2020年，作者曾經寫過一篇文章分析京東健康的崛起和在醫療領域的布局。如今4年過去，京東健康的業務模式進行調整，是否有新的業務替代原本在C位的功能呢？
5月底，市場傳出關於「京東健康裁撤京東家醫事業部」的訊息，再次引發了行業內對於互聯網醫療商業模式的討論。很快京東方面就回應，此次屬於正常的組織架構調整。家醫業務的事業部部門架構將取消，原家庭醫生事業部的C端業務及職能，合並至京東健康互聯網醫療事業部；B端業務及職能，合並至京東健康企業業務事業部。
筆者在2020年發表的 【醫療健康APP透析（二）—— 醫療健康平台化產品：京東健康的迅速崛起】 中，就表達了對於京東家醫模式使用者購買意願及與醫療體系中家庭醫生職能重疊的擔憂。借此，筆者也試著再次拆解一下京東健康APP，看看什麽業務能夠替代原本在C位的京東家醫。
一、京東健康APP功能盤點（V6.0.6）這一版京東健康APP的一級選單頁分為了「首頁」、「發現」、「AI健康助手」、「訊息」和「我的」，核心功能總覽如下。
1.1 京東家醫是否還在？
比較關註的「京東家醫」在首頁和線上診療相關的功能中都沒有相關內容。
只在「我的」頁簽中保留了京東家醫會員的資訊展示區域。區域中有「立即開通」的操作按鈕。點選「立即開通」跳轉的頁面中，京東家醫服務沒有直接購買的入口，只能咨詢客服。
筆者從客服回復中得知，京東家醫需要到京東的京東家醫店鋪購買，在京東健康APP中已經無法購買。可以看出，在APP端京東家醫已不再是主推的服務，甚至直接下架了購買入口。目前的京東家醫的主要任務只剩服務好已經購買服務的存量使用者。
1.2 線上診療
京東健康的首頁現在非常「電商」。透過整理首頁功能，我們基本上可以看出京東健康線上上的主要營收來源，分別是線上診療、線上商城和本地服務。
線上診療有極速問診和問醫生兩個入口。極速問診是京東健康互聯網醫院的導診服務，可以根據患者的病情描述推薦平台上的就診科室和專家。
問醫生的入口則包含了線上問診和線下掛號的相關功能。
線上問診除了傳統的圖文、電話和視訊形式外，新增了線上MDT形式的「專家團隊」服務、長期VIP問診套餐形式的「私人醫生」以及線上限量優惠問診的「線上義診」。京東健康的線上問診服務場景，是筆者到目前為止見到的最為全面的。
1.3 線下掛號
線上下掛號場景，京東健康新增了門診加號的服務。患者線上直接向醫生發起申請，醫生稽核透過之後可以在醫院系統中為患者辦理加號。這個功能敏銳地捕捉到了就診過程中很細微的患者需求，那些沒有掛到號的患者就不需要多次跑到醫生診室碰運氣加號了。
目前此項服務並不收費。筆者認為，此項服務一旦收取服務費，等於變相提高了掛號費，繞過了公立醫院的服務價格標準，更可能會損害醫療公平。對於平台而言，此功能更多的作用是吸引C端流量。
1.4 健康商城及本地服務
京東健康線上商城的各個商品大類，在首頁都有獨立的購買入口。這等於將之前版本的「商城」頁直接變為了首頁。讓使用者能夠更直接的買買買，說明京東健康線上上也放棄了各種「雜念」，回歸到醫藥電商這一核心業務。
本地服務則包含了最快9分鐘送達的秒送、上門完成醫學檢測的到家快檢和可購買附近體檢機構體檢套餐的京東體檢三大業務。
1.5 醫學科普短視訊
第二個一級選單「發現」，主打短視訊形式的醫學科普。
使用者可以每日簽到領取紅包，還可以像快手、抖音極速版一樣看視訊領紅包。不過紅包只能用在購買京東健康商城時抵減商品金額，不能直接提現。
傳統的圖文形式的科普內容和內容訂閱也一同整合在此選單中。
1.6 AI健康助手
