极目新闻记者 关前裕
通讯员 洪俊 孙雪
看病就医，事关百姓健康和民生福祉。为进一步营造卫健系统服务为民、生命至上的良好就医氛围和营商环境，湖北郧西县各级各类医疗机构进一步找准医疗服务中的「突出问题」，紧盯事关群众健康的「关键小事」，着力解决群众的「看病大事」。
「怎么挂号、挂什么科室、周末是否有专家坐诊、办理出院流程繁琐……」这些都是群众看病就医过程中期盼最迫切、意见最集中的「关键小事」，郧西县人民医院破解患者「看病难题」。该院坚持服务关口前置，建立「一站式」入院就医模式，成立患者服务中心提供门诊分诊、挂号、办理入院等服务。坚持创新服务模式，探索建立「预就诊」「预住院」，实行「无假日」门诊，优化特殊患者就医环境。坚持优化出院流程，全面推行「预约出院」「床边结算」服务模式，提供代办或「一站式」结算服务。坚持服务无休止，推行诊后管理，强化健康随访服务，为患者提供全方位、全流程的健康服务，增强人民群众的健康获得感。
「护士长，我家老刘在外面淋了雨，导管不会有问题吧？」常年进行透析治疗的刘大爷的老伴焦急地给该院血液净化中心护士长郭俊芳打来电话。「透析导管打湿了有感染的风险，需要尽快进行消毒维护。」郭俊芳还叮嘱道：「赶紧给老爷爷洗个热水澡，换干净的衣服，防止感冒发烧。」看着外面下着瓢泼大雨，考虑到患者腿脚不便，家里又只有两个老人，郭俊芳随即决定上门维护导管。像这样为民服务的案例在该院还有很多。
「提升患者就医体验」是一份长期试卷，郧西县各医疗机构将持续提升医疗服务能力水平，优化卫健领域营商环境，把「以人民为中心」理念贯穿于医疗服务的各环节，让流程更顺畅、服务更高效、态度更亲民，让这份医疗答卷更有温度和厚度。
