「機票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。」近日，廣東娟女士（化名）發帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻遭遇重重波折，不但被平台要求提供「你父親已經去世」的死亡證明，後又被告知即使帶著證明也無法辦理退款。
身患癌癥的孫女士也向記者介紹，去年5月，她在大麥購買了一張小野麗莎廣州場演唱會門票，11月發現癌細胞轉移急需治療。於是她提前一月，帶著疾病證明向平台提出了退票申請，同樣被大麥拒絕。
親屬意外去世不能退，身患癌癥急需治療也不能退，到底什麽樣的場景下，觀眾提出的訴求才會被「看見」？
記者查詢發現，面對消費者傾力發出的退票聲，大麥曾給出「人沒了也不能退」的回應。
身患癌癥急需化療
提前申請退演唱會門票卻被駁回
「機票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。」據娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平台搶到的林俊傑杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身後事，再加上強實名制門票無法轉賣，她便提前向大麥提出了退票申請。
結果客服斬釘截鐵地對她說：「退不了，直系親屬去世也不能退。」
娟女士稱，當時父親火化的時間已經臨近。多次溝通下，大麥再次提出讓她送出父親已經去世的死亡證明，但又反悔「有這些證明資料也不能退……」她感到維權無力，最終決定將事情釋出到社交平台求助網友。一波流量支持，平台很快介入，問題最終得到解決……
無獨有偶，身患癌癥的孫女士也遇到了演唱會退票難的問題。她向記者介紹，得病後音樂成了她最大的慰藉，所以經常會購票聽演唱會。去年5月，她在大麥平台購買了一張小野麗莎廣州場演唱會門票，是自己高中時期就喜歡的歌手，一直興奮地等待開演。不幸的是，在這個過程中病情突然惡化，癌細胞轉移急需治療。
「演唱會那天我正好要化療，保命和看演唱會，我肯定選擇前者。」孫女士說，只是讓她沒想到的是，當她帶著疾病證明向平台提出退票申請後，訴求被拒絕，怎麽都不給退，「最後只好把票送給我朋友去看。」
多名消費者投訴親屬去世無法退票
大麥曾稱「人沒了也不能退」
有演唱會歌迷這樣形容自己的無力感：「演唱會退票難的問題，從去年起例例被曝出，例例沒得到及時有效的解決。」
記者檢索發現，親屬去世無法辦理演唱會退票的消費者投訴並不少。黑貓投訴平台上，有網友在2023年12月1日發文「父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票」，至今未得到解決。
他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平台購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，「一千塊對於學生來說，不是小金額。」
據廣東網路廣播電視台2023年報道，300多名市民爆料退演唱會門票遭拒，大麥客服稱「人沒了」也不能退。
3月21日，記者就「親屬去世也不能退演唱會門票」的事件詢問大麥平台，工作人員稱，要送出相關證明，至於送出後能不能透過，不能保證。
律師分析：
只要提前申請，就應該支持退票
天眼查App顯示，北京大麥文化傳媒發展有限公司成立於2003年11月，參保員工7人。風險提示，該公司背後涉及多起網路服務合約糾紛，不少是退票難問題引起。
與客服人員溝通無果，不能幫助消費者退票，將問題反映到社交平台，有人圍觀，平台才介入支持……陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，無論出於何種原因，平台這樣的做法都是不道德的，「消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。」
就平台要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據【民法典】第497條及【消費者權益保護法】第26條之規定，當平台或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容，或具有強制交易的內容時，則演變為我們通常所說的「霸王條款」，其內容將被認定為無效。
他告訴記者，同樣是實行實名制，機票和酒店都可以退費，演唱會門票也不妨借鑒機票和酒店退費機制，實行不同時間段的階梯式退費模式。開通人工退票渠道，以便消費者申訴便捷退票，也能讓平台切身了解消費者退票的真相。
轉自 | 瀟湘晨報
