體驗調查中還發現，小紅書平台在旅行社業務相關賬號管理上未能盡到資質公開的職責，亟待規範完善。
北京消協還表示， 旅遊安全亟待重點完善，有必要進一步加強暑期及中秋、國慶兩節旅遊安全各項措施 。一是在網絡口碑大數據調查中，涉及旅遊安全的網絡報道量在7-8月暑期處於高峰值，其中涉及「人為因素」的旅遊安全問題網絡報道量比例為60.65%，遠高於「自然因素」的39.35%。二是多條路線體驗員均表示景區擁堵嚴重，易造成安全隱患。三是在消費者問卷調研中，36.27%的被訪者認為「景區秩序差」。因此，在旅遊旺季，各景區有必要進一步加強旅遊安全各項措施，尤其是現階段暑期及即將到來的中秋、國慶兩節旅遊高峰的安全防範意識和能力。
綜上，北京消協提出五方面建議：一是建議相關部門進一步加強行業監管和政策引導，在重點方面持續發力，促進旅遊消費健康可持續發展。二是建議行業主管部門、相關企業深化旅遊產品創新，在網紅景點和城市文旅IP打造上體現首都特色。三是建議旅遊景點、網紅打卡地加強配套管理，確保規範經營和旅遊安全。四是建議加強對社交媒體的監管，督促企業進行合規管理和內容治理。五是消費者應建立維權意識和文明旅遊意識。(中新經緯APP)
