为规范服务礼仪、强化服务质量，进一步提高职工消防安全知识水平与应急处置能力，1月15日，甘肃省博物馆联合甘肃红海人力资源有限公司组织文物看管员与保安80余人，在甘肃省博物馆学术报告厅开展了服务礼仪与消防安全知识培训讲座。
在服务礼仪培训环节，业内知名礼仪讲师彭媛围绕接待服务形象、沟通文明用语、职业行为规范等方面针对岗位实际工作，从礼仪的重要性、常用服务礼仪、形象礼仪、形体礼仪、工作礼仪等方面展开讲解。彭老师运用轻松幽默的语言，结合操作展示、互动演练等形式，对个人形象和标准站姿、坐姿、行姿、手势、握手、引领，服务的基本规范、礼貌用语等知识逐一进行了讲解和规范，参训人员通过模拟接待观众的动态与静态场景，以更加规范、亲和、专业的姿态服务广大观众，切实提高了服务质量和专业形象。
消防高级工程师陈录祥从消防案例警示、消防理论知识学习、火灾预防措施、灭火器和消火栓的日常使用等方面开展了全面系统的消防知识与应急培训讲座。随后，在展厅内、外现场 ，陈录祥 从各类消防设施识别、火警报警、有序疏散观众、使用灭火器材进行初期火情处置等环节，进行了生动细致的讲解，每位参加讲座的职工都大有收获。
安全保卫处处长魏小平做总结时强调，两位老师通过理论授课、实操演练和案例分析相结合的生动讲解，让每位看管员、保安掌握了必备的安全服务技能，大家务必在日常工作中注重礼仪规范，树立好「博物馆代言人」的形象，提高履职能力，筑牢我馆文物安全防线，为观众营造安全、和谐、文明的参观环境。
此次培训活动也是对博物馆冬春火灾防控工作的有力推动。今后，我馆将继续加强内部管理和队伍建设，着力提升安全服务保障的能力和水平，为广大观众提供更加优质的服务。
来源丨甘肃省博物馆
编辑丨甘小博
