本文深入剖析了支付寶醫療健康的服務概覽、挑戰與未來前景，為我們揭示了這一創新平台如何影響著行業發展和日常生活。透過豐富的例項和精辟的分析，讀者可以獲得對支付寶醫療健康業務的全面理解。
上篇聊阿裏的醫療健康布局，就有評論說怎麽少了支付寶醫療健康。
阿裏和螞蟻的故事不必多講。既然如今阿裏與螞蟻已經切割為兩家獨立的集團公司，筆者也就在沒有將支付寶醫療健康算在阿裏的醫療健康業務之內，否則那就更加「散裝」了。
可能也正是由於螞蟻與阿裏的脫鉤，支付寶才能放開手腳幹起了自己的醫療健康頻道。
作為國內流量最大的超級APP之一，支付寶的醫療健康頻道與微信的一樣，理念就是「大平台，大流量，速來！」。
支付寶的醫療健康頻道以小程式的方式聚合了眾多醫療健康服務平台和機構。
一、支付寶醫療健康服務概述
首頁的綜合搜尋欄下，先是醫保和螞蟻健康險頻道的入口。再下一級，便是預約掛號、線上問診、醫保買藥和疫苗預約四個核心功能入口。
1.1 預約掛號
預約掛號在選擇了要掛號的醫院後，會直接跳轉到對應醫院的預約掛號小程式或頁面或者阿裏健康、健康雲這類預約平台的小程式頁面。
1.2 線上問診
線上問診功能中，「快速問診」直接跳轉微醫小程式頁面，不同的地區跳轉的第三方小程式也不同，比如定位在上海會跳轉到微醫小程式，定位在深圳會跳轉到阿裏健康小程式。
「問專家」功能在選擇專家之後，會跳轉到專家所在的互聯網醫療平台，目前有微醫、阿裏健康、好大夫線上等。
「看中醫」會跳轉到小鹿中醫小程式頁面。
頁面中的特色服務區，在不同的地區也會跳轉到不同的第三方小程式。
上海地區會跳轉到微醫的兒科專區，定位到深圳則會跳轉阿裏健康的兒科中心界面。
1.3 醫保買藥
醫保買藥也采用聚合平台的模式。使用者在選擇要購買的藥品後再選擇附近的門店，然後跳轉到所選門店的平台小程式完成購買。
筆者定位在上海，可以選擇的平台有餓了麽、叮當快藥和好藥師。
1.4 疫苗預約
疫苗預約的首頁是由支付寶自己搭建。同樣在選擇相應的疫苗之後，會跳轉到阿裏健康疫苗小程式完成後續的購買和預約操作。
1.5 其他服務
在四個核心功能入口下方，還有體檢檢查、口腔服務、毛發健康、看中醫、減脂控重、心理健康、大腦健康、醫療美容、睡眠健康等服務入口。
核心的產品模式都是由支付寶自建相關頻道的首頁，展示合作的平台和機構的服務。在使用者選擇想要咨詢或者購買的服務後，直接跳轉到相應平台或者機構的小程式上完成後續的操作。
比如體檢檢查，根據所選的套餐，會跳轉到美年大健康、阿裏健康、橄欖醫療等機構的小程式頁面。
1.6 健康甄選及VIP套餐
健康甄選頁簽是頻道中各類產品和服務集合的商城頁面。在此基礎上，支付寶醫療健康也推出了健康尊享、健康優享、問診三個VIP服務套餐。
健康尊享為299元一年的VIP套餐。權益包含無限次的三甲醫院線上問診、知名專家線上咨詢9折優惠、高端門診就醫診療費9折優惠、兒童3次高端私立就醫卡200元立減。當前開通還贈送幽門螺桿菌居家檢測試劑1盒、2張高埠腔機構塗氟50元優惠券。
健康優享是每月20元的包月VIP服務。內容包含3次三甲醫院線上問診、1次中醫圖文問診、不限次數的線上健康測評和健康管家服務。
問診VIP包含1次公立醫院醫生線上圖文問診服務、線上抑郁測評，有效期為90天。目前開通VIP還贈送8元/套的客製實物禮包。
不論是預約掛號、線上診療，還是醫保購藥、疫苗預約、體檢檢查等服務，支付寶都選擇了聚合平台的服務模式。
憑借著自身的流量優勢，將醫療健康領域的各類機構和平台都整合到了醫療健康頻道中。
頻道中的大部份服務，操作過程中都會跳轉到合作夥伴的小程式中。
比如線上問診服務，同一科室可以選擇不同平台上的醫生。在選擇醫生之後，會跳轉到不同平台的小程式。
不同的平台的功能界面和操作流程都不相同，而且每個平台還會跳出使用者登入和數據授權的確認框，整體的操作體驗並不友好。
同樣是聚合平台，高德打車上的聚合的打車平台以API接入的形式為主。
使用者從目的地選擇、選擇打車平台、呼叫車輛、檢視定位及路線到訂單支付及評價的全部服務流程，都可以在高德打車自身的功能界面中操作完成，在操作體驗和服務流程能夠完全保持一致。
