为更好地为患者提供优质便捷的医疗服务，提高患者的就医幸福感，解决患者看病就医的急难愁盼问题，常德市第四人民医院以创建「群众满意门诊大厅」为契机，以解决患者实际问题为抓手，围绕「医疗技术精益求精」、「医疗服务优化提质」、「就医体验便捷高效」的目标，从设立「门诊一站式服务中心」、开设「四医名医+临床科主任」周末门诊、开展「门诊随访」和「多学科联合诊疗」多方面创新门诊服务模式。
一站式服务中心
门诊是医疗服务的最前沿，是大多数患者就医的第一站。
常德市第四人民医院在门诊大厅设置了一站式服务中心，无论是挂号、缴费、检验报告打印、诊断盖章、麻醉卡办理、便民设备租借、医保业务办理等都能在一站式办理，减少患者往返次数和等待时间；
门诊提供自助、网络、诊间指引单扫码等多途径缴费，职工医保实现微信、支付宝移动支付报销，把患者从反复排队的烦恼中解救出来，用一部手机、一台自助机解决了看病就医「三长一短」的难题，为患者提供更智慧、智能的便捷、高效服务。
四医名医+临床科主任周末门诊
弘扬医者服务精神、以实际行动服务百姓，为解决患者非正常工作日的就医困难，让患者在周末节假日也能享受到优质的医疗服务，特开设四医名医+临床科主任周末门诊，医院名医和各专科科主任轮流坐诊，为患者提供更为便捷，高效，专业的医疗服务。
除了周末，四医名医还会不定时在各个社区进行义诊活动，为社区居民提供了包括免费问诊、全方位体格检查以及个性化的用药指导在内的全方位健康服务；通过细致入微的问诊和专业的建议，每位居民都能获得一份量身定制的健康管理方案，确保他们的健康得到最科学、最贴心的呵护。
门诊随访——让患者更健康
为了让患者更好的了解自身疾病以及治疗后的效果，常德市第四人民医院开展了门诊随访工作，定期对来院就诊的患者进行随访，医生通过随访与患者沟通，对病情现状进行评估、根据需要调整治疗方案，为患者提供持续的医疗咨询和健康指导，旨在改善患者的病情和生活质量，让患者就医更安心。
多学科联合诊疗助力患者康复
为了做到早发现、早诊断、早治疗，常德市第四人民医院成立了「肺结节多学科联合门诊」「肿瘤多学科联合门诊」，由多学科专家组成，促进医疗资源整合的优势，为患者治疗提供个性化治疗方案，减少患者在多个科室来回奔波，大大地缩短就医流程，提高治疗效率，让患者获得满意的治疗体验。
医院门诊工作人员时刻谨记「以病人为中心」，通过优化流程和改进服务方式，提高办事效率，提升医疗服务质量，为人民群众提供更安心、更省心、更舒心的服务。
湖南医聊特约作者：常德市第四人民医院 门诊办 雷小林 戴莹
（编辑YT）
