醫學是關愛生命的事業，在愛爾眼科，「一切以患者為中心」的服務理念已經化為實際行動不斷踐行：竭盡全力為患者解除病痛，細致解答患者每一次疑問，不斷撫平患者心中焦慮，還有對老人貼心的問候、對孩子耐心的安撫，對行動不便者的幫助……一次次溫暖瞬間，一面面鮮亮錦旗，共同構成了醫患「雙向奔赴」的暖心故事。
患者因害怕一夜白頭，醫生一次手術贏得信任
2023年4月，55歲的王新蘭（化名）正在劈柴，一個沒註意，右眼被飛濺起來的木頭屑子崩了一下。當時並無異常，但到了半夜，右眼不僅出現了疼痛、發紅，看東西還模糊得厲害，只能隱約瞧見個影子。
小小木屑造成的傷害遠超王新蘭的意料，當地醫院治療無效後，她趕緊來到山西愛爾眼科醫院就醫。
接診王新蘭的是愛爾眼科山西省區角膜眼表學科首席技術專家楊紀忠教授。經檢查，王新蘭被診斷為右眼真菌性角膜潰瘍，僅有指數視力。經過幾天保守治療，仍然沒有好轉，因此需要手術控制炎癥，否則會有角膜穿孔的風險。
「我一聽說要做手術，還是在眼睛上做，就害怕得不行。我從小連打針都怕，更別提手術了，回家後越想越緊張，吃不下睡不著；可是不做手術，眼睛又治不好。」王新蘭說，她又急又怕，有一天早上起來突然發現，原來半白的頭發竟然全白了。經過大兒子再三勸說，她才在大兒子的陪伴下再次來到醫院接受手術。
楊紀忠教授正在為患者做手術。
手術很順利，術後，王新蘭的右眼終於不紅了，炎癥也穩定下來。正是因為這次手術，讓王新蘭對山西愛爾眼科醫院和楊紀忠教授充滿了信心。等到11月中旬，第三次來到山西愛爾眼科醫院，準備進行角膜移植手術時，她的「恐懼」已經被「信任」取代。
「我就認準楊紀忠教授了！有了第一次的手術經驗，我不害怕上手術台，而是充滿了信心。」王新蘭說，楊紀忠教授一直惦記著她的病，有了角膜供體就第一時間通知她。考慮到她家境困難，楊紀忠教授還為她申請了「你是我的眼——角膜盲癥公益救助」專案的救助，大大減輕了她就醫的經濟壓力。
術後第一天，當王新蘭拆掉紗布，久違的清晰世界讓她激動不已。「隨著後續的恢復，視力還有可能繼續提升。」楊紀忠教授的話更讓王新蘭吃下了一枚定心丸。
「大半年了沒睡過一個囫圇覺，這幾天在醫院可是睡好了。」出院時，王新蘭揚起嘴角，摸了摸滿頭白發繼續道，「因為這個事人也老了不少，這大半年來我都不敢多照鏡子，等眼睛再恢復恢復，我就去染個頭發美一美，往後的日子還長，我也得把自己打扮得美美的！」
阿婆飽受20年眼疾之苦，福州愛爾為她點亮光明
「鄭主任，丫哦，丫哦（福州話「很好」的意思）！」福州愛爾眼科醫院裏，70歲的鄭阿婆一邊為眼底病科副主任鄭宏華送上錦旗，一邊連聲稱贊。
鄭阿婆送來錦旗，上面寫著「妙手仁心，守護光明」。
20年前，鄭阿婆右眼出現了眼痛、眼紅，就醫後被診斷為「葡萄膜炎」。經過很長一段時間的藥物治療，仍舊反反復復，視力也慢慢下降。
「去了很多家醫院看過，用藥也差不多，後來感覺不紅不痛就再沒去檢查了。」鄭阿婆說，直到2021年6月，左眼也出現了同樣的狀況，她才又一次到附近的醫院檢查。此時，她的右眼已經無光感，左眼有炎癥和白內障。即使經過手術，左眼仍然越來越模糊。為了不讓家人擔心，鄭阿婆一直獨自忍受著眼疾的折磨，直到無意中被兒子發現。
