品管手法柏拉图（Pareto Chart）是一种常用的质量管理工具，用于确定问题的主要原因或影响因素。它以直观的方式展示了各项因素对总体结果的影响程度，帮助我们识别关键问题并采取相应的改进措施。下面将详细介绍柏拉图的制作过程。
1. 收集数据：首先，需要收集与问题相关的数据。这些数据可以是缺陷数量、投诉类型、事故原因等。确保数据的准确性和完整性，以便进行有效的分析。
2. 对数据进行分类：将收集到的数据按照一定的分类标准进行归类。常见的分类方式包括按原因、按部门、按地点等。分类的目的是为了更好地理解问题的分布和主要影响因素。
3. 计算频率和累计频率：统计每个分类的数据数量，并计算出每个分类的频率（即该分类在总数中所占的比例）。同时，计算每个分类的累计频率，即从第一个分类开始，累加每个分类的频率，直到达到 100%。
4. 绘制坐标系：在一个直角坐标系中，横轴表示分类，纵轴表示频率或累计频率。通常情况下，频率用柱状图表示，累计频率用折线图表示。
5. 绘制柏拉图：根据计算得到的频率和累计频率，在坐标系中绘制出柱状图和折线图。柱状图的高度表示频率，宽度表示分类的宽度。折线图则连接每个分类的累计频率点。
6. 识别关键问题：通过观察柏拉图，可以直观地看出哪些分类对总体结果的影响最大。通常，关键问题可以通过 80/20 原则来确定，即 80%的问题往往由 20%的原因引起。因此，那些具有较高频率和累计频率的分类通常是需要关注的关键问题。
7. 分析原因和采取措施：针对识别出的关键问题，进一步分析其根本原因。可以使用鱼骨图、5Why 分析等方法深入探究问题的根源。然后，制定相应的改进措施，并实施跟踪，以确保问题得到有效解决。
8. 持续改进：柏拉图不仅可以用于解决当前的问题，还可以作为持续改进的工具。定期更新柏拉图，跟踪改进措施的效果，不断优化过程，提高质量水平。
柏拉图制作过程需要仔细的数据收集和分类，准确的计算和绘制。通过柏拉图，我们可以快速识别关键问题，集中资源进行改进，提高效率和效果。它是一种简单而有效的品管手法，广泛应用于各个领域的质量管理中。