第三個選單是京東健康依托醫療大模型打造的測試版AI健康助手。
AI健康助手可以切換為智慧健康管家、智慧藥師、智慧營養師、智慧醫生、心理療愈師五個角色。
對話支持文字和語音輸入，然後逐字生成回復內容。AI健康助手的回復內容也可以直接語音播放。
1.7 「訊息」與「我的」
「訊息」選單匯總了各類對話訊息，包含醫療服務、健康訊息、客服訊息和互動訊息。
「我的」選單包括了購物車、訂單、卡券等商城配套功能，問診、處方、體檢等健康檔案功能以及匯總了各個輔助功能的「我的健康助手」區域。
盤點京東健康APP功能之後，我們可以得出兩點結論：
- 京東家醫服務已經在京東健康APP內無法購買；
- 首頁即商城，京東健康線上上已經放下身段回歸醫藥電商。
可以看出京東健康也在開源節流，看不清方向、沒有盈利模式的業務，代價再高也要及時止損。
如果以此為標準，筆者認為以下三個線上業務也需要重新評估。
2.1 醫學科普短視訊要推薦給誰？
對於醫學科普短視訊推薦，筆者有兩點看法：
（1）醫學科普短視訊，有著明確的內容型別和標準的限制。 並不能像綜合的短視訊平台一樣，有各類吸引使用者的視訊內容，能讓使用者沈浸在不停地刷短視訊的過程中。
筆者試著在京東健康刷了四個視訊，內容分別是關於脂肪肝、哮喘、胃食管反流病、頸椎病和腰間盤突出。除了脂肪肝的內容堅持看完，之後的三個完全和我無關的疾病視訊都是迅速劃過，然後就退了出來。
（2）對於普通使用者，都是有了明確的需求，才去尋找對應的醫學科普內容。 比如，前幾天筆者的右眼突然有了麥粒腫，才在各個網站和APP上搜尋該怎麽處理，是否需要立即就醫等相關內容。
而且相比圖文內容，筆者更願意看更容易理解的視訊講解。但遺憾的是，筆者在京東健康的短視訊內容功能頁並沒有看到搜尋功能，使用者看什麽視訊完全由演算法來推薦。反而在抖音上很容易就搜到了專業的視訊內容。
所以筆者不禁產生疑問：目前在紅包的激勵下，科普短視訊推薦可以提升部份使用者的活躍度，間接帶動平台商品的銷售。但如果沒有補貼，這樣醫學短視訊推薦的形式是否還會被使用者所接受？
2.2 AI健康助手在滿足什麽需求？
從GPT-4釋出後，生成式大模型就持續爆火，各行各業都在思考怎麽用大模型的技術重做行業內的套用。京東健康做為互聯網醫療的行業龍頭之一，也上線了基於大模型的測試版AI健康助手。
在筆者看來，這個AI健康助手也許是為了順應呼聲，也許是為了滿足資本的期待，唯獨不是為了滿足使用者需求而設計。
產品經理也絞盡腦汁的效仿GPTs設計了智慧健康管家、智慧藥師、智慧營養師、智慧醫生、心理療愈師五個角色。但不同的角色AI健康助手的差異主要是背後的提示詞，在角色定位和互動上並沒有明顯區別。
最為核心的問題是，當使用者問了AI健康助手一個醫療健康方面的問題，能否得到一個準確、專業、滿意的回答？這一點，在AI健康助手的免責聲明中，京東健康自己已經有了回復：（1）輸出的內容可能發生錯誤、不準確或品質不能令您滿意；（2）輸出的內容可能含有偏見；（3）輸出的內容可能不具有時效性或者過時；（4）輸出內容中的瑕疵可能無法被及時糾正。也就是說AI健康助手的回復可能會有以上問題，且一旦出問題概不負責。
既然如此，與其咨詢一個不靠譜且不負責的AI健康助手，還不如盡早去醫院掛號，或者查詢一些專業的有證可循的資料作為參考。
2.3 情趣用品是否符合京東健康的定位？
在商城中，筆者發現了一個有趣的「獨家情話館」，裏面在售著各類的情趣用品。
在首頁的「便宜包郵」區域，也經常會推薦此類商品。
