我的住所附近，有两家书店，我无事时喜欢去看看新近出版的书籍。
一家是老字号连锁书店，装潢风格偏保守，灯光照明亦无新意，大抵就是一个卖书的场所。
去到这家书店，我总是来去匆匆，因为，其很少有可以翻阅的书籍，大抵都一律地塑封，看不见里面的内容。
最关键的是，这里没有可以暂坐阅读之椅子，只能挺立着翻阅，而可翻阅之书籍，又极其地少，所谓乏善可陈也。
某次，我带孩子去逛，看书店角落里有一个非常矮的小凳子，便找了一本可翻阅之书坐在凳子上阅读。
这凳子并非给人坐的，而是给店员站着整理书籍用的，书架的最高一行，他们无法够得着，只好借此让自己站得更高些。
来来往往的店员惊诧于我的坐，但不好声张，我当时沉迷于阅读，不知他们之惊诧莫名，否则会即刻起身，以免让他们为难。
第二次我去书店，店里角落处的小凳子已不翼而飞，想必坐着它而翻阅的人不止我一个，店家把它藏了起来。
后来我便很少去这家书店了，因为它的小气，更重要的是，就在它的附近，又开了一家书店，亦是连锁的，比较大气。
这是一家新派的书店，装潢很讲究营造读书氛围，这不仅仅是一家书店，而是类似于免费图书馆，它的很多新书，都会把塑封去掉，让顾客随意翻阅。
他们是用心的，特别建了供儿童及大人阅读的所在，可谓窗明几净，灯光柔和而恰到好处地照在书上，让人不禁要多阅读一段时间。
来此阅读的人便越发地多，但很安静，大概喜欢阅读的人，都懂得安静之难得与美好。
店员也会偶尔过来整理书籍，但脚步极轻，怕打扰了读书人的雅兴。他们见有读者来，露出温和之笑容，好似来读书之人，是自己的亲朋好友那般。
便是这样的，前一家书店之顾客，大抵都来这家书店，这家书店之生意便越发地好，而前一家书店，便很少有人愿意去光顾了。
两家书店的经营模式不同，所带来的的经营业绩亦不同。
前者定位书店便是卖书的地方，所以书终究难以卖出去，甚至，都没有人来。
后者定位书店不仅仅是卖书的地方，亦是一个小小的免费读书馆，一个传播友好和文化的地方，它不仅在做生意，也在潜移默化地传递着普世的文化价值。
说直白了，后一家书店不是在经营企业，而是在经营文化和人心，得到了人心，生意何愁不好呢？
其实，所有的生意都是在经营文化和人心，把文化搞好了，把人心搞顺了，能给客户提供独有的价值，即使内卷厉害，大概率你的生意亦会比他人好些。
说来说去，还是一个格局、胸襟、眼光、执行之问题，很多人只会着迷于如何赚到钱，全没有想到如何去打动顾客的心，如何能把他们吸引过来，并留住他们。
让他们觉得物有所值，继而不断地做回头客，并给你免费传播，这样的话，何愁赚不来钱呢？
眼睛只盯到钱，有时反而很难赚到钱，因为你或许伤了人心。
而盯好了文化和人心，把它做到极致，钱自然而然就来了——这是大概率的事，当然不是绝对的。
因为生意还得考虑其他因素，诸如政治的、经济的、人文的等诸多外在因素，以及组织保障、财务内控、人员激励等等内在因素，不多说也，以免跑题。
