4月2日，近日，有网友爆料称，必胜客3月25日-3月29日推出的「178元自助餐」，在宣传与实际服务层面存在差异。 据了解，该活动定价178元/人，90分钟无限制自助，特色小龙虾更是「不限量」，可实际消费过程却令人跌破眼镜。
有网友表示，与3个朋友同去就餐。鉴于必胜客宣传小龙虾「不限量」，他们共点了10盘。谁知整整等了两个小时，才送上5盘，每盘数量惨不忍睹，堪称「七七八八」。 当下他投诉后被告知，供应商供应不足，只能赔一个披萨行吗?与「不限量」宣传严重不符。
另有网友选择中午12点半就餐。出乎意料，店员却说龙虾和牛排已经售罄。由于地理位置较远，他特意为这次活动驱车十多公里，结果回味苦涩。毕竟178元在当下不算便宜，中午12点半本应还有足够备货，否则也就不应以此价格与形式活动。
更有网友反映说，用过的餐具并不卫生，甚至还粘有不明东西。 规定90分钟内点的菜也不能及时上齐，一道一道拆吃拉搬，实在影响了就餐体验。 而尝到的小龙虾，味同嚼蜡，也难与"新鲜美味"等形容词挂钩。
该178元自助餐活动在宣传与实现存在差距，服务与承诺难以兑现，给消费者带来诸多不便与困扰。 或许将来类似活动，宣传应注重实际，把控细节，保证消费体验，这样不仅能够履行主导初衷，也更有利于企业形象。
只有真金白银惠及消费者，才能获得用户青睐与认可，赢得口碑传播。自助餐作为一种受欢迎的餐饮形式，必须认真对待消费者的需求和诉求。 在必胜客自助餐事件中，小龙虾供应不足和其他问题引发了消费者的吐槽和投诉。
为了改善自助餐的体验，自助餐品牌需要加强供应链管理，提高服务质量，并积极引入创新技术以提升效率。 建立良好的沟通和反馈机制，与消费者保持良好的互动，是改善自助餐行业的关键。
只有通过不断的努力和创新，自助餐才能更好地满足消费者的需求，提供出色的用餐体验。 在信息时代，一点儿失误都可能被放大。如今舆情也将此次活动的问题与差异通通揭照出来，给必胜客增加不必要损失。
希望今后相关企业能够运营的更加谨慎，避免类似问题重演，给用户带来更好的服务体验。消费者需求多样，只有公司跟的上脚步，为客户提供温暖，才能赢得更长远发展。
