看到这个消息的时候，小编的内心是特别不解的，这让我又想起前段时间，某著名快餐品牌的事件，一位顾客点了一份快餐，后因一些原因提出退单，结果服务员在退单中标注：顾客是傻 B…
顾客投诉之后，该快餐店的店长经过了解，向顾客道了歉，并做出了一份无敌大的赔偿礼包：下次来店里就餐之时，可以赠送小食一份。说实话，该店长给出的这份补偿，比服务员的备注更让人抬不起头，好像人家就是为了那几块钱的小吃而去的。
近日类似这样赔偿的事件再出，一小孩在游泳馆内落水30秒无人施救，随后有家长着急的多次拍打窗户，这才引起了工作人员的注意，事后，该商家同样给了顾客一份赔偿：给你退费，再赠送一对一私教课！
事件回顾
7月11日，云南昆明一网友发布视频称：自家小孩在封闭游泳池上游泳课，期间意外落入水中，全程30秒均没人发现，后被外场一家长发现后，拼命拍打玻璃提醒，这才引起了教练的重视，跳入水中将孩子捞起来。
视频中可以看到，一位小孩背对泳池站在泳池边上，结果一不小心后仰跌落在水中。此时岸边有一位身穿绿色短裤的男子，以及一位救生员，绿短裤男子估计以为是小孩在练习，并没有当回事，而那位救生员就坐在旁边的凳子上，瞪着炯炯有神的卡姿兰大眼睛，研究自己的指甲盖。
孩子落水以后，不断在水中挣扎，在此期间，绿短裤男子来回转了好几圈，救生员的指甲盖都被看发毛了，硬是没人发现这个异常。此时游馆内的顾客并不多，只能看见五六个小孩（加落水小孩），且落水小孩距离他们不到2米。
后来场外一家长发现这个异常后，不断在外面拍打玻璃，这才引起了工作人员的注意，绿短裤男得到信息后，这才跳入水中，一把将孩子捞起来放到了泳池边上，而此时那个救生员依然无动于衷的坐在凳子上，全程就是屁股被粘住了一样。
家长发声、商家回应
「家长是不能进去的，大概过了30秒都没有人发现，有一个姐姐就在外面拍玻璃，然后我们才发现，但是他们的救生员一直坐在凳子上。」
「从我儿子落水到救起，坐在凳子上的救生员没有任何反应，你们的救生员难道是摆设吗？如果不是被外面的家长提醒，疯狂的敲打玻璃，甚至都没有人发现，我儿子是不是就没了？」
落水孩子的家长，在视频中声泪俱下的，对拍打玻璃的家长表示了感谢。提到游泳馆的处理，家长表示： 他们目前给我的处理结果就是退费，然后再赠送我一对一的私教课。我作为一个家长，这不是我要的结局。
随后涉事场馆负责人的回应，更是让网友们原地炸锅，听他的意思，家长还应该给他们的巡场教练颁发一份奖励：
「目前我们所了解到的情况是，因我们的巡场教练第一时间施救，阻止了一件因落水而导致的悲剧事件， 送医后小朋友并无大碍。对于您提到安全员没有进行第一时间的关注和救援行动，确实引起了整个公司对于泳池安全管理的深刻反省，同时我们也意识到，我们还有许多工作要做，尤其是值岗安全员的管理和意识的加强。」
涉事场所的工作人员，还从专业的角度为记者做了一个分析：救生员在25秒的时间内，将小孩救上了岸…
记者询问，如果从专业的角度来讲，25秒算不算第一时间？工作人员此时不再表态，称具体情况，我们会在我们的官方号上发布。
家长信息被曝、商家前后态度反转
根据相关媒体报道，涉事场所为云南海克力斯健身，随后小编通过查询找到了该官方的公司账号，并在是视频号上找到了该公司负责人的发声。目前其总共为这件事进行了两次发声，发声中有两点特别有意思。
第一.该工作人员在两条视频的开头，均直接将家长的个人信息做了曝光，直接以该家长社交平台昵称开头。不知道他们这个做法到底意欲何为，是想把家长推上网络，还是有什么其他目的。
第二.该工作人员在第一条视频中，对家长进行批评，称家长没有根据事实进行阐述，有断章取义的嫌疑，且非常有理的表示： 是我们的教练及时施救了您的孩子。
第二条视频中，他的态度又发生了转变，向家长道了歉，并表示愿意承担孩子的一切检查、治疗费用，同时尽量满足家长提出的诉求。但是因为涉事场所人员的发声，也直接将孩子家属的个人信息曝光了。
个人观点
首先对于负责人的「是我们的教练及时施救了您的孩子」这句话中，可以理解为这件事他们完全认为自己没有责任，相反大家应该对他们的专业进行夸奖和称赞，幸亏现在是自媒体时代，不然这件事会被商家描述成什么样子呢？
其次对于商家发言人的视频内容，个人表示质疑，既然是道歉，为何两则视频都是直接以家属的网络昵称开头呢？也许他们会以「诚意」做个解释，但这算不算泄露个人隐私呢？而他们这样做的真正目的到底是什么，综合其第一条视频中的态度，有理由怀疑他们是想将事实进行扭曲，让家属接受网络风暴。
最后想问一下该涉事公司，如果当时没有场外家长发现并提醒，孩子会出现什么后果？大家并非专业人士，对于溺水的黄金救援时间不是很清楚，就像记者询问的一样：从你们的专业角度来看，25秒算不算第一时间？
整件事情当中，可以说完全没有感受到商家对这件事处理的诚意，好像他们并没有犯任何错误，反而是做了一件好事。如果说这次不是家长发现的，而是工作人员自己察觉到了，并付出了相关的行动，那确实应该受到夸奖，然而事实是家长不断拍打玻璃，才引起了工作人员的注意，难道这算是你们的功劳？
此事的重点在什么地方，估计涉事场所都没有搞清楚。场所的救生员在该事件中，很明显存在着很严重的失职，如果不是家长提醒，也许他们根本就发现不了孩子掉入水中，这也从侧面反应了该场所对于安全问题的管理失误。
据落水孩子妈妈表示，孩子就医当天，涉事公司的一位负责人曾来到医院，并询问家长的诉求是什么，但从他的态度和脸上，没有感觉到有一丝的诚意或者歉意。
其实出了事情并不可怕，可怕是涉事方的态度，明明就是你们的安全失职，却为什么要把事情描述成家长扭曲事实，他们反而像「受害方」呢？
特别是那句「是我们的教练及时施救了您的孩子」，是教练施救的，这点是没有任何问题的，但是是自主发现的吗，救人不应该就是你们教练的主要工作之一吗，难不成出现这样的事情，还应该给你们的教练颁发个奖状，然后把此事说成一位「好人」，再把事件包装成你们的「好人好事」？
从商家负责人的发声中，这个嫌疑是非常大的，如果不是视频监控曝光，这件事会不会被描述为：认真负责的巡场教练，第一时间用自己的行动，挽救了一场儿童溺水的悲剧。
