近日，潍坊高密的刘女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站发来线索，她在三联家电（高密店）购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况，目前已经过去二十多天，三联家电（高密店）仍未进行保修。
7月23日，记者联系刘女士了解相关情况。
质保期内冰箱出现质量问题
二十多天未得到解决
三联家电作为一个拥有40年历史的家电零售企业，一直以「买家电，到三联，三联家电，保修终生」为服务宗旨。刘女士没想到，自己在三联家电购买的冰箱，却遇到了保修难的问题。
刘女士介绍，2021年9月份，她花费5800元从三联家电（高密店）购买了这台西门子冰箱，质保期为三年。从2022年4月，刘女士开始使用这台冰箱。直到2024年7月初，刘女士的冰箱出现不制冷的情况。刘女士联系到了三联家电（高密店），三联家电（高密店）派了一名维修人员到刘女士家中检查冰箱情况。维修人员称这台冰箱「出现了很严重的质量问题」，需要返厂维修。
刘女士表示：「他只说是很严重的质量问题，但具体是什么问题他没说。」返厂维修涉及运输，刘女士担心自己的冰箱在运输途中会被磕碰或刮擦，她向维修人员说明了自己的担心，但维修人员称不能保证不出现这种情况，刘女士遂拒绝了返厂维修。
随后，刘女士联系到三联家电（高密店）尝试解决问题，三联家电的答复是「不负责赔偿二次损伤」。此后，刘女士多次联系三联家电（高密店）的工作人员，工作人员表示会派人去刘女士家中查看冰箱情况。但目前为止，尚未有工作人员到刘女士家查看冰箱情况。刘女士说：「三联家电还让我自己联系厂家，可我是从三联家电买的冰箱，而不是从厂家呀。」
刘女士说，三联家电曾表示，三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺，其实厂家只有一年质保，刘女士表示不解：「无论如何，这个冰箱都还没出质保期。」从刘女士发现冰箱不制冷迄今已经二十多天，问题一直未能得到妥善解决。刘女士有些无奈：「我冰箱里的东西都变质了，没办法已经全扔了。」
刘女士表示她的诉求是全额退款或者换新。刘女士还拨打了三联家电的官方客服电话，得到的答复是可以上门为刘女士维修，但刘女士退款或换新的诉求不能满足。
除此之外，刘女士还有一疑惑：「购买这台冰箱时，我支付了5800元现金，但是开给我的发票上显示金额是4999元，销售解释说是有优惠活动所以发票价格和实际价格不一样，这个我也不太明白是不是合理的。」
退货或者换新无法实现，
三联家电表示近期将上门保修
7月24日，记者致电三联家电（高密店），工作人员孙女士表示对于刘女士提出的退货或者换新问题，他们不能接受：「之前我们和刘女士说可以返厂维修，但是冰箱没有包装箱了，拉走可能会产生划痕等，刘女士无法接受。所以今天上午，我们已经派维修工人去到刘女士家里，对其冰箱进行了保压等措施，48小时之后才能找出内漏点，之后我们会派人上门维修。」
而对于刘女士提出的发票和实际支付价格不符的问题，孙女士表示并不认同：「2021年她花5800元买的，她可能拿一个4999元的发票吗？这是不现实的。」
后续情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续跟进。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王钟玉 于晓雪）
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