回忆起事发当时的情况，王女士的母亲依然心有余悸。通过王女士家监控抓拍的画面，可以看到，客厅连接餐厅的整片屋顶掉落下来，像毛毯一样盖住了客厅三分之二的家具。
王女士：就没有几秒钟的时间，整个吊顶就掉下来了，我妈当时就吓坏了。她以为房子要塌了，她走到门口就喊我。我当时跟小朋友在屋里洗头，我爸幸亏没有在家。如果一家人都在这里看电视或者吃饭，可能都要砸到头上来。
事发突然，也很吓人，万幸的是一家人躲过一劫，都没有受到伤害。可是好端端的房顶怎么就掉下来了呢？
王女士：平时也没有什么显示，也没有什么地方鼓起来，都没有发现，任何征兆都没有。
王女士说，恒大城大约是在2011年交付使用的精装房，她是2020年从原房主处购买的，居住了快四年。除了两个卧室的墙面有轻微开裂的情况，其他都是正常的。
王女士：听说好像有，就别家，好像没有我家那么严重，可能别人家掉一半什么的。
和王女士家有同样情况的还有她的邻居家。
王女士邻居：2020年，它也是突然就开个口子。开个口子后，我赶快叫物业来看，看了之后，第二天我们把东西搬出来以后就塌下来了。出问题的多，不是几家，是好多家。
王女士认为，既然房屋是精装修交货的，那出现这样的情况，就应该由物业出面解决。
王女士：我找了物业，物业说过了质保期，因为这个本来就是房子的质量问题，就是房子的结构肯定是终身的。
是什么原因导致屋顶脱落呢？记者来到物业公司了解情况。一个不愿意面对镜头的工作人员介绍了相关情况。
物业工作人员：可能考虑了北方的那种天气，北方修精装房几乎都有保温层，没有吊顶，它不是吊顶，房间不是吊顶。贵阳的气候差，同时的话，这种施工工艺吊板当时的设计，如果是按照这种来设计的话，房子随着居住，那再好的工艺它都会塌。
工作人员表示，以前房开公司的质保部门还在，出现任何问题都由它们承担。目前房屋已经过了五年的质保期，这个部门的人员也全部撤走了。
由于王女士家两间房间有轻微开裂的现象，她认为是物管的问题，所以已经几年没有交物业费了。她家吊顶掉落的时候，物业还是去帮忙打扫了，但是要修复这个情况，他们爱莫能助。经过一番协商，物业做出了让步，由王女士自己修复吊顶，产生的费用由物业费抵扣。