當然，這樣的小程式聚合平台模式也是基於支付寶小程式的技術能力，除了微信和支付寶這樣的超級APP，也很難再找到能夠實作這種模式的平台。
這種模式不需要投入大量的研發成本和時間，而快速地整合行業資源。
三、會有哪些挑戰3.1 需要完善的平台監管機制
與其他聚合平台一樣，如何把控合作夥伴的服務品質，如何確保使用者的權益得到保障，是支付寶醫療健康同樣需要面臨的問題。
特別是在醫療健康領域，除了經濟利益，使用者還會面臨身體健康甚至生命權益受到損害的風險。
一旦發生失真使用者權益的事件，即便作為第三方平台，也不能完全地置身事外。之前百度的魏則西事件就是很好的例子。
3.2 嚴肅醫療場景局限於線上
在嚴肅醫療場景，支付寶醫療健康只是透過接入預約平台和醫院小程式的預約界面，支持使用者預約醫療機構的就診號源。
後續的線上診療環節還是與互聯網醫療平台合作，沒能繼續以小程式的形式直接連線醫療機構的互聯網醫院服務。
線上互聯網醫療平台的問診記錄無法直接延續到線下的醫療機構就診過程中。與傳統的互聯網醫院平台一樣，線上問診只適用於一些簡單的疾病和場景。
3.3 產品最佳化和服務創新受限
支付寶醫療健康采用對接平台或者機構小程式的模式快速地搭建了較為豐富的醫療健康頻道。
這樣的模式，使得支付醫療健康只能橫向拓展服務型別，接入更多的平台和機構。而真正提供服務的功能界面屬於合作的平台或者機構，支付寶並不能直接最佳化使用者體驗和創新服務模式。
當我們看到在短時間內支付寶的醫療健康頻道上線了從掛號、問診到心理、睡眠、醫美等各個型別的服務之後，就很難找到新的產品叠代方向了。
四、未來在哪裏按照目前的模式來看，支付寶醫療健康的未來在哪裏？
目前支付寶醫療健康頻道只有各類服務的綜合展示頁面和訂單匯總頁面，中間的服務過程甚至購買操作都是在合作夥伴的小程式中完成。
這樣的形態其實並不能稱作平台，而更像是APP內的醫療健康服務的搜尋引擎。
我們拿百度做對比，百度搜尋是web互聯網時代的流量入口，而支付寶則是目前使用者數最多的超級APP之一。
在web互聯網時代，使用者可以透過搜尋找到所需的醫療服務機構的資訊，再點選到相應的網站了解詳細資訊。
對應到支付寶，使用者也可以在平台上找到所需要的服務，再跳轉到相應機構的小程式完成或者購買服務。
不一樣的是，在web互聯網時代，醫療服務機構需要做一個自己的官網，而在支付寶上則要開發一個自己的服務小程式。
如果定位為移動端的醫療健康服務搜尋引擎，那麽後續的商業模式也就可以參照百度和谷歌。
對於任何互聯網醫療平台和消費醫療服務機構，都需要支付寶的流量來提升服務收入。
那麽廣告、曝光度、搜尋排名或是服務收入分成，都是可以嘗試的收入模式。
五、是否躬身入局8月15日，業界有傳言稱螞蟻集團正計劃收購好大夫線上，好大夫線上方面表示對此訊息不偏好設定評，支付寶方面也未作明確回應。
如筆者所言，目前支付寶醫療健康以小程式的模式快速的建立起自己的醫療健康頻道，也因為這樣的模式，後續可叠代的空間就比較有限。
顯然螞蟻集團在醫療健康領域的野心並不局限於做一個APP內的服務搜尋引擎這麽簡單，有意收購目前處於困局之中的好大夫線上，也在情理之中。
但是對於螞蟻集團收購好大夫線上的價值，筆者個人還是有些疑惑。
如果主要看中好大夫線上的醫生資源和使用者基礎，目前以小程式接入支付寶醫療健康頻道的模式，已經可以將好大夫線上平台上的資源引入到支付寶上。雙方服務合作，各自在擅長的領域發揮優勢，可能比直接收購更為合適。
如果螞蟻集團收購好大夫線上是為了能有自己的互聯網醫院牌照，借助好大夫線上的基礎親自下場做互聯網醫療平台，那麽為什麽不直接和阿裏健康互聯網醫院深度整合？
如果真是這樣，也就證明，阿裏是阿裏，螞蟻是螞蟻。
支付寶完全不借助阿裏的電商、物流、供應鏈等資源，自己搭建自己的互聯網醫療健康生態的話，可能需要相當多的資金和時間。
當然，作為醫療健康行業的從業者，在互聯網醫療沈寂了如此之久後，看到又有巨頭入局，定時滿心歡喜。
吳之貓，，人人都是產品經理專欄作家。健康管理小碩，醫療健康產品汪+文藝貓。
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