買好的票
如果有事去不了希望退票
倒也無可厚非
不過，近日
廣東的娟女士（化名）發帖求助
自己花980元購買了某歌手演唱會門票
因父親突然去世到不了現場
申請退款時卻遭遇重重波折
「機票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。」
據瀟湘晨報
娟女士稱她的父親在3月突然去世
在大麥平台搶到的林俊傑杭州站門票是3月17日的
因為要專心為父親處理身後事
再加上強實名制門票無法轉賣
她便提前向大麥提出了退票申請
結果客服斬釘截鐵地對她說：
「退不了，直系親屬去世也不能退。」
娟女士稱
當時父親火化的時間已經臨近
多次溝通下，大麥再次提出
讓她送出父親已經去世的死亡證明
但又反悔「有這些證明資料也不能退……」
她感到維權無力
最終決定將事情釋出到社交平台求助網友
一波流量支持，平台很快介入
問題最終得到解決……
據央廣網報道，記者檢索發現
親屬去世無法辦理演唱會退票的
消費者投訴並不少
某投訴平台上
有網友在2023年12月1日發文
「父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票」
至今未得到解決
他在文中講述
2023年11月22日自己在大麥平台
購買了一張960元的南京演唱會門票
因父親11月28日車禍去世
距離演出還有4天
所以向大麥提出全額退票申請
「一千塊對於學生來說，不是小金額。」
3月21日
記者就「親屬去世也不能退演唱會門票」的事件
詢問大麥平台
工作人員稱，要送出相關證明
至於送出後能不能透過，不能保證
對此，有律師認為
無論出於何種原因
平台這樣的做法都是不道德的
「消費者退票，只要提前申請即可，
其他的，不得再附加條件。」
律師表示
同樣是實行實名制，機票和酒店都可以退費
演唱會門票也不妨借鑒機票和酒店退費機制
實行不同時間段的階梯式退費模式
開通人工退票渠道，以便消費者申訴便捷退票
也能讓平台切身了解消費者退票的真相
綜合 ：瀟湘晨報、央廣網
