陶女士家有一台
「倍科」牌冰箱
是 2018年底
在 紹興一家蘇寧易購門店 買的
花了 8999元
記者註意到
冰箱門上有一個
國際米蘭足球俱樂部的標誌
陶女士說 她平時不太關註足球
當時覺得好看
尺寸也合適
就選了這台冰箱
冰箱的左上角寫著
「壓縮機 十年質保」
陶女士告訴記者
2021年夏天
這台冰箱 出過一次問題
陶女士 ： 壓縮機壞了， 維修人員過來看的時候，他就說需要 整機拖回去修理。 中間是花了十多天， 半個月 的時間是拖回去修的，修完以後，當時用的是 一切正常的。
陶女士介紹
冰箱整機保修一年
壓縮機保修十年
壓縮機出了問題後
廠家免費進行了更換
她也就沒放在心上
前兩天
她發現 冰箱又不制冷了
現場插上冰箱的電源線
控制螢幕上會有 紅燈閃爍
等了十多分鐘
記者感受了一下
冰箱內的溫度沒有降下來
陶女士 ： 就是偶爾會顯示這個 紅色的報警按鈕， 顯示溫度沒有達到。昨天售後的上門檢修說是 變頻板壞了， 變頻板壞就是需要整塊換掉，可能也涉及到，就是 1000塊錢 的這個費用， 需要我自付。 我現在就是對這個冰箱的 質素已經存疑了， 因為畢竟是這麽一個大件，如果它兩三年壞一次，我也受不了。我希望這個冰箱能讓我正常使用，如果在自費修理的情況下，它能給我 保證多長時間的質保呢？
陶女士帶記者來到了
紹興中興中路上的蘇寧易購商場
一位陸經理在現場
說是 全場品牌的負責人
蘇寧易購紹興中興路店 陸經理 ：變頻板是現在壞掉了，給她換掉，那這個後面有沒有什麽問題， 沒發生的事情，我們也不確定。 那只能說目前，他們售後檢查出來只有變頻板有問題。
記者 ：她說這個保修期能不能延長一點？
蘇寧易購紹興中興路店 陸經理 ： 廠家如果同意的話，可以延長。 就是她這個維修，加上換這個零件，總共是需要900塊錢。然後他們廠家就是說，人工費給她免掉100塊錢， 收她800塊錢。
陶女士 ：我不在乎你這個800元、900元的費用，我在乎的就是，讓我消費的過程中 很不愉快，體驗不是很好。
最終陸經理提出 可以讓 售後人員
再對冰箱進行一次排查
並盡快 把冰箱修好
陶女士 同意了