這類商品肯定不是沒有盈利模式，但筆者個人感覺它們與藥品和醫療器械放在一起，總是有些格格不入。其實，大多數商品多多少少都能和「健康」沾邊，比如有機蔬菜、低GI餅乾、三色糙米、空氣凈化器、護頸助眠枕等等。是否為了收入可以無限擴充套件商城中的商品的品類，不知京東健康是怎樣思考的？
筆者目前認為京東健康的定位還是在於「醫療」。那麽，平台上售賣情趣用品是否會模糊京東健康的品牌形象？或者是否至少可以減少此類商品在首頁的推廣？避免此類商品和藥品及醫療器械共同展示？
總結完京東健康APP的功能，筆者並沒有發現能夠填補京東家醫空缺的線上服務。於是，筆者又總結了京東健康去年至今的線下布局，發現京東健康已經在多個方向上形成了「線上+線下」的服務模式。
3.1 體檢中心
為構建線上線下一體的體檢服務，同時串聯檢後的問診和健康管理服務。2023年，京東健康在北京和宿遷正式投入營運了兩家自營的體檢中心。使用者可以在京東健康APP上購買和預約京東自營體檢中心的體檢套餐。
在體檢過程中可以透過「京東健康體檢中心」小程式檢視體檢中心立體場景圖，檢中可使用小程式檢視科室位置、排隊情況、自主切換排隊科室。在檢後，使用者可以直接在京東健康APP進行體檢報告解讀及線上問診。
3.2 線下醫院
3.2.1 宿豫醫院
2023年6月16日，京東健康與宿遷相關部門聯合開辦的宿豫醫院正式開業，京東健康將其定義為全國第一個線下互聯網醫院。
據報道，宿豫醫院取消了傳統的掛號和繳費視窗，透過智慧導診和診間繳費，縮短患者就醫流程，減少排隊次數和等候時間。
除了日常的就醫購藥，醫院周邊居民還可以享受老年體檢、疫苗接種、產前檢查、家庭醫生、慢病管理等公共衛生服務。下一步，宿豫醫院還將陸續開通護理到家、專家雲診室等服務。屆時，患者不僅可以線上預約專業護理人員上門服務，遇到疑難雜癥時還可以線上連線全國專家，獲得更加權威和專業的醫療服務。
3.2.2 唐山中心醫院
2023年12月29日，京東健康收購唐山弘慈51%的股份。交易後，北京京東健康及其關聯實體將合計持有唐山弘慈100%的股份，單獨控制唐山弘慈。而唐山弘慈持有唐山中心醫院70%的股權，也就是說，京東健康也間接控股了唐山中心醫院。
唐山中心醫院年可接收住院患者9萬人次，門診患者300萬人次，是一座定位國家級區域醫療和健康管理中心的現代化大型綜合醫院。醫院在醫院介紹中表示，將借助京東在人工智慧、大數據、行動網際網路領域的先進技術經驗，打造線上、線下結合的全面醫療服務模式，成為國內領先的大型互聯網醫院、智慧醫院，成為京東健康互聯網醫院的旗艦平台。
3.3 聽力中心
早在2022年10月31日，京東健康就在北京市朝陽區落地了首家線下聽力中心。前不久的2024年6月19日，京東健康聽力中心又有兩家門店在北京正式開業。
京東健康聽力中心是京東健康與品牌方合作的助聽器驗配服務門店，能夠為使用者提供助聽器的預選、適配、調整、效果評估、使用維護指導等專業服務，並免費開展聽力篩查與咨詢服務。
京東健康聽力中心是京東健康完善「線上+線下」聽力康復服務生態的重要一環。新開業的兩家門店將上線預約到家服務,簡化預約流程，為不便到店的使用者提供上門驗配服務。
3.4 醫療資訊化
在醫療資訊化領域，京東健康聚焦智慧醫院、區域衛生系統資訊化升級等場景，透過技術實作醫療行業效率的提升和患者就醫體驗的改善。
2023年12月3日，京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院達成戰略合作，將共同打造全國領先的智慧醫院服務系統，打造未來醫院的服務模式，打破醫院圍墻，讓患者少跑路，讓資訊多跑路，最大程度方便患者就醫。
