余女士说
丈夫之前买过江诗丹顿的手表
送她当礼物的这块
也是在宁波坂急百货「时光天地」门店买的
花了203440元
「时光天地」的官方介绍里说
他们是一家
创新型奢侈品腕表珠宝综合精选概念店
店里也卖其它品牌手表
余女士：盒子打开以后，我第一句话，这表是不是新的？因为当时表带有点发黑，但是不严重，我问了一句，我老公说是新的，那我老公说新的，我就没再怀疑。5月30号晚上买的，6月2号就发现表带，突然一下子怎么黑了很多。
余女士说
手表只戴了两天
她就发现表带发黑
采访时
手表已经送回店里检查
她出示了销售员发来的照片
余女士：发黑比较明显的，整个都比较明显的。
记者：他原因有说吗？
余女士：没说，就问我有没有碰到香水之类的，我说没有，我说我不喷香水的，找不出原因。
记者：这个材质是什么？
余女士：材质，他说是鳄鱼皮。
余女士说
店里清洁表带
没能解决发黑的问题
她就先回家了
几天后没有得到反馈
她又找到店里
余女士：在交谈的过程中，发现说这块表是放在柜台里面的，大家试戴的表，每个人都可以试戴。而且他们说试戴表，可以当全新的表卖。
余女士要求换表
经过几次协商
商家表示
可以免费更换表带
她不接受
又提出退表
并投诉到了宁波市鄞州区市场监督管理局
余女士：意思就说对方是有责任，就是没有告知是试戴表，结果是怎么样，还是要看店里面的。他们不能说做出判断，这个表是换，是退，是不能做出判断。
余女士提供了投诉调解书
调解内容是手写的
大概意思是
该型号的手表
店里只有这一块
此前陈列在店里供消费者选用
余女士的丈夫不知道手表有试戴情况
购买前
商家对这一点没有进行告知
至于处理方式
消费者认为商家存在隐瞒
要求退货
商家同意更换表带
分歧较大
建议通过诉讼途径解决
余女士：我比较心疼，因为价格毕竟那么贵，那我买的奢侈品，它也体现一种外观价值，更重要一些，不是他说机芯没有坏什么的，那我更看重的是外观，因为毕竟奢侈品嘛。那我就是退表，就是坚决退表。
找到宁波坂急百货的时光天地门店
店长拿出了余女士的手表
余女士：这个表带是帮我清理过了。
店长：没有，我们没动过。
余女士：那跟你们拍的，有点不一样了。
可以看到
手表表带的发黑情况
没有照片中那么明显了
余女士提出要么退掉
要么换另外款式
她可以补差价
店长表示不方便接受采访
留下了记者的联系方式
第二天
江诗丹顿的公关人员联系了记者
江诗丹顿公关人员：那个表带材质是浅色的，我们本身售出的时候，店员有确认过，状态是没有问题的，但是客人拿回来的时候，确实是有脏的。那大家其实对这个脏是如何造成的，其实多少是有一点点争论的。我们的表带其实是消耗品，那在使用的过程中，不管是接触到布料，或者接触到外围的一些汗，比如说像体液，或者时候一些环境上的一些色素，它都有可能会变色的。
江诗丹顿的公关人员表示
表带发黑的原因有很多
目前难以确定更具体的
考虑到客户体验
品牌方内部正在沟通处理方案
江诗丹顿公关人员：本身我们售出的时候，其实都有跟客人这边确认状态，腕表也没有硬性的质量问题，但是我们也非常理解客人这边的心情。我们最近也在做内部的沟通，我们有了一个非常明确的处理结果之后，会再联系您。
余女士表示愿意再等等
（1818黄金眼）
