馬先生訂購了一批櫃子
半年前就裝好了
說是直到上個月
他才發現
客廳電視櫃的尺寸有問題
記者 ：這塊硬紙板跟 85寸的電視機 一樣大
馬先生 ： 一模一樣大。
記者 ：當時安裝師傅就用這塊板比了一下。
馬先生 ： 用這個板比了一下，就發現不對。
現場看
這台85寸的電視機
應該裝不進客廳電視櫃的預留位置
馬先生在杭州錢江新城的
和諧嘉園有套房子
去年5月份
他參加了一場裝修促銷活動
向 「卓依整體家居」 門店
訂購了一批櫃子
鞋櫃、衣櫃、電視櫃和冰箱櫃
加起來
總共花了 五萬二
馬先生 ：我感覺板材還可以，當時跟家人商量了一下，決定訂他們的櫃子。 付了一萬塊定金，後面四萬多 是（去年）10月25號去確認下單的，去建華市場「卓依整體家居」的門店。
聊天記錄顯示
去年10月20號
設計師小郭在微信群裏
問馬先生「客廳櫃預留多大電視機」
馬先生回復是 85寸的
「京東」訂單顯示
這台 85寸的創維電視機
是去年10月27號買的
實付金額 4499元
記者註意到
在馬先生簽字認可的設計圖上
客廳電視櫃給電視機預留的位置
長度是174.4厘米，寬104.4厘米
馬先生說
直到雙方產生矛盾之後
他仔細研究了一下
按照創維電視天貓官方旗艦店的商品頁面
在包含底座的情況下
85寸電視機的產品 長度是192.5厘米
產品 寬度是115厘米
75寸電視機的產品 長度是167.5厘米
產品 寬度是100.8厘米
照這樣算
他家的客廳電視櫃
在設計圖上預留的位置
最多只能放一台75寸的電視機
馬先生 ：你讓我去說尺寸，我確實不知道。
記者 ：當時簽字的時候，您留意看過電視機櫃這一頁嗎？
馬先生 ： 我沒有留意看，因為我跟他說85寸， 我以為他給我設計85寸。
馬先生說
他向「卓依整體家居」門店
訂購的這批櫃子
去年12月完成安裝
當時房子還在裝修
這台電視機今年1月份送到後
一直沒有安裝
馬先生 ：我們本來打算年前搬進來， 後來發現衣櫃味道有點重，我們想散散味道。 5月30號，我叫電視機的安裝師傅來上門安裝，他也沒有發現不對，拆開包裝以後， 裏面有一塊跟電視機差不多大小的硬紙板， 發現這個電視機裝不了。
對此
「卓依整體家居」的銷售答復馬先生
「設計師說當時應該是溝透過的
時間久了，他也記不清了」
櫃子沒法改
只能換75寸的電視機了
銷售還發來了自己和設計師小郭的
微信聊天截圖
當時設計師小郭表示
「問了客戶是發的85寸沒錯
因85寸太大、影響櫃子結構
所以畫圖一直都是 按75寸畫圖
客戶來店 當面溝通
我也說85寸太大
圖紙按75寸
讓客戶買75寸」
按照馬先生提供的號碼
記者聯系了設計師小郭
設計師 小郭 ：客戶是提供的需要85寸， 但是客戶來店裏溝通，一直談的是用75寸電視。
記者 ：您是跟馬先生當面談的嗎？
設計師 小郭 ：對，在店裏，你想想一個電視櫃從設計到下單，難道這個東西不溝通嗎， 肯定要溝通。
記者 ：他當面有沒有跟你聊過，電視櫃對應的電視機是75寸，不是85寸。
馬先生 ： 沒有聊過， 這台電視機讓他們收走， 我買來多少錢，就給我多少錢，我重新買一台75寸的。
馬先生表示
他不想再改動客廳電視櫃了
就想把這台85寸的電視機處理掉
趕到杭州建華裝飾材料市場
這家掛著「卓依整體家居」招牌的商鋪
店裏已經搬空了
門店負責人熊女士在電話中表示
他們搬到九堡的新店做生意了
卓依整體家居杭州建華店負責人 熊女士 ：我們建華店5月28號到期了， 這邊店就不做了。當時簽合約確實是75寸， 他們兩個人在房間裏溝通完之後，再把單子給到我，我再跟客戶選顏色，再簽字付錢下單。
記者 ：如果改成85寸電視機，對電視櫃有什麽影響？
卓依整體家居杭州建華店負責人 熊女士 ： 電視櫃全部拆掉，基本上中間都報廢。
馬先生 ：到店雷根本沒有溝通， 而且密閉的房間也不存在。
記者 ：您跟小郭聊過85寸和75寸的事情嗎？
馬先生 ：沒有， 我覺得這個肯定是設計師的責任， 當時設計的時候設計錯了。
卓依整體家居杭州建華店負責人 熊女士 ：我們建議客戶， 電視機買了，就去更換一下， 你失真失，我也可以承擔一點。
記者 ：顧客現在提出，重新買75寸的電視機，85寸的電視機怎麽辦？
卓依整體家居杭州建華店負責人 熊女士 ： 我店裏沒法要，因為我店裏又不賣這個東西。
馬先生無法接受熊女士的解釋
準備向市場監管部門反映情況
