要問大觀園的小姐誰最低調，非三小姐迎春莫屬。但是，最低調的主子小姐，卻有一個最高調的副小姐。迎春低調到「
戳一針，也不知‘噯喲’一聲
」，她的副小姐司棋卻敢打砸大觀園的小廚房，而起因僅僅是因為一碗雞蛋羮。
對待矛盾糾紛，人們總喜歡問誰對誰錯。當然，也很難得出一個清晰的答案。我曾在【為一碗雞蛋羹打砸廚房，司棋是不是小題大做？】一文中，站在司棋的角度分析過司棋的問題。有人問我：如果站在柳嫂子的角度，該怎麽看待這場矛盾？身為廚娘，柳嫂子該不該做這碗雞蛋羹？
站在柳嫂子的角度，這事其實更有意思。這不但涉及到王熙鳳的管理問題，還涉及到柳嫂子工作能力的問題。對於讀者來說，如果是個管理者，就能從中吸取管理上的經驗教訓，而作為一個普通人，則能從柳嫂子這個反面教材，學習到工作中處理問題的技巧。
從管理層面來說，王熙鳳要負主要責任。
現代企業中，稍微正規一點的公司，都會對員工給出明確的崗位職責。所謂在其位謀其政，明確崗位職責，便可以讓員工清楚自己的界限在哪裏。
小廚房的設立，是為了方便住在大觀園的主子們。天氣涼了，從園裏走出來用餐，吃完再走回去，「
吃些東西受了冷氣也不好；空心走來，一肚子冷風，壓上些東西也不好
」。
這個主意是王熙鳳出的，因此還受到了賈母的贊許。不得不說，辦正事時的王熙鳳，確實是個好媳婦，為了方便他人，不惜給自己的管理工作添麻煩。
不過，這事她想得不夠細，沒有給負責小廚房的柳嫂子明確工作內容。這個餐該怎麽開？是按時開餐，還是按人開餐？是只為主子們服務，還是丫頭婆子們也可以隨意點餐？再或者，像現代企業一樣，根據不同級別享受不同的福利待遇，比如二等丫頭一個月可享受多少錢內的加餐，三等丫頭再降一個級別等。
從柳嫂子的話裏可以看出，什麽規定都沒有，要不要隨意點餐，完全靠自覺。所以才會有「
前兒三姑娘和寶姑娘偶然商議了要吃個油鹽炒枸杞芽兒來，現打發個姐兒拿著五百錢來給我
」。自覺的人不但先給菜錢，還會給小費，不自覺的人就像司棋這樣，打發個人傳話，還對做法提出高要求：「
要碗雞蛋，燉的嫩嫩的
。」
孔聖人說過：禮不下庶人。意思就是不能指望沒接受過詩書禮儀教育的人懂得自律，所以要訂立制度，用制度去約束他們。三姑娘和寶姑娘之所以懂得自律，因為她們是接受過詩書教育的文明人。大觀園裏，主子少奴仆多，制度建議必不可少。
早在第十三回，王熙鳳在「
協理寧國府
」時，先和仆人們約法三章再開始辦事，到了自己的主場，她反倒忘了這一套。
這是造成柳嫂子和司棋矛盾糾紛的主要原因：
沒有明確的制度，便沒有對錯標準，誰都認為自己有理
。
柳嫂子的工作原則：看心情。
當管理制度缺位時，員工的工作能否開展得順利，就非常考驗員工的職業素養了。
也就是說，
當領導沒原則時，員工自己要有原則，否則，就會陷入怎麽理也理不清的麻煩中
。
很顯然，柳嫂子缺乏職業素養，也沒有明確的工作原則。她和很多沒有接受過正規培訓的員工一樣，只有一條工作原則：看心情。
因為書中有寫柳嫂子對芳官很親熱，而且小丫頭提到了柳嫂子對晴雯的巴結，很多讀者便以為，柳嫂子逢高踩低，專門巴結怡紅院。
當然，柳嫂子因為有求於怡紅院，所以偏向怡紅院一點，但不能因此就認定她只滿足怡紅院的要求。司棋來點餐，這應該不是第一次，而且也得到過滿足，所以她才會打發個小丫頭來提要求，原以為會像往常一樣順利。
因此，當發現小丫頭久久沒有回來，便另打發人來催，「
死在這裏了，怎麽就不回去？
」從這句話可以看出，司棋絕沒想到小丫頭遲遲不歸的原因是所提的要求被駁回。
那麽，為什麽司棋往常所提的要求，柳嫂子能順利完成，這一次卻駁回了呢？
我們放大格局，看看這之前的柳嫂子經歷了什麽，是什麽因素影響了她。
這一天，因為芳官給五兒帶來了玫瑰露，柳嫂子掛念著娘家侄子，便分了一些送過去。這麽一來，就耽誤了時間，等再回到大觀園，廚房已經在催了，「
再不來可就誤了
」。
於是，時間變得很緊張，柳嫂子得抓緊時間幹活，才能不耽誤主子們正常開餐的時間。正好在這個時候，司棋打發人來點餐，還提了特別的要求。
人在忙亂之時，最不喜歡被打擾，何況司棋在柳嫂子心中並沒有多少份量。於是，她便用嘮叨的方式拒絕，以為可以順利過關。
這就說明，
她是個沒有原則的人，同意或是拒絕，完全憑心情來決定
。心情好時，時間充裕時，她可以有求必應；心情不好時，或者時間緊迫時，她就看人下菜碟了。
這是人際關系中的大忌，平時你做了九十九分的好，都會因為這一分的不夠好而引來怨恨。
這也正是司棋敢來打砸的底氣：平時能做，現在就能做，這是你的職責。
到底是不是柳嫂子的職責？柳嫂子該不該對司棋這樣的副小姐有求必應？領導沒有明確，但柳嫂子往常都做了，就等於預設了，也就成了眾人心中認定的職責了。
所以，
站在柳嫂子的角度，她就該給司棋做這碗雞蛋羮，沒有任何理由拒絕，這是她自我設定的工作職責
。