次日，在兒子的攙扶下，鄭阿婆走進了福州愛爾眼科醫院。
「患者已經失去右眼，守住左眼的視力，對她來說，不僅是解除眼疾痛苦，更是她後半生生活的希望。」鄭宏華耐心地解釋，並鼓勵阿婆不要放棄光明。
當天，鄭阿婆順利入院，鄭宏華為她制定了周密的診療方案。經過不同階段的針對性治療，阿婆的視力一步步得到提升。
鄭宏華為鄭阿婆檢查眼睛。
重獲光明的欣喜，讓鄭阿婆對鄭宏華充滿了感激和深深的信賴。曾經那個「感覺不紅不痛就再沒去檢查」的鄭阿婆變了：此後一年多裏，她遵從醫囑，每到復查的日子，她總是風雨無阻，堅持到院復查，積極配合鄭宏華，共戰眼疾。而且，阿婆還經常帶一些親手制作的點心給她心中的光明使者——鄭宏華主任。
葡萄膜炎其病因復雜，容易反復發作，診斷和治療相當棘手，被稱為「眼科中的一塊硬骨頭」。因此，也更容易引起患者的擔心與焦慮。
「不僅僅要關註身體上的疾病，還要關註患者的感受和需求。」鄭宏華說，很多時候讓患者害怕的不僅僅是疾病本身，更多的是對光明逝去的恐慌、求醫奔波的辛酸以及對藥物副作用的恐懼。因此，面對患者時，鄭宏華總是耐心地解釋、安慰。在一遍遍的重復叮囑中讓患者的希望重燃，在一聲聲的殷切關懷中讓患者的信心重塑。
上門服務的「老傳統」，帶來貼心的「醫」靠
陳娟等上門為劉奶奶做眼部檢查。
1月20日一大早，長沙愛爾眼科醫院眼底病專科陳娟一行，帶著檢查儀器、藥品、健康宣教資料等物資，敲開了86歲獨眼老人劉奶奶的家門。「這是我第一次經歷醫生上門服務，沒想到這麽快你們就來了！」劉奶奶一臉驚喜地說。
劉奶奶右眼早已失明，左眼被眼疾困擾多年，幾年前視力出現明顯下降，即便人在跟前，也只能看到模糊的影子，嚴重影響生活。為此，老人曾往返各大醫院求醫，但治療效果都不理想。
幾天前，劉奶奶在長沙愛爾眼科醫院透過「一站式」日間註藥模式，完成了左眼玻璃體腔抗VEGF藥物註射。當時，醫生叮囑她一定要定期復查。
「我年紀大了，跑醫院並不方便，而且醫院人流量大，我也擔心去醫院引起交叉感染。」劉奶奶說，之前在醫院就診時，醫護人員都對她照顧有加，「不僅技術好，服務也特別好」。
於是，1月19日，她抱著試一試的心態給醫院打電話，詢問醫生能否上門到家裏來復查，很快就得到了肯定的回復。「這次登門真是解了我的燃眉之急！」面對第二天就上門的醫護團隊，劉奶奶連聲稱贊和道謝。
給老人做完檢查後，陳娟告訴她左眼恢復得很好，再三叮囑平時要註意用眼衛生和飲食。隨後，護理團隊給老人送上眼藥水和健康宣教手冊，手把手教其如何正確使用藥品，護理眼部健康。「我們會定期上門給您復查。一旦有需要，我們會幫您預約手術。」
告別劉奶奶後，陳娟一行繼續背起醫療箱，馬不停蹄趕到下一個患者家中。
「上門回訪主要針對高齡的慢性病患者，到患者家中進行拜訪及復查，了解病人術後情況，進行康復指導，將醫院的優質服務延伸到患者家中，這是科室的‘老傳統’。」陳娟表示，透過家訪，醫生可以更好地了解患者的生活環境，提供更為個人化和有效的醫療服務。「對於患者來說，醫生的診治只不過是用來恢復健康的過程，而醫者和家人的關愛才是患者心靈和機體痊愈的仁心仁術。」
