看到這個訊息的時候，小編的內心是特別不解的，這讓我又想起前段時間，某著名快餐品牌的事件，一位顧客點了一份快餐，後因一些原因提出退單，結果服務員在退單中標註：顧客是傻 B…
顧客投訴之後，該快餐店的店長經過了解，向顧客道了歉，並做出了一份無敵大的賠償禮包：下次來店裏就餐之時，可以贈送小食一份。說實話，該店長給出的這份補償，比服務員的備註更讓人擡不起頭，好像人家就是為了那幾塊錢的小吃而去的。
近日類似這樣賠償的事件再出，一小孩在遊泳館內落水30秒無人施救，隨後有家長著急的多次拍打窗戶，這才引起了工作人員的註意，事後，該商家同樣給了顧客一份賠償：給你退費，再贈送一對一私教課！
事件回顧
7月11日，雲南昆明一網友釋出影片稱：自家小孩在封閉遊泳池上遊泳課，期間意外落入水中，全程30秒均沒人發現，後被外場一家長發現後，拼命拍打玻璃提醒，這才引起了教練的重視，跳入水中將孩子撈起來。
影片中可以看到，一位小孩背對泳池站在泳池邊上，結果一不小心後仰跌落在水中。此時岸邊有一位身穿綠色短褲的男子，以及一位救生員，綠短褲男子估計以為是小孩在練習，並沒有當回事，而那位救生員就坐在旁邊的凳子上，瞪著炯炯有神的卡姿蘭大眼睛，研究自己的指甲蓋。
孩子落水以後，不斷在水中掙紮，在此期間，綠短褲男子來回轉了好幾圈，救生員的指甲蓋都被看發毛了，硬是沒人發現這個異常。此時遊館內的顧客並不多，只能看見五六個小孩（加落水小孩），且落水小孩距離他們不到2米。
後來場外一家長發現這個異常後，不斷在外面拍打玻璃，這才引起了工作人員的註意，綠短褲男得到資訊後，這才跳入水中，一把將孩子撈起來放到了泳池邊上，而此時那個救生員依然無動於衷的坐在凳子上，全程就是屁股被粘住了一樣。
家長發聲、商家回應
「家長是不能進去的，大概過了30秒都沒有人發現，有一個姐姐就在外面拍玻璃，然後我們才發現，但是他們的救生員一直坐在凳子上。」
「從我兒子落水到救起，坐在凳子上的救生員沒有任何反應，你們的救生員難道是擺設嗎？如果不是被外面的家長提醒，瘋狂的敲打玻璃，甚至都沒有人發現，我兒子是不是就沒了？」
落水孩子的家長，在影片中聲淚俱下的，對拍打玻璃的家長表示了感謝。提到遊泳館的處理，家長表示： 他們目前給我的處理結果就是退費，然後再贈送我一對一的私教課。我作為一個家長，這不是我要的結局。
隨後涉事場館負責人的回應，更是讓網友們原地炸鍋，聽他的意思，家長還應該給他們的巡場教練頒發一份獎勵：
「目前我們所了解到的情況是，因我們的巡場教練第一時間施救，阻止了一件因落水而導致的悲劇事件， 送醫後小朋友並無大礙。對於您提到安全員沒有進行第一時間的關註和救援行動，確實引起了整個公司對於泳池安全管理的深刻反省，同時我們也意識到，我們還有許多工作要做，尤其是值崗安全員的管理和意識的加強。」
涉事場所的工作人員，還從專業的角度為記者做了一個分析：救生員在25秒的時間內，將小孩救上了岸…
記者詢問，如果從專業的角度來講，25秒算不算第一時間？工作人員此時不再表態，稱具體情況，我們會在我們的官方號上釋出。
家長資訊被曝、商家前後態度反轉
根據相關媒體報道，涉事場所為雲南海克力斯健身，隨後小編透過查詢找到了該官方的公司賬號，並在是影片號上找到了該公司負責人的發聲。目前其總共為這件事進行了兩次發聲，發聲中有兩點特別有意思。
第一.該工作人員在兩條影片的開頭，均直接將家長的個人資訊做了曝光，直接以該家長社交平台昵稱開頭。不知道他們這個做法到底意欲何為，是想把家長推上網絡，還是有什麽其他目的。
第二.該工作人員在第一條影片中，對家長進行批評，稱家長沒有根據事實進行闡述，有斷章取義的嫌疑，且非常有理的表示： 是我們的教練及時施救了您的孩子。
第二條影片中，他的態度又發生了轉變，向家長道了歉，並表示願意承擔孩子的一切檢查、治療費用，同時盡量滿足家長提出的訴求。但是因為涉事場所人員的發聲，也直接將孩子家屬的個人資訊曝光了。
個人觀點
首先對於負責人的「是我們的教練及時施救了您的孩子」這句話中，可以理解為這件事他們完全認為自己沒有責任，相反大家應該對他們的專業進行誇獎和稱贊，幸虧現在是自媒體時代，不然這件事會被商家描述成什麽樣子呢？
其次對於商家發言人的影片內容，個人表示質疑，既然是道歉，為何兩則影片都是直接以家屬的網絡昵稱開頭呢？也許他們會以「誠意」做個解釋，但這算不算泄露個人私密呢？而他們這樣做的真正目的到底是什麽，綜合其第一條影片中的態度，有理由懷疑他們是想將事實進行扭曲，讓家屬接受網絡風暴。
最後想問一下該涉事公司，如果當時沒有場外家長發現並提醒，孩子會出現什麽後果？大家並非專業人士，對於溺水的黃金救援時間不是很清楚，就像記者詢問的一樣：從你們的專業角度來看，25秒算不算第一時間？
整件事情當中，可以說完全沒有感受到商家對這件事處理的誠意，好像他們並沒有犯任何錯誤，反而是做了一件好事。如果說這次不是家長發現的，而是工作人員自己察覺到了，並付出了相關的行動，那確實應該受到誇獎，然而事實是家長不斷拍打玻璃，才引起了工作人員的註意，難道這算是你們的功勞？
此事的重點在什麽地方，估計涉事場所都沒有搞清楚。場所的救生員在該事件中，很明視訊記憶體在著很嚴重的失職，如果不是家長提醒，也許他們根本就發現不了孩子掉入水中，這也從側面反應了該場所對於安全問題的管理失誤。
據落水孩子媽媽表示，孩子就醫當天，涉事公司的一位負責人曾來到醫院，並詢問家長的訴求是什麽，但從他的態度和臉上，沒有感覺到有一絲的誠意或者歉意。
其實出了事情並不可怕，可怕是涉事方的態度，明明就是你們的安全失職，卻為什麽要把事情描述成家長扭曲事實，他們反而像「受害方」呢？
特別是那句「是我們的教練及時施救了您的孩子」，是教練施救的，這點是沒有任何問題的，但是是自主發現的嗎，救人不應該就是你們教練的主要工作之一嗎，難不成出現這樣的事情，還應該給你們的教練頒發個獎狀，然後把此事說成一位「好人」，再把事件包裝成你們的「好人好事」？
從商家負責人的發聲中，這個嫌疑是非常大的，如果不是影片監控曝光，這件事會不會被描述為：認真負責的巡場教練，第一時間用自己的行動，挽救了一場兒童溺水的悲劇。
