紅樓夢第二十回，寶玉給黛玉講耗子精的故事，寶釵來了，三個人正在說話，突然聽到寶玉的房中有人嚷起來，古代貴族家庭的禮教很嚴，大家在屋裏說話都不敢高聲，何況是在房裏大呼小叫，黛玉對聲音比較敏感，聽出來是李嬤嬤和襲人吵嚷。
黛玉的看法是李嬤嬤老糊塗了，成天來鬧，襲人被她罵也是委屈。黛玉的眼睛是雪亮的，也很少替別人打抱不平，連她都覺得襲人在這件事上是委屈的，足見李嬤嬤的吵鬧，大家都已經習慣了。與黛玉的看法一樣，寶釵也覺得李嬤嬤老糊塗了，勸寶玉不要和她一般見識，不要和她爭吵。
寶釵深知賈府這樣的豪門貴族，更註重禮教，對乳母向來敬重，如果寶玉因為襲人和李嬤嬤吵架，會被別有用心的人說閑話，王夫人臉上也無光，賈母也會不高興，寶玉也會遭到別人非議。寶釵素來做事穩重，守規矩，她對寶玉的規勸也恰好說明了這一點。
寶玉也知道襲人受了委屈，但他聽勸，他向乳母解釋襲人生病了，才沒有起來給她打招呼。寶玉原本是想要息事寧人，保護襲人，但他的解釋卻點燃了李嬤嬤心中的怒火。李嬤嬤覺得寶玉偏袒襲人，被襲人哄得團團轉，眼裏早已沒有她這個乳母。還哭訴自己把寶玉餵養大了，寶玉早忘了本，心裏眼裏只有襲人。
其實，站在寶玉、黛玉和寶釵的立場，李嬤嬤純屬無理取鬧，故意來找襲人的茬，屬於倚老賣老的不懂事做法。但站在李嬤嬤的立場，她反而覺得自己受盡委屈，沒有人理解她的難處，她要的不過是一個尊重和關心支持，可寶玉卻偏偏站在襲人的一邊，不理解乳母的做法，他甚至覺得乳母李嬤嬤可惡。寶玉的偏袒和對襲人的保護，讓李嬤嬤立即生出一種孤獨感，心裏十分痛苦。她工作了大半輩子，卻被襲人搶走了位置，覺得失落和痛苦，還有得不到理解的那種孤獨感，尤其是寶玉偏袒襲人，讓李嬤嬤心中更痛苦。
既然內心的痛苦得不到排解，李嬤嬤就用這種非常不體面的方式來解決，她罵襲人想要出口惡氣，襲人分辯了一句，李嬤嬤更來氣了。李嬤嬤見到黛玉和寶釵，一直訴說自己的委屈，她們二人也不知如何勸解，正在這時王熙鳳來了，像一陣風一樣帶走了李嬤嬤。
李嬤嬤怒罵襲人，為何只有王熙鳳才能救場？看透這點才知鳳姐厲害
一、王熙鳳處理事情講究方法
王熙鳳知道李嬤嬤不過是輸了錢心中不痛快，來這裏不過是要出口氣排解排解。她先是喊「好媽媽」給足了李嬤嬤面子，又拿過年的規矩說事，古代過年一般不允許發脾氣罵人，更不允許說一些不好聽的話，這個規矩李嬤嬤是知道的，王熙鳳稍微點撥一下，她就會停止自己的行為。
再則王熙鳳拿賈母壓李嬤嬤，搬出賈母，讓李嬤嬤知道自己的做法一旦被賈母知道，賈母會不高興，賈母不高興，後果很嚴重。賈母是賈府的真正掌權者，李嬤嬤知道惹怒賈母的後果，自然不敢再繼續吵嚷下去。
可巧鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得後面一片聲嚷動，便知是李嬤嬤老病發了，排揎寶玉的人。――正值她今兒輸了錢，遷怒於人-便連忙趕過來，拉了李嬤嬤，笑道：「好媽媽，別生氣。大節下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢；難道你反不知道規矩，在這裏嚷起來，叫老太太生氣不成？
王熙鳳見打壓有了效果，又開啟自己的捧人模式，拿李嬤嬤是府裏的老人懂規矩說事，給了她一個台階下，讓李嬤嬤有面子，當然也有警告的成分，畢竟李嬤嬤鬧得有些不像話。
如果這件事換作是趙姨娘，王熙鳳就不會有這麽大的耐心和她說話，更不會說「好姨娘」。王熙鳳是看不上趙姨娘的，她瞧不上趙姨娘，自然也不屑和她說話。李嬤嬤雖然身份上比不上趙姨娘，但她是寶玉的乳母，賈府向來敬重乳母，王熙鳳自然也願意送她這個人情，替寶玉解決麻煩，給足李嬤嬤體面，讓她有個台階下。
趙姨娘就不同了，她是賈政的侍妾，在王夫人懷孕期間成功上位，深得賈政的喜愛，還生下了一子一女。王夫人表面上雖然裝賢惠大度，實際上十分厭惡趙姨娘母子，姑媽不喜歡的人，王熙鳳自然也是厭惡的，再加上趙姨娘不懂事，處處刷存在感，更是讓王熙鳳厭惡他。
