在杭州市余杭区的联创街上，有着一家专做头疗的小店。
早上10点，隔壁的商场刚刚开业，已经有顾客来到店里。
两位理疗师，一位服务着客人，一位在一旁收拾着店里的用具。
相较于室外的熙熙攘攘，除了水声，店里显得格外安静。
在休息区挂满了顾客们的好评照片。
「世界赋予她们甜美的笑容和柔软的指腹，却忘记为她们撕开鸿蒙。」
正如店名「手羽」的谐音，店里的理疗师都是听力障碍者。
听障理疗师正在工作 俞倩玮/摄
一次好奇的尝试，见到了听障者的不一样
今年30岁的重庆人刘宇，是头疗店的创始人。
说起这家无声小店的诞生，不得不提他和一位听障者的邂逅。
2018年，在湖北武汉打拼了五六年的刘宇，选择回到杭州在西湖区开了一家美发店，「我从小跟着父母长大，一直来都是做美发行业，就想着回来开家加盟店。」
在2019年的一次招聘中，他遇到了听障者王逸欣。
「当时正值她生活的低谷期，迫切需要一份工作。」当时，刘宇的观念里，美发店的营收更多靠的是推销，对于听障者从事这一行业还是有点担忧。
可能是被拒绝了太多次，王逸欣在求职时诚恳的话语，十分打动他，刘宇决定试一试，「我之前从来没接触过听障人士，聘用她更多的是好奇。」
刘宇正在接受潮新闻的专访 俞倩玮/摄
2019年夏天，应聘成功的王逸欣来到店里。在不懂手语的情况下，她和刘宇基本通过打字交流。
刘宇也记得，对于健全人只需要半个多小时就能教完的头疗动作，他靠着打字整整教了三个多小时，「站起来的时候屁股都麻了。」
但是，刘宇惊喜地发现，一般需要七天的培训，仅仅三天，王逸欣便掌握成功出师。
那一次，让他对听障者有了不一样的感受。
而王逸欣之后的表现，更是让他刮目相看，「她的专注力高、学习力强，还能敏锐捕捉客户的情绪变化。」
只要顾客皱一皱眉头，她就能知道力道大了还是小了，「很多客户反馈，她做得比大部分健全人还要好。」
店长在和理疗师用手语沟通 俞倩玮/摄
200次的拒绝，下决心帮一帮听不见的她们
除了王逸欣的表现出色外，让刘宇下定决定开这么一家「无声小店」，更是一次「艰难的求职」。
「那个时候真的是特别心痛还心酸。」回忆起来，依旧让王逸欣和刘宇有些难受。
当时，因为家庭原因，王逸欣需要从店里离职。出于朋友的关心，刘宇也帮忙找工作，「记得投了得有200多份，一听说是听障者，都没了后文。」
最终愿意录用的也只有2个，其中一个还是刘宇的朋友。
这一次，让刘宇深深体会到了听障者求职的不易，「其实这几年的工作接触，我觉得听障者敏锐的感受力、观察力，很适合服务行业，而且有很多客户不希望在理疗过程中有过多的沟通，那为什么不专门开一家听障者的头疗店呢？」
在和王逸欣沟通和另一位创始人老王的全力支持下，2021年年底，手羽头疗在联创街正式开业，「店名除了谐音手语，也有我们对手艺的追求。」
王逸欣。受访者供图
开业时除了王逸欣，店里还招了另外一位听障理疗师。
当时，刘宇在和老王商议后，决定一起借资让王逸欣成为了店里的股东，「这家店的成本有70多万，其实压力蛮大的，但我们相信她，相信这条路是对的。」
王逸欣也用自己的努力，回报着帮助她的人。
从营业第一个月开始，门店就达到了月均600单的客流，几乎是从早上10点忙到晚上10点的节奏。后来随着越来越多听障者的加入，王逸欣转到了管理岗位，更多时候负责督导技术手法并参与更多门店的管理。
如今，这家店基本能保持在1200单/月的客流量。不到2年，王逸欣还上了创始人的借资。
「在来到这里之前，我干过快餐店的服务员，计件的流水线工人，网店的售前客服。」王逸欣说，「没想到有一天我会在杭州成为一家店的管理者。」
联创街的门店 盛锐/摄
8家店聘用52位听障者，期望10年开100家店
考虑到店员都是听障者，与顾客的沟通会不方便，从开店之初，就采取了标准化的流程。
「就像火锅的微辣、重辣、特辣，我们在培训时就设计了三种标准力度，满足绝大多数顾客的需要。」同时，在店里还放着写着「轻一点」「重一点」的绿色牌子，在护理过程中顾客如感到力度不适，可直接示意。
沟通的小卡片 俞倩玮/摄
除此之外，从入店开始，就以纸张的形式，为客人提供一套沟通流程，确保客人能与听障员工进行简单的沟通，在每个环节都能选择自己喜欢的服务。当然每家店铺都会有一名健听的店长，处理顾客的订单和需求，当然学会手语是店长的第一要求。
「一开始我们制定了三年开五家店的目标，如今已经超额完成。」截至7月23日，算上目前正在筹备中的城西银泰店，「手羽」在杭州已经开了8家门店，足迹遍布滨江、下沙、临平等多个商圈。
按照每家店1名健听店长和6~8位听障理疗师的配置，8家门店共聘用了52名听障技师作为正式员工，「还有不少听障者正在接受专业培训，满足后续门店的需求。」
在与听障者的相处中，无论是刘宇还是各个门店的店长们，对她们也有了更多了解。
理疗师团队 受访者供图
「她们很天真、也很单纯。」刘宇说，以前他会因为员工业绩、利益产生的各种矛盾而烦恼，但在听障群体里，这个问题从未发生过，「她们的世界简单而又纯粹，而且对于工作格外珍惜。」
而她们对待工作的认真细致，也收获了顾客们的好评。
刘宇记得有一位家住奥体附近的忠实顾客，一开始赶来余杭做头疗，后来门店开到了下沙，就去了下沙，「滨江店开了之后，她又去了滨江，还带了不少朋友来，这就是对我们最大的认可。」
提到未来规划，刘宇的目标也很清晰，希望未来十年内在浙江省开100家直营店。
而从打工人成长为管理者的王逸欣，期待未来可以有更多听障者加入他们，「努力的过程是很痛苦，但是收获却是非常甜的，大家一起加油！」
来源：潮新闻（记者 盛锐 俞倩玮 实习生 董媛媛）
