自今年6月市衛健委釋出關於【市直醫療機構開展建立「群眾滿意門診大廳」活動實施方案】以來，常德市第二人民醫院為持續改善群眾就醫感受，提升患者體驗，牢固樹立「以患者為中心」的服務理念，為患者提供高效、便捷、舒適、貼心的服務，竭力讓群眾就診更方便、辦事更高效、入院更便捷，院黨委高度重視，群策群力、多措並舉、多點發力，不斷加強門診管理、改進服務模式、提升服務品質，全力建立群眾滿意門診大廳。
一、改造就診環境，營造舒適空間
最佳化診室布局，根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，將骨科、疼痛科診室調整到一樓放射科附近，方便患者就醫。
門診部依托資訊科技，最佳化門診流程，各樓層智慧終端裝置可實作電子醫保卡掃碼自助掛號、自助查詢、自助繳費、自助報告打印等功能，同時加強人文關懷，合理安排門診各科室的布局，盡可能減少病人來回往返，診區叫號系統使就診流程更加清晰便捷。
二、提升服務品質，創造暖心品牌
修訂門診醫務人員行為規範，倡導做一名有溫度的二醫人，加強門急診護理服務，開展持續性督導；開設「一站式」門診護理服務：成立「一站式」門診護理服務中心，開展咨詢引導、流動導診、便民幫扶、配送陪檢服務，針對特殊人群開放就醫綠色通道繳費視窗。
提供便民措施，開展誌願者服務，提供飲水、雨傘、應急電話、自助輪椅、自助口罩機、自助手機充電裝置，以及閱覽的報刊等便民設施。
同時，實行「雙免」：對70歲以上患者實行免掛號費、免診查費雙免政策，解決患者看病難、就診難的問題。
規範投訴管理，設定投訴視窗，安排專職人員接待患者投訴，嚴格執行「首訴負責制」，及時化解醫患矛盾和溝通障礙。
每周進行患者滿意度調查，定期召開科務會，把為群眾解決就診痛點、堵點、難點問題作為出發點和落腳點，拿出務實舉措，補齊短板弱項，不斷提升服務質效。
三、完善診區功能，打造特色專科
急診大樓除常規的基本門診診療功能以外，加大力度提升門急診專科的診療能力，改造了急診重癥留觀室，配備專業診療裝置，改善急診診療環境，打造了各具特色、功能齊全的診區，保證檢查、治療同區域完成，在保障優質醫療的同時，縮短了患者診療時間。
四、加強應急演練，鑄造安全防線
安全無小事，防範靠大家。
在新環境下，醫務部、門診部建立健全「突發公共衛生事件管理制度」，多次圍繞突發事件處置、火災防範與撲救、逃生人群疏導等場景進行現場演練，「點對點」施訓，「手把手」教學，確保人人熟記預案，個個掌握應急。
同時，加強安全巡查，落實到人，落實到班次，防範意外發生。
源於醫患同心，始於患者需求，終於患者滿意，超越患者期望。常德市第二人民醫院將始終秉持「人民至上、生命至上」的宗旨，弘揚「敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆」的職業精神，履行「為民服務」的職責，以更優質的服務，更飽滿的熱情，為廣大患者的健康保駕護航！
來源：常德市第二人民醫院
（編輯YT）
