来源｜深蓝财经
撰文｜郑婷
8月10日，央视【对话】栏目播出了与农夫山泉创始人钟睒睒的深度访谈。据悉，这或是【对话】节目首次以一小时时长访谈一位企业家。
钟睒睒在中国商界是一个非常独特的存在，他习惯独来独往，不混圈子，也很少出席公开活动或论坛，甚至很少对外发表言论。跟其他中国企业家相比，他称得上「几乎消失在公众视野中」，这种「孤僻」的性格和处事风格，让外界形容他为「独狼」。
但正因为过于低调，顶着「中国首富」「上市公司创始人「等名头的钟睒睒，在受到巨大流量关注的同时也遭受了太多的非议。一些污名化、莫须有的指控，甚至逐渐演变成网络暴力。
很难想象，从今年2月以来一直深处舆论漩涡的农夫山泉及钟睒睒，面对此起彼伏的网络攻击会作何感想。在此次【对话】栏目中，钟睒睒敞开心扉，罕见地公开谈及他被网暴后的情绪变化、水产品开发，以及企业继承和接班人等敏感话题。
他直言，「如果没有网络暴力，我永远不会生产纯净水」。
钟睒睒回应食言争议：
因网络暴力重启纯净水
农夫山泉重新生产饮用纯净水，是今年来外界争议的焦点之一，因为在公司发展初期，农夫山泉曾凭借饮用纯净水迅速做到全国第三的位置，然而后来因接触到国内外一系列研究资料发现长期喝没有矿物质的水并不利于身体，便果断选择停止生产纯净水，专注天然水。
也许从科学角度看，农夫山泉引述的结论并没有错，但在那个包装纯净水横行的年代，钟睒睒的一席话等于和所有纯净水商公然宣战。因此，当农夫山泉重回纯净水赛道，这段「前尘往事」也被网友翻出，给人一种「农夫山泉打自己脸」的味道。
对此，在昨晚播出的节目中，钟睒睒就公司今年重新推出纯净水产品所引发的社会关注与争议，进行了深入而坦诚的回应。
钟睒睒首先解释了自己为何会萌生做水的念头。他称，1996年自己因一次偶然的机会被新安江的水质所吸引，灵机一动，想到做纯净水。
但和其他厂商不同，即便生产纯净水，农夫山泉也坚持使用天然水源而非自来水。钟睒睒指出，当时天然水做的纯净水，跟自来水做的纯净水，是不一样的。比如，十二岁以下的孩子敏锐度高一点，立刻就辨别出哪个是甜的，哪个是有涩度的，所以也就有「农夫山泉有点甜」的广告语。
然而，随着对全球水行业的深入了解和知识体系的不断构建，钟睒睒逐渐意识到纯净水与天然水在矿物质含量、健康益处等方面存在显著差异。
钟睒睒特别提到，他在游历欧洲、美国及日本等地后发现，这些发达国家普遍更倾向于消费天然水，而非纯净水。尤其是了解到水当中的TDS（总溶解固体量）含量与心血管的发病率成反比，也就是对于年纪大的人来说，水当中没有矿物质的水尽量少喝，不要喝这一研究后，他深感自己当初选择生产纯净水的决定存在「粗暴」之处。
「我一想这个水如果是给我父母亲喝的，给我孩子喝的，我肯定是不生产这个水。」钟睒睒回忆道。
也就是从那以后，农夫山泉一直缺席纯净水赛道。
不过令他没想到的是，今年突如其来的网络暴力，让农夫山泉天然水产品受到大量不实的指责和攻击，谣言可谓是五花八门，一个比一个离谱，这促使钟睒睒开始思考如何在坚持品牌理念的同时，更好地满足消费者的多元化需求。
钟睒睒坦言，「那我想的，我的错误最多也就是，我剥夺了消费者的选择权，既然你要选择，那我重新把机会还给你。」
于是我们可以看到，农夫山泉在纯净水与天然水的宣传策略上展现出了高度的消费者导向，其明确区分：「纯净水无矿物元素，口感好；天然水有矿物元素，更健康。」
这样的宣传方式，不仅鲜明地揭示了两种产品的核心差异，更在充分履行告知义务的同时，将选择权交予消费者手中。
首富欣赏流量，相信真理不会缺席
自今年2月25日以来，农夫山泉以及钟睒睒在过往竞争、产品包装及营销宣传上几乎遭受了全网式的口诛笔伐。
在熟悉传播学的专业人士眼里，这波谣言的制造者精通普通网民的心理，清晰地知道如何最大程度地刺激网友的愤怒，此外，此次舆论攻击持续时间之长，节奏之有序，更像是专业组织所为。
6月8日，国家网信办通报一批抹黑攻击农夫山泉的账号被依法关闭，证实了农夫山泉的确是一些人的「眼中钉，肉中刺」。一旦出现对农夫山泉形成攻击的机会，他们便无所不用其极。
但对于网络舆论的失实与偏颇，钟睒睒此前从未对外公开谈及感受，直到昨晚在接受央视访谈时，他才第一次公开就此次「网暴」及对如何理解「流量」作出了回应。
「网络上的污名化洗不干净，就随它去吧。真理最终不会缺席。」钟睒睒表示，「我照样睡觉，照样吃饭，照样上班。」
他还称：「我欣赏流量也欣然接受，因为我有时间，等到真正的真相出现。在此之前我做我的事情，我有自己心里的理想，最后天一定要是亮的，但就是亮得晚了一点，只要我能坚持到天亮，因为很多人坚持不到天亮。」
