「中医馆离得近，我自己就可以过来，看病很方便。」，年近八十的老张患关节炎有十多年了，现在每当关节疼得受不了时，他就会到离家不远的南京固生堂中医门诊部接受针灸治疗，便捷优质的中医药服务让他赞不绝口。
在日常接诊工作中，南京固生堂始终坚持有问必答，分诊挂号、接诊检查无间断一体化服务，将「以患者为中心」贯穿于医疗服务的各个阶段。
下沉优质医疗资源，升级患者就医感受
上周末，住在附近社区的周女士来到南京固生堂宁西中医门诊部准备进行推拿。
「这已经是我第三次来这边了，之前上班没有时间，后来发现名中医就在家门口坐诊，周末也可以正常服务，我就过来预约针灸，缓解自己的颈椎问题。」
从未病能防、已病能诊到小病能治、慢性能调，从医疗服务到健康宣教，从门诊就医到千家万户……固生堂致力于推动优质医疗资源下沉，让居民在家门口就能享受名医服务。
简化就医服务流程，让患者「少跑腿」
为了让患者做到分时段预约诊疗，减少候诊时间，工作人员精心设计预约宣传手册，内容包括门诊坐诊医生一览表、医院交通路线、预约途径、门诊就医流程等，切实提升了门诊预约挂号效率。
以「为患者提供一站式服务」为出发点，门诊服务台整合了预约挂号、导医导诊、投诉受理、医保咨询等多种服务内容，让患者少跑冤枉路，进一步简化就医服务流程，享受到满意的就诊体验。
在附近上班的申先生表示：「白天不好请假，提前预约好，晚上下班后及时赶到，也不需要排队，立刻就能诊疗。」
强化医保宣传工作，便民服务「更贴心」
自医保新平台上线开通医保异地联网结算工作以来，固生堂持续做好异地就医医保患者联网结算工作。通过窗口面对面指导、义诊宣传、线上宣教等多种形式指导协助患者办理备案申请、联网等手续，有效减轻了异地就医患者负担，方便了患者就医。
为了帮老年人跨越「数字鸿沟」，工作人员还手把手协助老年人操作预约挂号流程，或指导如何进行电话预约，让适老就医体验更加人性化。
优化就医过程一小步，患者体验就能够提升一大步。门诊服务质量直接影响患者的就医感受，作为医疗服务的提供者，固生堂始终坚持以患者为中心，根据患者需求不断优化服务项目，为中医建设不懈努力。
