文|閑聊
編輯丨閑聊
在日常生活中,我們常常因細小事物,與他人起分歧。有時這些小沖突會被故意放大,場面便會很難堪,結果大家都不愉快。這件事可不光出現在大人身上,小孩也經常會因為沒處理好,而吃了大虧。在當下這個社會,學會解決矛盾、好好交流,已經成了每個人都要學的本事啦。既不能太軟弱,也不能太魯莽,得機靈著點才行!
話說有一天,有個當媽的在超市購物,突然鬧出了一檔子事兒,好多人都圍觀過來了。原來啊她帶著娃逛超市,小家夥口渴了,就隨手從貨架上拿了瓶礦泉水,咕嚕咕嚕喝了好幾口。那位媽媽當時啥也沒想,就打算等會兒一塊兒結賬。
不過在買單的時候,她這邊出了點狀況。收銀員認為她小孩的行為屬於「偷東西」,就按照超市的規則,讓她十倍賠償。
面對這樣的情況,這位媽媽很冷靜地趕忙道了歉。而且她也表明自己沒有想賴賬的意思,不能把她當「小偷」啊。可收銀員還是堅持讓她賠錢。
這位媽媽馬上問對方,關於十倍賠償的相關法律規定,還拿出手機錄像,讓收銀員再一次向鏡頭說那個要求。因為媽媽很強硬,收銀員害怕了,最後就不再堅持,事情就這樣順利解決了。
該事件雖小,然內中所含處置矛盾之智卻值吾等學。以下為幾點啟悟:
「幸福者退讓」原則:懂得在沖突中進退
一般來講,矛盾越來越激化,就是因為雙方的情緒沒有好好管控。在這樣的情況下,適當退一步也許能幫著更好地解決問題。
這個媽媽很明智,事情一發生就趕緊給老師道歉了,這表現出她對孩子行為的重視和理解,才沒讓事情變得更糟。能夠讓步的人才能收獲幸福,也就是說,如果在外面被別人挑釁了,那就別沒完沒了地跟人家較勁,差不多就行了。
比如有個網友說,在她女兒生日那天,快遞那邊出了岔子,她就和快遞員鬧別扭了。其實那快遞員態度挺差的,但這個網友還是壓著火兒去處理問題,她知道跟人家吵也解決不了事,只會讓矛盾更激化。
拒絕自證:避免落入對方邏輯陷阱
遇到別人指責自己,不少人下意識就是給自己辯白。可這麽著做,容易把自己給繞進去,掉進對方挖好的坑裏。
這位媽媽沒有直接跟收銀員爭論,而是機智地問她索賠的憑據是什麽,這樣就把矛盾轉移到了收銀員身上,讓自己免於處於劣勢。
有條不紊地應對:步步為營,邏輯清晰
在與人起沖突時,光靠生氣發火可不行。我們得冷靜點,有條有理地處理事情。
這位媽媽直接表明態度,接下來找到對方論據裏的破綻,再運用法律武器進行回擊,最後順利地把問題解決了。
及時反擊:不做啞巴虧,維護自身權益
要是對方態度很強硬,一直纏結不休,那我們也沒必要一直忍著。碰到有人言語上攻擊你,可以直接懟回去。
在這個過程中,最為關鍵的就是得穩住心態,既別低聲下氣,也別趾高氣揚,一定要堅定地捍衛自身的合法權益啊!
我們要告訴孩子,善良固然重要但在面對不友好行為時,學會保護自己、維護自己的權益更加重要。與人為善的前提是自我保護,而這也是所有美好品質的基礎。
對此你對這位媽媽的處理方式怎麽看?
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