「这里是上海种植牙口腔医院，
请问你有没有牙齿方面的需求」
……
最近你有没有接到过
这样类似的推销电话？
上海12345市民服务热线
近期收到了大量投诉
市民们不堪其扰
「就像闹钟一样
每天都能收到一两个电话」
「已经反复表示拒绝没有需求
骚扰电话仍然会持续不断地打进来」
「孜孜不倦」的种植牙骚扰电话
市民赵先生称，一接通，就是一段AI语音。如果语音播放完，市民没有发声，骚扰电话会自行挂断。而一旦检测到有人声应答，那头马上也会有人工介入。
许多人反映，种植牙口腔医院的骚扰电话大约以两三天一个的频率打来，但也有部分市民称，他们每天都能收到。
此外，不管是明确表示没有需求，还是利用手机系统拉黑阻拦，都挡不住骚扰电话不断打来。
市民姜先生称，骚扰电话所用的号码，大部分是「021」开头的座机，偶尔也会出现「165」等开头的虚拟运营商手机号。每次都是不一样，因此无法拦截。
网友提供的电话拦截记录。
赵先生说，自己在电话中表示居住在嘉定安亭镇后，对方向他推荐了一家名为「瑞亭」的口腔诊所，并表示之后诊所会联系他。
而在「12345」，投诉的市民们汇总了骚扰电话推荐的口腔诊所，涉及了包括鼎植、美田、华美、佳沪、铭植等大量上海民营口腔诊所。
大量上海地区的用户反映被「上海种植牙口腔医院」的电话所骚扰
市民信息被随意售卖
7月23日，记者先来到了位于嘉定区安亭镇的「瑞亭口腔」。记者假称接到了推销电话前来咨询种牙事宜，前台工作人员透露，其连锁门诊所在的公司下设了「运营部」，有营销团队专门从事「电网营销」。
记者又走访了多家口腔诊所，有口腔诊所说出了「内情」：有第三方企业专门负责广泛拨打电话，来「挖掘」出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所。这个「挖掘」业务被称为「AI外呼电推」。
记者假称自己也有类似获客需求，找到了一家第三方企业——「上海站优云网络科技有限公司」。官网显示，它的主要业务是为企业提供「互联网营销」服务。
7月23日下午，记者来到其位于嘉定万达的办公室，假称是本市一家口腔门诊的营销人员，前来洽谈「AI外呼电推」合作。
工作人员介绍，他们的这种服务在行业内被称为「前置AI」，即由电脑系统自动外拨电话，拨通后先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则会由人工客服跟进，一旦「挖掘」出有需求的市民，上述信息会以「一条100元」的价格出售给合作的口腔门诊。
据称，站优云是通过先「盲打」的方式，几乎将上海市民全部打一遍，通过剔除明确拒绝的市民后，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。通过电脑系统外拨，「效率很高」，「一天几十万、上百万条就出去了。」
应尽快进行治理
站优云的工作人员透露，由于可以精准地获取顾客，目前，「几乎上海所有的口腔诊所都在（这样）做」，而为各家口腔诊所提供「AI外呼电推」的项目公司也至少有七八家。
各家民营口腔诊所轮番通过第三方公司开展「AI外呼电推」，这就是为何市民频繁收到骚扰、且表示拒绝后仍能不断收到骚扰电话的原因。
民营口腔诊所的业绩是好了，但这给市民带来了海量的电话骚扰，社会危害不容忽视。不少上海市民反映，近来除了种植牙口腔医院的广告外，「办理积分落户」等新出现的骚扰电话也使用了「AI外呼」的形式。而与此同时，不堪其扰的市民则面临投诉无门的处境。
投诉中，赵先生认为瑞亭口腔诊所存在「不法营销」，要求市场监管部门予以查处。但嘉定区市场监管局核查后认为，瑞亭不存在「不法营销」；而同时，卫生行政主管部门则认为口腔诊所的营销推广不涉及医疗行为，因此不归卫生行政部门管。
如何治理「AI外呼电推」带来的骚扰？显然需要从源头上进行治理。对于第三方外呼企业通过骚扰电话等形式获取到市民的个人信息并进行出售，而口腔诊所则进一步利用这些个人信息进行牟利的行为，相关部门理应予以研究并定性；另一方面，「AI外呼」骚扰离不开各大电信运营商提供的网络支持，如何规范通信技术的运用、如何在技术上防范「AI外呼」带来骚扰，各大电信运营商也责无旁贷。
综合自民生直通车
