為規範服務禮儀、強化服務質素，進一步提高職工消防安全知識水平與應急處置能力，1月15日，甘肅省博物館聯合甘肅紅海人力資源有限公司組織文物看管員與保安80余人，在甘肅省博物館學術報告廳開展了服務禮儀與消防安全知識培訓講座。
在服務禮儀培訓環節，業內知名禮儀講師彭媛圍繞接待服務形象、溝通文明用語、職業行為規範等方面針對崗位實際工作，從禮儀的重要性、常用服務禮儀、形象禮儀、形體禮儀、工作禮儀等方面展開講解。彭老師運用輕松幽默的語言，結合操作展示、互動演練等形式，對個人形象和標準站姿、坐姿、行姿、手勢、握手、引領，服務的基本規範、禮貌用語等知識逐一進行了講解和規範，參訓人員透過模擬接待觀眾的動態與靜態場景，以更加規範、親和、專業的姿態服務廣大觀眾，切實提高了服務質素和專業形象。
消防高級工程師陳錄祥從消防案例警示、消防理論知識學習、火災預防措施、滅火器和消火栓的日常使用等方面開展了全面系統的消防知識與應急培訓講座。隨後，在展廳內、外現場 ，陳錄祥 從各類消防設施辨識、火警報警、有序疏散觀眾、使用滅火器材進行初期火情處置等環節，進行了生動細致的講解，每位參加講座的職工都大有收獲。
安全保衛處處長魏小平做總結時強調，兩位老師透過理論授課、實操演練和案例分析相結合的生動講解，讓每位看管員、保安掌握了必備的安全服務技能，大家務必在日常工作中註重禮儀規範，樹立好「博物館代言人」的形象，提高履職能力，築牢我館文物安全防線，為觀眾營造安全、和諧、文明的參觀環境。
此次培訓活動也是對博物館冬春火災防控工作的有力推動。今後，我館將繼續加強內部管理和隊伍建設，著力提升安全服務保障的能力和水平，為廣大觀眾提供更加優質的服務。
來源丨甘肅省博物館
編輯丨甘小博
