改善就医感受，提升患者体验
中山六院第四届优质服务案例大赛决赛如期而至！
赛事由客户服务管理处主办，旨在以「小案例」折射「大变化」，持续推动「三创三服」走深走实，改善就医感受，提升患者体验，提高患者满意度。
经过激烈的角逐，共有12个优秀案例脱颖而出，接下来就让我们一起来看看他们的风采吧！
内分泌科
案例简介： 全程血糖管理好，患者健康风险少，疾病手术恢复早，医院口碑节节高。主动出击，全程陪伴，让友科医生更放心，患者及家属更安心。
护理部
案例简介： 多元化健康教育助力品管圈活动，有效降低住院患者35%的跌倒发生率，保障患者安全，提高就医体验。
消毒供应室
案例简介： 为解决手术器械锈蚀问题，运用品管圈管理工具降低锈蚀发生率，让防锈成为常态化工作。
手术麻醉中心
案例简介： 手术让患者毛骨悚然，手术室的环境、操作等因素的影响，容易导致患者紧张和低体温的发生，因此，我们要应用专业的技术水平，服务患者，通过持续改进，把握细节，把事做细，温暖患者。
胃外科一区
案例简介：
深深静脉潜杀机，品管策驭出精奇。
多重手段共驱力，护佑病患保如意。
生殖医学中心
案例简介： 解决手术患者焦虑恐惧等问题，实施病友互助分享、心理等多元化宣教，助其放松身心，建立闭环管理，促进术后恢复，提升围手术期体验。
内镜外科
案例简介： 我院内镜下痔治疗量大，加上病床紧张，内镜外科日间病房管理的发展很好的解决「一床难求」的矛盾。我们努力构建一体化模式，使得治疗流程优化，科学化，规范化，同质化。
生殖医学中心
案例简介： 我们致力于助孕患者优质护理服务及人文关怀，帮其重建信心、疏导情绪，提高助孕成功率，为更多家庭带去生育希望。
后勤保障处
案例简介： 针对我院周边道路拥堵，运用多个PDCA循环、环环紧扣，持续改进院内外交通拥堵，将「三创三服」的理念融入日常，改善患者、职工、访客来院感受。
运营管理处
案例简介： 为着力解决出院结算排队长问题，通过搭建住院移动支付平台，患者零排队，实现手机端完成出院结算（含医保结算）。
财务处
案例简介： 运用PDCA管理工具，构建线上线下一体化高效率结算体系，解决患者长时间排队等候问题，改善就医体验。
客户服务管理处
案例简介： 改善等候环境，i六院查询、短信通知、志愿者引导，多渠道掌控手术状态，提升就医体验。
为了让比赛更加精彩，
我们特别推出投票环节！
你可以为你心仪的案例作品投上宝贵的一票，
帮助它们在众多优秀作品中C位出道！
一起为服务、创新和医院新思维的碰撞加油助威！
投票时间： 2023年12月22日——12月25日 00:00。
投票规则： 每个微信号单选限投一次，本次网络投票最高分将获得本届案例大赛决赛最佳人气奖。
决赛的线下环节，
将于12月27日下午
正式拉开帷幕
期待届时与你们共同见证
这场优质服务案例大赛决赛的精彩瞬间！
责任编辑：张婷婷
初审：戴希安
审核：乐虞莹、简文杨
审定发布：李汉荣
内容来源：中山六院
