■ 海南日報記者 劉曉惠 實習生 曹展
你的旅遊行程，是「私人訂制」的嗎？隨著旅遊業的強勢復蘇，客製遊也迎來了新機遇。這種介於跟團遊和自助遊之間的出行方式，不僅受到年輕人的喜愛，還催生了「旅行客製師」這種新職業。
海南日報記者了解到，今年以來，海南省客製遊產品預訂量同比增長150%，預訂海南客製遊產品的客源地主要是上海、北京、重慶、西安、杭州等地，客製遊需求量不斷上漲，呈現良好的發展趨勢。
遊玩海南東部，路線從北到南，還要有山有水……日前，在電話裏，天津的遊客李阿姨向攜程旅遊海口人民大道店店長陳邦英提出了旅遊路線的設計要求。他們一行6人打算在海南旅遊一周，陳邦英正在為他們客製一份私人行程。
遊客在臨高扶提西村海邊遊玩。海南日報記者 陳元才 攝
「客製遊正在以更具價效比的特性走進大眾旅遊市場。」陳邦英說，明顯感覺到今年客製遊的訂單多了許多，客製的客人大多是三到五人的小團隊。「告別上車睡覺、下車拍照，客製遊綜合了個人化、高自由度和深度體驗等特點，還挺受大家歡迎。」
進入10月海南旅遊旺季以來，作為旅行客製師的陳邦英每天電話不停、微信不斷，不少遊客在旅行前提前與她聯系，提出相應的需求，比如必去的景點、租車需求、是否需要導遊陪同等。
事實上，客製遊並不是什麽新鮮產物，多年來，旅遊市場上一直有它的身影。國家旅遊局對外釋出的【2016中國旅遊上市企業發展報告】顯示，當年，客製旅遊產品進入大眾視野，中國旅遊開始邁入私人客製時代。因此，2016年也被業界定義為「客製遊元年」。
經過前幾年不斷地摸索，AI演算法、大數據、人機合作等技術不斷推陳出新，客製遊變得更加觸手可及。
對於客製遊的走熱，旅遊從業者有著更明顯的感知。「客製遊的比率越來越高了，一單一團、小包團、私家團、專車專導……豐儉由人，各取所需。」環海國際旅行社的工作人員張燕說，在她接觸到的客製遊客群中，從「50後」到「00後」，從公務員到自由從業者，覆蓋面廣、年齡跨度大，客製遊越來越大眾化。
曾經體驗過客製遊的遊客林鵬飛說，「旅行客製師比我們更懂當地，在旅途中會幫我們做參謀、訂門票、選酒店，而且各項費用價格都很透明，就像一位貼身旅行管家。」
高品質、高端化、高價格，這是昔日客製遊給大眾留下的印象。但實際上，隨著客製遊業內的規模化、系統化，以及智慧化工具的普遍使用，客製遊的成本也在下降，許多產品具有高價效比的特征。
「客製不等於高價，它可以服務高端客群，同時也可以滿足大眾化的需求。」攜程平台相關負責人表示，從現有使用者等級分布來看，選擇客製遊的絕大部份是普通使用者。平台透過整合綜合實力較強的旅行社、供應商，最大程度上降低客製遊成本。同時，客製師會根據遊客的預算規劃行程，在預算內盡最大努力滿足客人的需求。
旅遊市場上煙火氣逐漸升騰，在海南省旅遊研究院院長陳耀看來，雖然個人需求不一樣，但是中國人口基數大，旅行社可以發揮供應鏈資源優勢，把旅遊產品做成「半成品」「零部件」，再根據遊客需求進行「組裝」，從而降低成本，但又保留了個人化的吸重力，再加上提升服務意識、註入創意內容，客製遊必將迎來廣闊的發展前景。
