每天上午，凉山州第一人民医院内都是人头攒动。作为当地的龙头医院，这里是凉山地区很多患者解除病痛、恢复健康的希望之地。
然而，身处少数民族地区，凉山州第一人民医院收治的患者大多为彝族患者。该在哪里挂号，去哪里就诊，见到医生该如何表达清楚病情，成了不少彝族民族患者面临的难题。医护人员在沟通交流时，也会因为语言问题极易出现医生难以了解患者病史、患者难以懂得医嘱等困难。
如何破局？今年10月初，一支彝汉双语服务队伍出现在凉山州第一人民医院里，为彝族患者提供就医翻译服务。与此同时，医院成立彝汉双语健康教育培训小组，利用音译教学、情景演练、对话交流、建群沟通等形式，为医务人员讲授常见彝语会话、入院介绍、健康宣教等内容，精心培养彝汉双语医护人员，切实解决语言交流不畅的问题。
一医院瓦吉瓦 医生护士卡莎莎
52岁的甲甲莫是来自越西县申果庄的一名彝族妇女，10月25日，她因股骨骨折到凉山州第一人民医院骨科就医。但是，去医院前，她却一直忐忑不安，「我不会说汉语，医生护士万一不理我怎么办？」
没想到，住院当天，一切担心都烟消云散了。整个就医过程全程都有医生护士用彝语和她交流，让她觉得很亲切。「以前去其他医院看病，就因为不会汉语不理解医生的意思，跑了不少冤枉路。现在一医院可以提供彝语服务，一医院瓦吉瓦（好得很），医生护士卡莎莎（谢谢）！」甲甲莫高兴地说。
据凉山州第一人民医院骨外科相关负责人介绍，科室为积极推行「彝语」服务，组建了「彝语」服务队。会说彝语的医务人员手臂上都佩戴的有「我会说彝族话」服务标识，与前来就医的彝族患者进行交流，告诉他们，以后有事就找手臂上戴了标识的医护人员。解决了
彝族患者及家属在就医时因语言不通、沟通不顺带来的困难，在提升患者就医体验的同时也拉近了医患间的距离。
严格双语培训 急患者之所需
彝汉双语健康教育培训开展半年多时间，为了了解彝汉双语培训班学员对所学知识的掌握情况，让彝汉双语更好地应用到临床工作中，护理部会定期对学员进行考核。
近日，第一届第二期综合考评举行，此次考核采用情景演练的方式，模拟患者从入院到出院的全程的宣教，如：自我介绍，入院宣教，入院评估，住院期间的安全告知、饮食指导、用药指导、特殊检查告知，出院指导整个流程的宣教。
通过「两届集中培训+录制课件上传大医精诚学员自学+微信群解答+临床应用督导」，学员们准备充分，发挥出色，最终6名学员综合考评优秀，9名学员阶段考核优秀。
语言是沟通的桥梁。凉山州第一人民医院相关负责人表示，彝汉双语服务提升的不仅是患者的就医体验，更是体现了患之所需，医之所向，患之所呼，医之所应。通过提供双语服务，让医疗护理服务更加贴近临床，贴近患者，进一步深化优质护理服务内涵。
此外，除了在就医过程中提供彝汉双语服务，凉山州第一人民医院还常常推出彝语版的科普视频，用彝语讲解脑卒中、慢阻肺等相关科普知识，帮助彝族群众控制危险因素，养成良好的生活习惯，更好地防范疾病发生。
