文|闲聊
编辑丨闲聊
在日常生活中，我们常常因细小事物，与他人起分歧。有时这些小冲突会被故意放大，场面便会很难堪，结果大家都不愉快。这件事可不光出现在大人身上，小孩也经常会因为没处理好，而吃了大亏。在当下这个社会，学会解决矛盾、好好交流，已经成了每个人都要学的本事啦。既不能太软弱，也不能太鲁莽，得机灵着点才行！
话说有一天，有个当妈的在超市购物，突然闹出了一档子事儿，好多人都围观过来了。原来啊她带着娃逛超市，小家伙口渴了，就随手从货架上拿了瓶矿泉水，咕噜咕噜喝了好几口。那位妈妈当时啥也没想，就打算等会儿一块儿结账。
不过在买单的时候，她这边出了点状况。收银员认为她小孩的行为属于「偷东西」，就按照超市的规则，让她十倍赔偿。
面对这样的情况，这位妈妈很冷静地赶忙道了歉。而且她也表明自己没有想赖账的意思，不能把她当「小偷」啊。可收银员还是坚持让她赔钱。
这位妈妈马上问对方，关于十倍赔偿的相关法律规定，还拿出手机录像，让收银员再一次向镜头说那个要求。因为妈妈很强硬，收银员害怕了，最后就不再坚持，事情就这样顺利解决了。
该事件虽小，然内中所含处置矛盾之智却值吾等学。以下为几点启悟：
「幸福者退让」原则：懂得在冲突中进退
一般来讲，矛盾越来越激化，就是因为双方的情绪没有好好管控。在这样的情况下，适当退一步也许能帮着更好地解决问题。
这个妈妈很明智，事情一发生就赶紧给老师道歉了，这表现出她对孩子行为的重视和理解，才没让事情变得更糟。能够让步的人才能收获幸福，也就是说，如果在外面被别人挑衅了，那就别没完没了地跟人家较劲，差不多就行了。
比如有个网友说，在她女儿生日那天，快递那边出了岔子，她就和快递员闹别扭了。其实那快递员态度挺差的，但这个网友还是压着火儿去处理问题，她知道跟人家吵也解决不了事，只会让矛盾更激化。
拒绝自证：避免落入对方逻辑陷阱
遇到别人指责自己，不少人下意识就是给自己辩白。可这么着做，容易把自己给绕进去，掉进对方挖好的坑里。
这位妈妈没有直接跟收银员争论，而是机智地问她索赔的凭据是什么，这样就把矛盾转移到了收银员身上，让自己免于处于劣势。
有条不紊地应对：步步为营，逻辑清晰
在与人起冲突时，光靠生气发火可不行。我们得冷静点，有条有理地处理事情。
这位妈妈直接表明态度，接下来找到对方论据里的破绽，再运用法律武器进行回击，最后顺利地把问题解决了。
及时反击：不做哑巴亏，维护自身权益
要是对方态度很强硬，一直纠缠不休，那我们也没必要一直忍着。碰到有人言语上攻击你，可以直接怼回去。
在这个过程中，最为关键的就是得稳住心态，既别低声下气，也别趾高气扬，一定要坚定地捍卫自身的合法权益啊！
我们要告诉孩子，善良固然重要但在面对不友好行为时，学会保护自己、维护自己的权益更加重要。与人为善的前提是自我保护，而这也是所有美好品质的基础。
对此你对这位妈妈的处理方式怎么看？
（免责申明）素材照片内容 来源网络！此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人 物侵权问题，作者玻璃心。请及时联系我第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。
