正确、高效地拨打120急救电话，是开启生命之门的钥匙。它不仅仅是一个电话号码，更是连接患者与医疗资源的生命线。
本文将深入探讨拨打120的技巧与策略，分享关键信息，以期在紧急情况下，每个人都能成为自己和他人的守护者。
一、认识120急救服务的重要性
首先，我们要明确120急救服务在医疗体系中的核心地位。
它不仅是应对突发医疗事件的第一道防线，也是保障公众健康安全的重要力量。
当有人突发疾病、遭遇意外伤害或处于其他紧急医疗状况时，拨打120能够迅速启动急救流程，为患者争取到宝贵的救治时间。
二、拨打120前的心理准备与行动准备
1.心理准备
面对紧急情况，保持冷静是首要任务。紧张和恐惧会让人失去判断力，甚至影响语言表达。
因此，在拨打120之前，深呼吸，告诉自己要冷静，尽量平复情绪，以便能够清晰地思考和表达。
2.行动准备
（1）确认位置：
准确描述自己或患者所处的位置，包括街道名称、门牌号、楼层及房间号等。如果是在公共场所，可以留意周围的标志性建筑或地名，以便救援人员快速定位。
（2）了解患者情况：
未接受专业培训的人员简要了解患者主要情况，是否清醒、是否能说话、是否能活动肢体，是否有可见出血点。接受过急救专业培训的人员，在上述基础上，增加评估是否有呼吸、脉搏，必要时第一时间给予基础生命支持的同时拨打120电话，告知调度员情况。
3.准备迎接救护车
在拨打120后，一定保持电话畅通，以便随时与调度员沟通。
同时，在患者不需要进行基础生命支持情况下，尽快清理好门前的障碍物，为救护车的快速到达和患者的搬运做好准备。
此外，还可以安排人员到路口迎接救护车，以便引导其快速到达现场。
三、拨打120时的沟通技巧与策略
1.清晰表达
接通120电话后，首先要清晰地告知调度员自己需要急救服务。
然后，按照调度员的提示，依次报告患者的基本情况、所在位置、病情症状及联系方式等信息。
在描述病情时，要重点突出患者的主要症状和紧急程度，以便调度员能够迅速评估病情并安排相应的救援措施。
2.有效沟通
在沟通过程中，要注意语速适中、语言简洁明了。避免使用过多的方言或模糊不清的词汇，以免产生误解。
全程耐心回答调度员的询问，不要急于挂断电话或催促调度员派车。
3.遵循指导
在等待救护车到达的过程中，调度员可能会根据患者的病情给出一些初步的急救指导，请务必遵循调度员的指导进行操作，以减轻患者的痛苦和降低风险。
同时，也要保持与调度员的联系，随时报告患者的病情变化或需要更多的帮助。
四、常见错误与注意事项
1.错误描述位置
位置信息的准确性直接关系到救援速度。因此，在描述位置时，一定要仔细核对并确认无误。
如果位置描述不清或错误，可能会导致救护车无法及时到达或走错路线，从而延误救治时机。
2.隐瞒病情
隐瞒病情不仅是对自己生命的不负责任，也是对医疗资源的浪费。
在拨打120时，要如实告知患者的病情和病史信息，以便医护人员能够做出准确的判断和处理。
3.随意挂断电话
在拨打120后，请务必保持电话畅通直至救护车到达。
如果因为特殊原因需要挂断电话（如手机电量不足等），请提前告知调度员并留下其他联系方式，以便后续沟通。
4.不遵循指导
调度员的初步急救指导是基于专业知识和经验的判断，对于缓解患者症状、稳定病情具有重要意义。
因此，在遵循指导时，请务必认真执行，不要随意改变患者的体位或采取其他可能加重病情的措施。
5.注意安全问题
在等待救护车到达的过程中，要时刻关注现场的安全状况。
如果现场存在火灾、爆炸等安全隐患，请及时告知调度员并采取相应的安全措施（如疏散人群、关闭电源等），同时，也要避免在道路上阻碍交通或制造其他安全隐患的行为。
拨打120急救电话是一项需要技巧和策略的重要操作。
在关键时刻能够冷静应对、准确描述病情和位置、遵循调度员的指导并采取适当的急救措施对于挽救生命至关重要。
让我们共同努力提升公众的急救意识与能力，让这条生命线在紧急时刻更加畅通无阻，为更多的生命保驾护航。
作者：河池市人民医院 韦龙宁
编辑：唐蔚 李硕然
审核：姜峰 李雅琴
