隨著文旅復蘇，各地旅遊景區和文博場館資訊化提檔步入了加速時期，相當一部份的文旅場館在選擇票務資訊化升級過程中較為迷茫，對票務功能與需求理解的不相匹配、產品效能了解不充分、溝通不到位、售後跟上不等問題層出不窮，現就本人在新中安智慧文旅多年經驗做了總結，希望對景區在選擇電子票務系統時有所裨益：
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售後服務能力有保障
售後服務是旅遊企業容易忽視的內容，同時也是文旅場館最關註且在意的重要環節，它可以決定景區和文博場館未來是否繼續考慮使用該產品以及該企業其他產品，可以說目前對景區和文博場館最大的困惑就是票務系統廠家的售後服務能力，導致很多景區票務系統功能套用不當，特別是出現問題不能第一時間響應和解決。
據調研分析獲知造成此類現象有多方原因，一是景區有購買需求時不直接找源頭廠家，整體專案由總包單位或營運商承接的，出現軟硬件產品分包情況，由二包單位甚至三包單位去找票務系統廠家采購，過程中對於客戶需求理解較為含糊，溝通資訊淺顯不明確，安裝部署後就會有問題；同時會出現因層層轉包，最終以低價格從深圳等小廠的購買標配或減配系統情況，導致功能不全；二是有的總包單位不能準確把握客戶需求或是客戶對於產品學習了解較少，購買一些 SAAS 版本系統充當獨立系統軟件套用賺取差價或降低購買成本，導致 SAAS 到期後需要景區重新續費，不續費系統不能使用，個人化功能得不到滿足；三是廠家距離景區太遠，來回交通差旅費用甚至達到軟件費用以至於無力承擔並提供持續的售後服務；四是不能充分了解票務系統這個行業，以為價格便宜就行，殊不知，一分錢一分貨。
建議景區選擇票務系統行業的頭部企業或者參與行業標準化制定的廠家合作，且最好是本省或周邊廠家比較合適，確保系統產品高效套用，幫助景區解決本質需求。讓景區和文博場館享受價格合適、功能匹配、滿足客製、售後完善的電子票務系統產品。
作為參與江蘇省【文化場館和旅遊景區電子票務系統技術規範】團體標準和地方標準制定的行業專家，南京新中安具備成熟的技術支撐和產品鏈路，滿足市場上近百分之九十的景區和文博場館的票務要求。
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系統開放能力有支撐
景區營運過程中是多系統協同、多數據互動的，而票務系統是眾多系統中和營運實際相關，涉及資金流、資訊流和客流等多數據維度中心。
因此票務系統能不能開放和其他系統的對接非常關鍵，有的小票務廠家是從地下渠道購買別家系統的源碼改頭換面成為自己的系統對外銷售，根本不清楚系統的底層邏輯和架構搭建，無法進行系統升級與開發；有些頭部企業、高端產品是具備開放能力，但是動不動就是高額的系統介面費用讓很多景區和文博場館無福消受，往往提出的介面費用都超過購買一套票務系統幾倍的費用，以至於在購買這類票務系統的很多景區被不停的套牢，叫苦連天。
因此選擇具備系統開放能力且無額外介面費用或介面費用比較市場價格的廠家非常關鍵。
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票倉分控功能有策略
景區門票預售超額的現象在現如今的文旅市場多次爆發，導致有些景區和文博場館出現接待能力不足的負面聲音。
追根究底其實是因為景區票務系統不具備票倉分控功能，沒有做好景區數碼化行銷工作。比如景區的接待能力 4 萬人 / 天，要分時設定一天不同時段的預售門票量，同時要考慮直銷、分銷、旅行社、現場等購票渠道分別的數量。提前 3 天、 7 天還是 10 天預售等，不同長度時間裏面的退票率也不同，時間越長退票率越高；不同渠道也不同，抖音、攜程、美團、微信、旅行社等退票率都不同；還有景區的客群年齡段也有關系，不同年齡段客群的景區退票率也不同，要即時根據數據變化進行策略調整。
因此，建議景區和文博場館選擇票務系統廠家的時候，看是否具備且是 2.0 版本用上的電子票務系統軟件著作權，這些要素確保了廠家的票務產品是處於持續最佳化和叠代升級系統的狀態，至少針對票倉的行銷調整這類功能需求，不是 1.0 版本能涉及出現和解決的。
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平台分銷功能可自行整合資源
票務系統的門票分銷功能非常關鍵，是目前主流票務系統廠家必備功能，部份廠家會將分銷功能和票務系統分開成二個軟件系統銷售，除了價格上會高些，也會有數據的泄露風險。特別是分銷系統是 SAAS 的時候，客戶數據都在廠家的平台裏面，存在泄露的法律風險，也存在數據無法二次有效利用問題。
我們新中安董事長鄒傳江經常會提醒景區用別人的分銷平台這是「種了別人的田，荒了自家的地」行為。
因此，對 4A 級以上景區不建議用 SAAS 版本分銷軟件，更不建議花小錢用別人的平台分銷軟件，可以選擇票務系統帶分銷功能，透過分銷功能進行渠道資源整合行銷，確保景區和文博場館在營運數據監管及安全方面得以保障。
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二銷場景套用的協同功能
景區的票務系統支不支持和景區的二銷場景的協同套用非常關鍵，未來景區盈利增長點其實就在二銷場景化的套用，車票、船票、演出、租賃、露營等各個環節都有可能涉及，擴充套件票務發生的類別場景，盡可能的統一至一個票務系統。
建議選擇能夠和景區二銷場景協同的票務系統非常關鍵。
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具備一體化的支持能力
有的票務系統廠家僅僅只做閘機和票務系統，產品非常單一，對文旅場景和需求並不能全面精準的把握。
我們知道文旅數碼化轉型其實是建立在業務規範化、操作流程化、數據標準化的基礎上的一體化套用，而這些都需要對整個景區營運非常了解和熟悉的情況下能為完成。隨著，文旅數碼化的套用越來越豐富，景區和文博場館對數據的需求迫在眉睫， 因此票務系統能否支持和智慧景區的一體化套用就顯得尤其重要。
新中安的票務系統當初在產品階段就是站在景區實際營運過程中，分析景區類別、市場形態以及客戶需要的功能、需要的數據、需要的渠道分銷，需要怎樣配合一體化的問題，切實的以客戶角度和使用者需求的定位來考慮開發，以「從景區中來，回歸景區中去」的理念來堅持升級更新，八年來透過 1.0 、 2.0 、 3.0 版本等不停叠代升級開發而成。
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全面使用自助功能套用
套用數智化的景區票務系統，目的就是提高景區管理效能，降低人工，改善遊客的入園體驗和提高快速入園的便利性。
因此票務系統具備自助購票、自助取票、自助入園、自助開發票等功能尤為關註 ，一些景區和文博場館存在換票現象，很多遊客在抖音平台購票後到景區不能直接掃碼進入，需要二次換票才能入園。非常的不便利；讓遊客在景區門口排長隊購票是不友好的體驗，而這些都是可以透過自助功能進行分流和改善。很多景區陸續在推出無人售票視窗或僅 1 個便民化的售票視窗就可。
電子票務系統的選擇與套用是需要學習和比較的，產品功能的好壞，體驗後才明了。畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，南京新中安智慧景區產品——電子票務系統歡迎大家的咨詢與體驗。