在公共衛生資訊化領域，京東健康與長春市淨月高新區共同啟動智慧醫療平台資訊化建設計畫，旨在以精確、標準化和可衡量的方式實作數據和創用CC。
此外，京東健康為北京海澱區搭建的AI處方前置稽核系統，已經在近百家基層醫療衛生機構落地套用，日均稽核處方超2萬張。
3.5 企業員工健康服務
在京東健康對「裁撤京東家醫」傳聞的回應中提到，原家庭醫生事業部B端業務及職能，合並至京東健康企業業務事業部。
6月14日，京東健康就緊接著釋出了「企業健康戰略」，整合「檢醫藥管險」五大能力，為企業客戶構建「健康管理」與「就醫診療」兩大服務產品體系，提供覆蓋線上線下全場景的、客製化、數智化員工健康解決方案。
筆者認為，「檢醫藥管險」中最為關鍵的是「險」，是透過保險服務和多樣化的保險支付手段，幫助企業解決健康管理過程中的支付難題。這也是京東健康由於支付意願問題放棄純線上的京東家醫服務後，自身迅速給出的全新解決方案。
這樣健康險+HMO（Health Maintenance Organizations，健康維護組織）模式在美國已經非常成熟。筆者推測，京東健康的企業員工健康解決方案，是由企業為員工購買補充商業健康保險的形式支付，保險服務會對員工線上上及線下就醫的費用進行一定比例的賠付。同時京東健康的企業員工健康管理解決方案，透過健康管理服務讓企業員工保持身體健康的，減少保險賠付費用的支出，進而獲取利潤。
在戰略釋出會上，京東健康還與伊利集團、民生銀行、太平金融服務等合作夥伴進行了戰略簽約。
四、京東健康：互聯網醫療=線上+線下盤點京東健康APP的功能，筆者替京東健康捏了把汗，把不盈利的家醫服務換成了更不靠譜的AI健康助手。而總結完京東健康的線下布局之後，筆者認為京東健康是目前了解到的，布局「線上+線下」服務生態最為全面的互聯網醫療平台。
在健康體檢和健康管理領域，京東健康線上下開設了自營的體檢中心。
在互聯網診療方面，開設了首家線下互聯網醫院—宿豫醫院。同時透過資本運作，控股了唐山中心醫院作為大型綜合醫院的線下樣板醫院。
在專科領域，透過建立線下的聽力中心率先構建了「線上+線下」聽力康復服務生態。
在醫療資訊化領域，同時為三甲醫院、基層醫療衛生機構和公共衛生部門提供「線上+線下」結合的解決方案。
面向企業客戶，京東健康也全新推出了覆蓋線上線下全場景的、客製化、數智化員工健康解決方案。
相比於行業內普遍對於京東健康「裁撤京東家醫」的冷嘲熱諷，筆者反而認為京東健康是徹底拋棄了依靠純線上就能構建互聯網醫療生態的幻想，在上述的眾多方向上都已經初步構建了「線上+線下」的服務模式。這也是筆者一直以來認為的互聯網醫療真正永續的發展路徑，只有「線上+線下」才是完整的互聯網醫療。
最後，表達一下筆者的一點期望，大廠不計成本的從0做到1做出樣板案例相對比較容易，但1到100卻總是很難堅持。很多好的產品或者服務，在樣板計畫落地，發完宣傳稿之後，就被永久遺忘。希望京東健康在上述這麽多的探索方向中，最後至少能有一到兩個產品或服務能夠持續的營運和叠代，惠及更多地區的使用者，筆者也會持續的關註。
吳之貓，，人人都是產品經理專欄作家。健康管理小碩，醫療健康產品汪+文藝貓。
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經授權，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協定
