消費者入住酒店後，因故延遲退房被酒店收取半天房費，雙方因此產生糾紛。酒店主張已在房卡上載明退房時間，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬「行業慣例」，但消費者認為此舉不合理，將酒店起訴至法院。歷時8個月，經過一審、二審程式，甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決，認定所謂「行業慣例」無效，酒店應退還多收的224元房費。（見9月5日【工人日報】）
按通常理解，消費者延遲退房是違約在先，酒店適當收取費用可以理解。然而，涉案酒店在消費者只延遲2小時退房、明知按小時收取延時服務費更為公平合理的情況下，以「行業慣例」為由強行收取半天房費，已超過了必要的尺度和法度。法院終審認定這種「行業慣例」是霸王條款，不僅維護了消費者合法權益，也旗幟鮮明地對顯失公平的「行業慣例」釋放了警示訊號，對指導消費者維權和規範酒店行業經營秩序均有示範意義。
酒店主張的「行業慣例」依據的是2002年釋出的【中國旅遊飯店行業規範】，其中第十條規定「次日12時以後、18時以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時以後退房者，飯店可以加收一天房費」。這一「行業慣例」自誕生就飽受詬病。2009年8月，該規範修訂後刪去了相關規定，所謂「行業慣例」沒有了依據。
已經宣布作廢的「行業慣例」被經營者濫用，側面折射了消費者維權的困難。在上述維權訴訟中，消費者耗時8個月才勝訴，成本實在太大。也正因此，不少消費者面對較高的維權成本，往往在「幾個小錢不值得較真」的自我安慰下選擇放棄，加劇了某些「行業慣例」的橫行。
這提醒職能部門，對於明顯逾越公平底線、侵害消費者公平交易權的「行業慣例」，在強化監管的同時，各級消費者權益保護組織還應想方設法降低消費者維權成本，如透過公益訴訟的警示威懾「漣漪效應」，倒逼酒店合規經營。
濫用被廢止的「行業慣例」，商家最終只會得不償失。酒店經營者只有自我矯正經營理念，始終把保障消費權益、合規經營放在首位，才能以真誠贏得信任，獲得廣泛認可和長遠穩定的發展。
市場經濟，大浪淘沙，尊重消費權益者勝。「延遲退房」應不應該收費，值得討論，畢竟酒店付出了經營成本，需要有一定的利益回報。但是具體該如何收費，在沒有行業標準的情況下，不妨透過市場充分博弈，最終達到雙方認可的方案。為了保證市場活力，針對「延時退房」，應鼓勵自由競爭和創新精神，倡導多元化定價、個人化服務模式，促進市場繁榮發展。
