8月中旬，記者根據遊客投訴，暗訪了張家界至湘西5天4晚的旅行。暗訪發現，所宣傳的「純玩」行程縮水、反復購物，遊客購物「沒達標」就被導遊嘲諷；夯吾苗寨的「資深苗醫」以癌癥威脅遊客購買萬元「神藥」，而這些「神藥」曾被多次投訴，實際是普通保健品。
記者先後將情況反饋給張家界市場監管局及湘西州古丈縣文旅局、市場監管局、衛健局等部門。
夯吾苗寨所在地的村委會表示，景區和銀器合作社均是私人公司經營，「我們（苗寨）這裏沒有苗醫和苗藥，沒有行醫資質，沒有藥品資質。我們會加強管理和清查。」
28日晚，張家界文旅廣電體育局通報稱，對報道情況高度重視，已組織執法人員依法核查，當地正開展「鐵腕治旅」專項整治行動，為遊客提供良好旅遊環境。
遊客投訴的藥品實為保健品（圖源網絡）
涉事旅行社虛假宣傳違法兜售4次被處罰
萬元「神藥」曾被證實為保健品
記者查詢到，涉事直播間繫結的營業執照為湖南四季青旅旅行社（簡稱四季青旅）。2023年9月至2024年8月5日，4次因虛假宣傳、違法向遊客兜售物品、強制要求遊客購物、導遊無證上崗等問題，累計被罰款6.3萬元。
客服告訴記者，四季青旅與簽訂旅遊合約的「三湘行旅行社」是同一老板的公司。
天眼查資訊顯示，夯吾苗寨旅遊文化發展公司有7名股東，他們分別在全國經營著十多家企業；夯吾苗寨銀器合作社的6名股東，也分別經營著六七家企業。
在多個社交平台及湖南當地投訴平台上，關於夯吾苗寨購物的投訴、報道曾持續出現。
2021年12月【澎湃新聞】報道，遊客「抽獎」獲得苗醫診療的機會，5400元購買一袋藥粉，工作人員以「藥方是祖傳，賣藥不賣方」為由拒絕透露成分。家屬投訴後接到文旅局發來的藥方，顯示裏麪包含蟲草、丹參、西洋參等藥材。家屬將藥粉送檢，未檢出冬蟲夏草。
家屬堅持追問下，當地出具調查結論：藥粉中的蟲草指的是地蠶，一斤售價不足百元，土蟲草是當地叫法；涉事醫生存在非衛生技術人員從事診療活動行為，已被旅遊公司開除。
2023年11月，遊客在「問政湖南」平台留言，稱在導遊「扶持國家扶貧基地」的勸說下，花6000多元購買銀手鐲，發現比市面價格高出幾倍。一個月後，一個個人賬號在投訴後留言「雙方已協商達成一致，不再存在任何糾紛」。
遊客投訴情況（圖源網絡）
2024年7月30日，遊客在該平台留言，稱被導遊宣傳「免費看病」，現場購買6000多元苗藥，回家後發現是保健品。兩天後，古丈縣市場監管局留言回應：我局執法人員組織你們電話協商，被投訴人夯吾戎寨旅遊文化有限公司全額退回您所購買保健品相關費用，雙方意見達成一致，您對處理結果表示滿意。
遊客投訴的「藥品」實為保健品（圖源網絡）
記者註意到，上述投訴人購買的保健品中，有兩種名為「葛根益甘丸」「參金丸」的藥丸，與記者暗訪時「苗醫」開出的治療腎虛的藥品相同。這兩種「藥品」的包裝盒資訊顯示，它們是由湘西某生物科技公司、某實驗室和某醫藥研究生聯合研制，產品類別是「特殊膳食運動營養食品」。其委托生產廠商，則是武漢市黃陂區某生物醫藥科技公司。
8月19日，記者將苗寨遭遇的情況反饋給古丈縣文旅局、市場監管局、衛健局，工作人員均表示將進行調查核實。截至發稿，記者尚未接到進展反饋。
湘西苗寨村委會坦言「醫生和藥品沒有資質」
張家界開展專項整治
8月20日，記者將直播間賬號、名稱，以及涉及的「四季青旅」「三湘行」旅行社相關情況，反饋給張家界消費投訴熱線，建議進行取證調查。
同時，記者將掌握的線索反饋給湘西州古丈縣文旅局、市場監管局、衛健局。
25日，一位自稱古丈縣牛角山村村委會工作人員聯系記者。對方自稱姓郭，接到工商部門轉來的投訴，表示可以對銀器退款退貨。「銀子價格比較貴，退回來我們也不會虧，所以不存在不讓退貨。因為旅行社帶遊客來，要給它返點55%，所以價格比較貴。」
郭先生介紹，村裏有兩處苗寨，村裏沒有能力直接經營，必須要引入外部資源強強聯合，都是交由個人老板經營，給村裏帶來了收入，「比如你去農戶家喝茶，他家有三間房，公司每年給他6000元租金，水電費由村委會出資。幾乎每戶都有一個人在公司上班，一年有三四萬元收入，每戶在路邊有一個免費攤位，如果外租給別人經營，一年有兩萬塊收入。」
「苗醫」開出的「神藥」
除此之外，村裏每年從旅遊公司獲得500多萬元租金收入，每戶村民每年都有幾萬塊錢分紅。「這些收益是實實在在的。但是肯定地說，我們這裏沒有苗醫苗藥，他們企業裏有人提煉了一些原生的保健品。我們這邊的人沒有行醫資質，也沒有藥品特許資質。我們也會經常下去檢視，不允許行醫賣藥。保健品可以賣，但要跟遊客說清楚。」
記者表示，村子透過旅遊資源讓村民致富，發展起來不容易，應該規範管理，保持健康良性發展。郭先生表示，感謝記者的反饋，將會加強對「假醫生假苗藥」的查處。
28日下午，記者看到涉嫌虛假宣傳的旅行社直播間依舊進行相同的宣傳。記者留言反饋後被踢出直播間。
張家界文旅廣電體育局通報
28日晚，張家界文旅廣電體育局釋出通報，稱對報道情況高度重視，已組織執法人員依法核查處置。當前，張家界正在開展「鐵腕治旅」專項整治行動。針對該報道反映的問題，該局將堅決依法依規嚴肅處理，並將舉一反三全面整治不合理低價遊，嚴厲懲處虛假宣傳、強迫購物、誘導消費、商業賄賂等突出問題，堅決維護遊客合法權益，努力為來張遊客創造良好的旅遊環境。
轉自 | 封面新聞
