7月13号下午1点半左右
周女士带着儿子到
嘉兴海宁许村的星巴克万朵城店
买了一杯热的「抹茶拿铁」
一份「可乐味棒棒糖」
和一份「经典凯撒鸡肉卷」
一共花了63块5
周女士 :我们差不多吃了有二十分钟,我第一次 感觉就是想吐。 第一次、第二次,我是到楼上吐的,第三次、第四次,我就他们店外面草坪上吐的。
周女士说
没过多久
儿子也感觉不舒服
周女士 :儿子这时候跟我说,妈妈,我也要吐,他吐了第一遍,我赶紧往外跑,对面就是个医院。但我刚刚出了万朵城这个商场,人反正就 倒在那里, 上吐下泻的,满头大汗, 眼睛也睁不开了。
周女士的 儿子8岁了
打电话叫来了父亲
周女士后来被120送到
杭州临平区第一人民医院
她的诊断结果是 肠胃炎
儿子是 急性肠胃炎
周女士想到了在星巴克的用餐经历
周女士 :因为当天我跟我儿子, 同时吃的,只有这么一个鸡肉卷。 因为我也吐,他也吐, 只能怀疑到这个鸡肉卷上。 医生说是吃坏了,造成的急性肠胃炎,他也不明确说是你们吃了这个鸡肉卷,站在他们的角度,反正医生这么说的。
记者 :早饭你们吃了吗?
周女士 : 早饭,我是没有吃的,儿子是吃了一碗馄饨。但是早上是七八点钟去吃的, 到店里消费也有好几个小时。
那家星巴克的店长也去了医院
后来 双方进行过协商
周女士 :他们的态度,就是再诚心给我们 做两份鸡肉卷,加几张星巴克的劵, 这就是给我的 答复。 他们连道歉,没有的,连慰问,也没有的。包括到现在,他们也没有说,你这个人好点了吗?这种类似的话,没有的。包括我的 医药费,他提也不提, 反正各方面都不提的,就说我吃完了,没得对比。而且他说了,说了好几遍,说他店里, 一天鸡肉卷只卖一个。
周女士说
现在母子俩 没什么大碍
医药费 一共花了 一千多块钱
她希望星巴克方面拿出处理事情的态度
星巴克嘉兴许村万朵城店的店长回应
之前没协商好的原因是
周女士索赔的金额太高
星巴克嘉兴许村万朵城店店长 :在双方的调解过程当中,女士这边的诉求,从刚开始的诉求, 金额当时说的是十万。
周女士 :对,然后说的十万,被提醒了。
星巴克嘉兴许村万朵城店店长 :当时的时候,我不做任何自己的表态。后来,我们门店的话,相关处理的一个方式,主要还是按照门店, 重新准备食品,包括免费饮品 给到客户,看顾客 是否能协商一致。
店长说
情况已经反映到了总部
对于周女士提到的门店
「一天只卖一个鸡肉卷」
店长表示有出入
星巴克嘉兴许村万朵城店店长 :我们的食品定量是根据顾客的需求,我们门店当天的话, 正好只订了一个,并不是说我们只卖一个, 这个是有差距的。
周女士怀疑
身体不适跟经典凯撒鸡肉卷有关
店长回应
7月18号
当地市场监管部门 已经上门来调查过
星巴克嘉兴许村万朵城店店长 :经过相关的检测,我们均 没有发现问题 的。从我们门店来说,对于顾客整体的消费,她造成的身体不适,我们也是很难受的,也能够体现的,但是我们门店这边意思就是说,还是需要一个结果,秉承一个结果处理问题。并不能说,吃了我们的鸡肉卷、我们的饮品,这样的话,造成了身体不适, 一定要有凭有据 这么一个说法。
周女士表示
既然店长说
当天门店只订了一个鸡肉卷
还被他们母子俩吃进肚子里了
这还怎么再做检测呢
记者也找到了 嘉兴许村市场监管分局
嘉兴许村市场监管分局 戴副局长 :接到投诉以后,我们是对商家进行了一次现场检查,也提取了相应的进货票据。那么现在双方的证据, 还在提供阶段, 因此我们还是要等待后续证据充足之后,再对这个情况进行一个判断。那么在后期呢,我们也是会根据他们提供的证据,对商家是否做到相应的一些商家是否做到的义务,进行一个 执法上的判断。 另外消费者这边,我们会根据消费者这边的诉求,再跟商家这边进行一个协商,如果 能够调解完成是最好的一个情况。
戴副局长表示
案件正在调查阶段
期间也会同步进行调解
周女士还提出
为了避免被误解
她要特别解释一下
为什么会一度提出要十万赔偿金
周女士 :当时就是 心里很气, 我吃都吃完了,吐也吐完了,非得说没有AB对比,哪怕让我剩一口,哪怕你们剩一丁点,也可以的。你说我吃都吃完了,你不是 强人所难 吗?所以我就心里很气,当时我心里想着,我已经这样了, 连慰问也没有, 说法也没有,还在这样子, 我就随口说了一个十万。