【品橙旅遊】進入旅遊旺季，西安成為大熱門：大唐不夜城、華山、大雁塔、兵馬俑、明城墻等網紅景點，以深厚的歷史文化底蘊和現代的表達吸引了眾多遊客前往。
攜程集團釋出的【2024暑期旅遊市場預測報告】顯示，從預訂數據看，上海、北京、成都、廣州、西安、烏魯木齊、杭州、重慶、南京、深圳是暑期國內十大熱門旅遊城市。
就是在這節骨眼上，西安的地接卻要被「逼瘋」，不是遊客太多，而是景區、博物館難預約。
「預約」愁壞旅行社
「預約好的孩子拿戶口本影印件可以換門票嗎？」「不可以。」「拿電子身份證可以換門票嗎？」「不可以。」
近日，一張旅行社與陜西博物館工作人員的對話截圖流傳出來，作為「業務交流」的同時也可以看到博物館的要求嚴苛堪比機場。
而這只是旅行社工作人員日常工作的一個小小側面，「現在別說大熱門的景區、博物館，就是像‘張學良將軍公館’這樣過去不那麽熱門的景區景點也得靠搶票。」某旅行社工作人員對品橙旅遊說，沒辦法「知天命盡人力」。
據當地業者總結來看，目前，西安景區、博物館的預約難主要有兩個方面：一是預約系統的復雜性和安全性：預約系統過於復雜，導致旅行社工作人員需要花費大量時間來掌握預約流程，增加了操作難度。個別景區采用公共帳號導致了遊客資訊泄漏和數據安全。二是預約名額的不確定性：暑期遊客流量增加博物館的預約名額可能很快就被預訂一空，尤其是對於熱門景點，旅行社難以確保為所有客戶成功預約，影響旅行社的行程規劃和靈活性。
某旅行社負責人表示：「旅行社，作為連線遊客與景區的橋梁，其作用不可小覷。然而，面對日益嚴格的景區預約限制，尤其是免費博物館等公共設施，盡管無需簽訂繁瑣協定，但在實際操作中，預約的難度卻與日俱增。百人團隊的門票預約，更是成為了幾乎不可能完成的任務。這不僅考驗著地接計調人員的專業技能，更耗費了他們大量的寶貴時間，將本套用於創新服務和提升客戶體驗的精力，無端消耗在了機械重復的預約工作中。頻繁且復雜的預約流程，景區限流，加之部份景區門票的稀缺性，使得地接工作變得異常艱難。快被逼死了。」
也有北京業者感同身受，某地接社工作人員透露，許多熱門景點的門票往往一票難求，旅行社不得不透過各種渠道，甚至是加價購買，才能滿足客戶的需求，而且最後由旅行社背下了搶占資源的黑鍋，這種情況不僅增加了旅行社的營運成本，也影響了遊客的旅行計劃。旅行社的生存空間受到擠壓，最終影響到旅遊業的長遠發展。
對此，專家表示：針對非熱門景區和博物館取消預約，是全國各地的發展大趨勢，陜西也可考慮逐步放開，這樣有利於提升旅遊便利度和遊客滿意度，也有利於透過簡化入園手續增加景區遊客接待量和旅遊收入。
中國旅遊研究院副研究員黃璜認為，在需求量大的暑期增加供給才是「治本」的正解，北京近日推出的暑期市屬公園內部文化場館取消周一閉館並延長開放時間的規定可作為借鑒。他建議，陜西也可以參考這種做法，至於增加的營運成本，可以研究旅遊產業反哺文化事業的創新機制。
預約難真的無解嗎？
對於預約難問題，黃璜博士談到：「旅遊景區預約難的問題應放在文化和旅遊深度融合的背景裏來統籌考慮。」
這一問題並非無解。
黃璜博士指出，現在很多尚未放開預約、供需矛盾突出的旅遊景區都是公共文化場館，從開放空間來看短期內可增加的潛力有限，可以考慮透過延長開放時間的方式來挖掘接待潛力，比如試行周一開放、夜間開放等。他們不僅僅是普通的文化場館，其實已經是地方的龍頭旅遊景區，能夠提升整個旅遊目的地的吸重力，促進地區旅遊產業經濟發展。但是，他們又常常是公益性的事業單位，延長開放時間給他們增加營運成本和管理難度的同時，未必能給他們帶來相應的經濟收入。相關的經濟利益實際上是由城市的餐飲、住宿和娛樂等旅遊企業獲得。這種時候，地方應該透過改革創新，建立文化事業帶動旅遊產業、旅遊產業反哺文化事業的機制，激發博物館等公共文化場館的創新發展活力，促進整個旅遊目的地的發展。
他強調：「地方的旅遊發展基金等也可考慮增加對博物館等公共文化場館的支持，鼓勵挖掘接待潛力、延長開放時間、拓展開放空間，這也是文旅深度融合的一種創新方式。」
熱點博物館、景區預約的最大的矛盾在於團隊客人與散客如何平衡、協調的問題。
西安大象之旅長歌行研學總經理梁鵬飛指出，博物館采取預約制度是為了最大限度減少人流量，減少工作量和維護成本，無可厚非，但在實際操作中需要區別對待團隊客人與散客。他說：「博物館可以簡化預約系統，使其更加使用者友好，減少旅行社在預約過程中遇到的障礙。為旅行社預留一定比例的團體預約配額，確保旅行社能夠更可靠地為客戶提供服務。也建議設立一些專用通道（如旅行團通道、研學通道）：以提高旅行社的預約效率。」
黃璜博士表示贊同，他認為：針對旅行社的團隊旅遊特殊性，應該對散客和旅行社群別對待，給予旅行社一定的預約指標，但在這個過程中又應該加強管理，嚴防出現黃牛倒票行為。特別是很多旅行團以青少年或老年人為主，更應該從關愛弱勢群體的角度對他們的便利遊覽做出特殊安排。
他表示，博物館接待的遊客中，既有本地居民和周邊遊客，又有來自省外甚至國外的遠端遊客。博物館也可以出台差異化的預約政策，鼓勵本地居民和周邊遊客在工作日或者周末遊覽博物館，在小長假、黃金周和暑期則適當提高遠端遊客的預約比例，形成不同客源市場的錯峰遊覽。
在專家看來，「差異化」不僅僅應該表現為博物館預約方面，而應該在多個方面想方設法增加供給。
黃璜博士總結道：總體而言，預約困難的最主要原因是景區接待能力不足，存在供需矛盾。因此，提升旅遊景區的接待能力是解決預約困難的最有效辦法。現在很多旅遊景區的遊客接待量是在疫情期間確定的，旅遊景區可透過擴大開放空間、延長開放時間、最佳化遊覽路線、豐富產品結構等方式，有效地提升旅遊接待能力，增加景區的可預約量。
其實，在暑期等旺季，被預約制「逼瘋」的不僅僅是陜西一地業者，還有多個地區的業者也一樣受「門票」之困。呼籲主管部門可以急業者所急、想遊客所想，切實加快解決供需矛盾，讓難得的旅遊旺季市場各安其所、忙而不亂。（品橙旅遊Lisa）