不过钟睒睒也坦言，「有时候很气愤一下，有时候（认为你净）胡说八道，真是胡说八道。如果有一点是真实的，我就笑纳。」
看到没，虽然首富和普通人一样是个有脾气有性情的人，但他并不会沉溺于纠结虚假信息的情绪之中，而是保持一颗平常心，坚信时间会让事实真相水落石出，在此期间做好自己的事就行了。
真实的「独狼」：善、利他
在大众的印象里，狼是一群凶恶的野生动物。外界用「独狼」来形容钟睒睒，貌似对他作出了相当负面的评价，但实际上，真实的钟睒睒一直在默默践行作为中国首富的社会责任，并且持之以恒地行善。
2023年底甘肃发生地震，农夫山泉迅速响应，第一批9600瓶饮用水快速抵达现场临时安置点，随后不久，24000瓶饮用水抵达地震最严重地区临夏积石山县大河家镇的灾民安置点。
谁也没想到，就是这24000瓶水竟在今年引发山洪般的舆情。一些网友认为，「捐赠的水折算成现金并不算多，钟睒睒作为中国首富，仅仅捐赠这么一点水，实在是过于抠门。」
对此，钟睒睒在昨晚的节目中解释了24000瓶水的来龙去脉。据他介绍，24000瓶水，其实是源于农夫山泉的制度设计。农夫山泉在制度上设定，将捐水的权力下放给每个大区。然后各个大区再进一步，将1000箱捐赠权限下放到办事处和经销商，而1000箱就是24000瓶。
在此前发表的文章【被网暴三个月，面目全非的农夫山泉背后那些真相】中，深蓝财经就曾梳理过农夫山泉做公益的那些事儿，其中便提到：农夫山泉为甘肃地震捐赠的24000瓶水，其实是当地员工和经销商在地震发生后连夜准备并送出的首批赈灾物资。接下来五天时间，大区员工和经销商冒着余震辗转各个受灾点，将总计二十多万瓶/桶水送到断水灾民手中，及时解了灾后居民缺水之渴。
除此之外，在教育领域，农夫山泉还向厦门大学捐赠了3.4亿元，为西湖大学和浙江大学各捐赠了1亿元，用于支持高校的发展和教育事业。截至2023年底，农夫山泉累计向社会捐赠9个多亿，只是因为不少捐赠都以匿名的形式捐出，大家不知道罢了。
【朱子家训】有言「善欲人见，不是真善」，或许对于钟睒睒来说，做了好事总想让别人知道，那不是在真诚做好事，坚持公益应该是发自内心，而非以宣传企业形象、为大众所吹捧为目的。
节目中，钟睒睒还总是提到一个词：利他。
顾名思义，利他是指把他人利益和集体利益放在个人利益之上，关注他人的福祉。
在谈到接班人问题时，钟睒睒就强调，他所找的这位接班人应当是一个善良、利他、聪明的人。
节目现场，不少农夫山泉的合作伙伴也来现身说法，讲述农夫山泉是如何为地方经济发展与老百姓收入做贡献的。
一位赣南脐橙的种植户表示，「我种了七八十亩的脐橙，搞农业的风险太大，靠天吃饭，假如没有农夫山泉去榨汁，我们种的果园就比较麻烦。农夫山泉是有良心，对农民有感情的企业，希望能与农夫山泉长期合作」。
据了解，每年农夫山泉都会与合作农户签订合同，承诺以高于市场平均的价格来收购果实，保证销路，解决农户的后顾之忧。一项数据显示，2014年农夫山泉17.5°品牌创立之前，赣南不少农户家庭年收入还在刚脱贫的水平线上徘徊，到2023年时，根据农夫山泉的收购数据显示，合作农户平均每户收入近20万元。据估算，农夫山泉在赣州带动了4000多户果农致富，数万果农间接获益。
一位来自新疆伊犁的「黄元帅」苹果的种植户也表示，受益于与农夫山泉的合作，现在生活实现了小康，2023年赚了20万，预计明年有望突破35万元。
另据农夫山泉在吉林省靖宇县水源地的县长介绍，农夫山泉是该县的第一纳税大户，90%以上的用工都是当地人，为当地的财政税收与居民的收入做出了巨大贡献。
行善、利他，描绘出了「独狼」钟睒睒私下最真实的模样，可能也正是这两点特质才能让他有底气在节目中自信地说出下面这句话——
自己白手起家，干干净净，每一块钱都是干净的，且公司一直照章纳税；对于上下游的供应商也是合理留利，对员工的福利待遇就目前水平来说自己也是满意的。
结语
当前，网络自媒体与社交媒体已成为信息传播不可或缺的重要平台。
类似农夫山泉今年遭遇的「拉一方，踩一方」的网络行为已经发生过不止一次。例如2021年郑州水灾期间，鸿星尔克因慷慨捐款赢得了广泛赞誉，却不料被部分自媒体利用，挑起对361°、安踏等其他国产品牌的无端指责与恶意攻击，这种「拉踩」行为严重扰乱了市场秩序与网络生态。
说实话，在农夫山泉舆论事件还未彻底平息之际，钟睒睒出面接受媒体专访，勇气可嘉，但也让人担心，他在节目中所发表的每一个观点，说出的每一句话会再次被某些别有用心的人断章取义，借机搞事。
因此，我们呼吁社会上理性的声音更多一点，暴力伤企的言论少一点，不要动辄「编故事」、「扣帽子」，让民营企业家如履薄冰，战战兢兢。
