為了強化「以患者為中心」的服務理念，提升全員服務意識，最佳化醫療服務質素，為患者提供更加貼心、專業的眼科醫療服務。10月22日下午，愛爾眼科益陽地區開展了一場「假如我是患者——爭當優質服務先鋒崗」為主題的演講比賽，來自愛爾眼科益陽地區的12組選手參加本次比賽。
愛爾眼科集團服務管理部主任韓帥、湖南省區CEO助理董藝、愛爾眼科益陽地區CEO鄧成建、益陽地區安化CEO資敏、沅江CEO陳開宇、益陽愛爾眼科醫院CEO助理丁衛、人資主任陳誌林等領導作為評委出席活動。
比賽十分精彩，參賽者們用生動的語言和真摯的情感，打動了在場的每一位聽眾。
有的結合自己的工作經驗和想象，深情講述了「作為患者」在就醫過程中的期望、遇到的困難以及對優質服務的理解。有的透過分享自己的親身經歷或觀察到的患者故事，深刻揭示了醫療服務中患者所期望的關懷與尊重。
與此同時，他們也提出了許多創新的服務理念和改進措施，如加強醫患溝通、最佳化就醫流程、提升服務環境等，為愛爾眼科益陽地區的服務最佳化提供了寶貴的思路和建議。
醫護人員們紛紛表示，只有真正站在患者的角度思考問題，才能更好地理解他們的需求，提供更加精準、貼心的服務。
經過激烈的角逐和公正的評選，演講比賽最終評選出了一等獎、二等獎、三等獎和優勝獎。獲獎者不僅獲得了榮譽證書和獎品，更重要的是，他們的演講內容和服務理念將被廣泛傳播和套用到實際工作中，為提升愛爾眼科益陽地區的服務質素貢獻智慧和力量。
愛爾眼科湖南省區CEO助理董藝對每一位選手的表現都做了細致的點評。他對獲獎選手表示了熱烈的祝賀，並對所有參賽選手的精彩表現給予了充分的肯定。
他希望廣大醫護人員能夠以此為契機，站在患者的角度，感同身受，增強醫療工作者的同理心和服務意識，促進醫患關系的和諧發展，提高患者對醫療行業的理解和信任。
愛爾眼科益陽地區CEO鄧成建表示：演講者們雖然在表達水平上有高低，但是每個人的出發點都是值得學習的。演講不是最終的目的，希望益陽地區的每一位工作人員，都將換位思考落實到工作中，做到將心比心，真正地站在我們患者的角度去共情，讓每一位患者都能感受到我們的溫暖和用心。
同時也號召所有工作人員積極參與到服務最佳化的行動中來，爭當優質服務先鋒崗，共同為提升醫療服務質素、保障患者健康貢獻自己的力量。
湖南醫聊特約作者：益陽愛爾眼科醫院 諶勇慧
（編輯YT）
