马先生订购了一批柜子
半年前就装好了
说是直到上个月
他才发现
客厅电视柜的尺寸有问题
记者 ：这块硬纸板跟 85寸的电视机 一样大
马先生 ： 一模一样大。
记者 ：当时安装师傅就用这块板比了一下。
马先生 ： 用这个板比了一下，就发现不对。
现场看
这台85寸的电视机
应该装不进客厅电视柜的预留位置
马先生在杭州钱江新城的
和谐嘉园有套房子
去年5月份
他参加了一场装修促销活动
向 「卓依整体家居」 门店
订购了一批柜子
鞋柜、衣柜、电视柜和冰箱柜
加起来
总共花了 五万二
马先生 ：我感觉板材还可以，当时跟家人商量了一下，决定订他们的柜子。 付了一万块定金，后面四万多 是（去年）10月25号去确认下单的，去建华市场「卓依整体家居」的门店。
聊天记录显示
去年10月20号
设计师小郭在微信群里
问马先生「客厅柜预留多大电视机」
马先生回复是 85寸的
「京东」订单显示
这台 85寸的创维电视机
是去年10月27号买的
实付金额 4499元
记者注意到
在马先生签字认可的设计图上
客厅电视柜给电视机预留的位置
长度是174.4厘米，宽104.4厘米
马先生说
直到双方产生矛盾之后
他仔细研究了一下
按照创维电视天猫官方旗舰店的商品页面
在包含底座的情况下
85寸电视机的产品 长度是192.5厘米
产品 宽度是115厘米
75寸电视机的产品 长度是167.5厘米
产品 宽度是100.8厘米
照这样算
他家的客厅电视柜
在设计图上预留的位置
最多只能放一台75寸的电视机
马先生 ：你让我去说尺寸，我确实不知道。
记者 ：当时签字的时候，您留意看过电视机柜这一页吗？
马先生 ： 我没有留意看，因为我跟他说85寸， 我以为他给我设计85寸。
马先生说
他向「卓依整体家居」门店
订购的这批柜子
去年12月完成安装
当时房子还在装修
这台电视机今年1月份送到后
一直没有安装
马先生 ：我们本来打算年前搬进来， 后来发现衣柜味道有点重，我们想散散味道。 5月30号，我叫电视机的安装师傅来上门安装，他也没有发现不对，拆开包装以后， 里面有一块跟电视机差不多大小的硬纸板， 发现这个电视机装不了。
对此
「卓依整体家居」的销售答复马先生
「设计师说当时应该是沟通过的
时间久了，他也记不清了」
柜子没法改
只能换75寸的电视机了
销售还发来了自己和设计师小郭的
微信聊天截图
当时设计师小郭表示
「问了客户是发的85寸没错
因85寸太大、影响柜子结构
所以画图一直都是 按75寸画图
客户来店 当面沟通
我也说85寸太大
图纸按75寸
让客户买75寸」
按照马先生提供的号码
记者联系了设计师小郭
设计师 小郭 ：客户是提供的需要85寸， 但是客户来店里沟通，一直谈的是用75寸电视。
记者 ：您是跟马先生当面谈的吗？
设计师 小郭 ：对，在店里，你想想一个电视柜从设计到下单，难道这个东西不沟通吗， 肯定要沟通。
记者 ：他当面有没有跟你聊过，电视柜对应的电视机是75寸，不是85寸。
马先生 ： 没有聊过， 这台电视机让他们收走， 我买来多少钱，就给我多少钱，我重新买一台75寸的。
马先生表示
他不想再改动客厅电视柜了
就想把这台85寸的电视机处理掉
赶到杭州建华装饰材料市场
这家挂着「卓依整体家居」招牌的商铺
店里已经搬空了
门店负责人熊女士在电话中表示
他们搬到九堡的新店做生意了
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士 ：我们建华店5月28号到期了， 这边店就不做了。当时签合同确实是75寸， 他们两个人在房间里沟通完之后，再把单子给到我，我再跟客户选颜色，再签字付钱下单。
记者 ：如果改成85寸电视机，对电视柜有什么影响？
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士 ： 电视柜全部拆掉，基本上中间都报废。
马先生 ：到店里根本没有沟通， 而且密闭的房间也不存在。
记者 ：您跟小郭聊过85寸和75寸的事情吗？
马先生 ：没有， 我觉得这个肯定是设计师的责任， 当时设计的时候设计错了。
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士 ：我们建议客户， 电视机买了，就去更换一下， 你有损失，我也可以承担一点。
记者 ：顾客现在提出，重新买75寸的电视机，85寸的电视机怎么办？
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士 ： 我店里没法要，因为我店里又不卖这个东西。
马先生无法接受熊女士的解释
准备向市场监管部门反映情况