二、王熙鳳處理事情能力強
你只說誰不好，我替你打他。我家裏燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。」一面說，一面拉著走，又叫豐兒：「替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。」那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了
王熙鳳是榮國府的管家奶奶，遇到這種事情，也只有她出面能辦得很漂亮。王熙鳳知道李嬤嬤的心思，明白她鬧事的原因，只要對癥下藥，效果就會出奇的好。
原本黛玉和寶釵也曾勸過李嬤嬤，但結果是李嬤嬤更覺得自己委屈，找她們哭訴不停，二人也難以勸走李嬤嬤。王熙鳳就不同了，她明白李嬤嬤鬧事不過是為了排解心中的不快，也知道李嬤嬤鬧事不過是要體面和理解。
寶玉如果不替襲人辯解，而是好言相勸，或許李嬤嬤就走了，但寶玉不僅替襲人辯解，還保護襲人，寶玉的做法，讓李嬤嬤覺得自己不被重視，自己的痛苦和孤獨，沒有人理解。她找寶玉要的不過是一份尊重和理解，明白了癥結所在的問題，王熙鳳先是拿規矩和賈母說事，後又捧李嬤嬤，給足了她面子。王熙鳳還安排豐兒替李嬤嬤拿拐棍子和擦眼淚的手帕子。
李嬤嬤被王熙鳳突然而來的一系列做法整懵了，面子有了，裏子有了，理解有了，自然也就跟著王熙鳳走了。
這一段曹雪芹用了很多的細節描寫，既寫出了王熙鳳的辦事能力和機智，又寫盡了李嬤嬤退休後那種無法排解的哀傷。曹雪芹的偉大之處，在於他寫了別人看不到的地方，李嬤嬤在紅樓夢中是個不被人喜歡的小人物，甚至讓人厭惡，但她也有自己的苦惱和哀傷。她把自己的一生都奉獻給了榮國府，把寶玉餵養長大，原本想著仗著寶玉乳母的身份，能得到一些優待和尊重，不曾想她等到的是提前退休和寶玉的不理解。那種無法排解的孤獨感和哀傷，讓李嬤嬤透過不斷的鬧事來尋求尊重和理解，結果寶玉的做法，讓她傷心痛苦，她借助這個機會想要鬧一鬧，讓大家都沒臉。
只是王熙鳳太厲害了，她一眼就看透了李嬤嬤的小心思，給足了李嬤嬤面子，也給她台階下，讓李嬤嬤覺得自己得到了體面和尊重，她也沒有繼續鬧下去的理由，只得跟著王熙鳳走了。
有讀者不理解，覺得襲人應該更懂事一點，如果襲人放低姿態，給足李嬤嬤面子，或許李嬤嬤就不會罵她，畢竟她們也是同事一場，皆大歡喜。但這似乎不符合人性，李嬤嬤既然來這裏找茬罵襲人，說明她心裏有心結未解開，需要一個出口來排解，即便是襲人放低姿態，給足李嬤嬤面子，李嬤嬤也會覺得襲人這樣做是應該的，自己曾經提拔過她，給過她機會，沒有自己的栽培就不會有襲人的今天，襲人應該懂得感恩。襲人躺在床上沒有起來打招呼，原本是襲人病了，沒辦法起來打招呼，但李嬤嬤就會認為襲人瞧不起她，沒有把她放在眼裏。
李嬤嬤心裏不平衡，她覺得襲人不過是她帶起來的丫頭，如今竟然哄得寶玉不理自己，還搶了自己的位置。這就是人性的可怕之處，即便是一起共事的同事，一旦一方的地位超過了另一方，對方就會覺得心裏不舒服，何況是覺得自己對襲人有恩的李嬤嬤，看到襲人升職加薪，心裏會更不平衡。她要做的就是抓襲人的小辮子，找茬罵人，尋求理解和尊重。
可見，我們讀【紅樓夢】不僅僅是讀寶黛釵的愛情故事，更要讀懂復雜的人性，學會對別人多一份寬容和同情心，而不是看到別人超過了自己，就心生怨恨，處處抓別人的小辮子，做事不給自己留余地，要學會理解和寬容，放過別人，給別人一條生路，也是給自己一條生路。當然做為管理者，更應該學習王熙鳳處事的能力和機智，在管理中讀懂復雜的人性，利用人性的弱點去處理問題，王熙鳳在處理李嬤嬤鬧事這件事上就做得非常漂亮，也足見王熙鳳的厲害。
我是蕭夢，為您講述【紅樓夢】裏的故事。
參考著作：曹雪芹著，脂硯齋評【紅樓夢】脂匯本
