办任何事情都应有轻重缓急之分，有的事发生后，必须马上处理，延误了时间就可能与预期目标相背离，或是财产损失加大，或是身家性命有危。
但是有些人际关系方面的事情，其发生之时，如果立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈加严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。
所以，在办事过程中，处理事情之前要掌握好火候，这对事情的成败至关重要。
像我们都熟知的「将相和」的历史故事，如果蔺相如在廉颇正气势汹汹之时，去找他解释，与他争辩，即使和颜悦色、平心静气，廉颇也可能一句也听不进去。这样不但不利于解决矛盾，反而极有可能引起新的冲突，使事态严重，对彼此双方更为不利。
为掌握解决冲突的「火候」，有人找到了一种「10%法」，即事情发生后，先等10%的时间，这10%的时间里，你的朋友或对方，会因说出的话、办过的事向你道歉；这10%的时间，也使你的头脑更清醒，而不至于在盛怒之下失去控制。
受到别人的伤害，我们很可能暴跳如雷、怒发冲冠，与其如此，不如暂且迫使自己先冷静下来，然后再去想应当怎样对待，要知道，大多数人不是有意要伤害我们的。
事实上，我们永远也无法避免受到伤害，这是我们生活的一部分。既然如此，何必忧之恨之？除此之外，要想别人不伤害你，还要时刻想到不要伤害别人，只有这样，才能活得轻松，活得愉快；也只有这样，你才能找到为你办事的人。
需要我们马上做的事就是最重要、最紧急的事，来不得任何拖延。做完了一件事后又可依此方法对下面的事进行分类。那么我们依据什么来分清轻重缓急，设定优先顺序呢？
善于办事的高手都是以分清主次的办法来统筹时间的，把时间用在最有「生产力」的地方。 面对每天大大小小、纷繁复杂的事情，如何分清主次，把时间用在最有生产力的地方呢？下面是三个判断标准。
1．我必须做什么
这有两层意思：是否必须做，是否必须由我做；如果非做不可，但并非一定要亲自做的事情，可以委派别人去做。
2．什么能给我最高回报
应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。所谓「最高回报」的事情，即是符合「目标要求」或自己会比别人干得更高效的事情。
前些年，日本大多数企业家还把下班后加班加点的人视为最好的员工，如今却不一定了。他们认为一个员工靠加班加点来完成工作，说明他很可能不具备在规定时间内完成任务的能力，工作效率低下，因为社会只承认有效劳动。
因此，我们说「勤奋=效率=成绩／时间。」
现在勤奋已经不是时间长的代名词，勤奋是最少的时间内完成最多的目标。
3．什么能给自己最大的满足感
最高回报的事情，并不一定能给自己最大的满足感，均衡才能和谐满足。因此，无论你地位高低、财富多少，总需要分配时间于令人满足和快乐的事情，唯有如此，工作才是有乐趣的，且容易保持工作的热情。
通过以上「三层过滤」，事情的轻重缓急就很清楚了，然后再以重要性优先排序（注意，人们总有不按重要性顺序办事的习惯），并坚持按这个原则去做，你将会发现，再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间的了。
练习分清事情的轻重缓急，逐步学习安排整块与零散时间，而不是避重就轻。事情肯定会有轻重缓急，先集中时间把最重要的完成，不重要的事放一放自己也不后怕。利用好零散的时间做事，可以在不知不觉中完成烦琐的杂务。关键是不要怕处理难办的事。
总之，只有在办事时把握住火候，才能在短时间内把事情办得又快又好。
稿件来源 | 【办事的艺术】
本文作者 | 邢群麟 姚迪雷
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