【案例苑】
●案情： 今年1月，黃先生出差在某酒店辦理住宿，選定了每日268元的房間。到了退房日，因工作原因，15時後黃先生才趕回酒店辦理退房，酒店前台工作人員要多收半日房費，雙方由此發生爭執。黃先生認為，酒店沒有事先告知，延遲退房2小時收取半天房費不合理。268元的房費是按照全天24時計算，延遲2小時，加收22元比較合理。隨後，黃先生向當地法院提起訴訟。
●判決： 法院經審查認為，被告在庭審中主張的「14時至18時之間退房加收半天房費」屬行業慣例，系以修訂前的【中國旅遊飯店行業規範】為據，因該規範已在2009年修訂後刪除該內容，且該規範明確住宿時間結算辦法要明示或告知旅客，故被告以「行業慣例」抗辯於法無據，不予采納。原告以房費為標準，按實際占用酒店房屋的時間承擔每間房的房費22元較為公平，亦能彌補酒店的損失。因此，判決被告退還原告多收的房費。
●說法： 實踐中，延遲退房而加收半日乃至一日房費並不少見，飽受消費者詬病。2009年【中國旅遊飯店行業規範】修訂，使得「14時至18時之間退房加收半日房費」的「行業慣例」失去了合法基礎。但在實踐中，面對類似問題，一些酒店仍參照上述「行業慣例」，一刀切加收消費者半日甚至一日房費，進而引發投訴與訴訟。根據修訂後的行業規範，酒店等應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述資訊用適當方式告知客人。一方面，只有準確及時告知相關必要資訊，才可能避免結賬時因延遲退房而產生糾紛。另一方面，酒店面對延遲退房等情況，應積極與消費者進行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案，而非要求消費者接受其單方制定的方案。
