為充分發揮大數據套用，完善醫院滿意度調查資訊化管理，精準辨識和分析風險隱患，及時進行整改和回復，提高工作效率及數據處理的科學性、準確性、時效性。我院將出院病人滿意度一、二級電話隨訪、在院患者滿意度線上測評、第三方滿意度調查反饋數據透過隨訪軟體匯總後匯入健康服務中心追溯系統，進一步推進我院資訊化管理，提高醫院服務品質，同時促進醫院行風建設長效管理。
行風辦透過近4-5個月的調研籌備，現健康服務中心追溯系統升級上線已完成，於2023年12月26日下午，在我院食堂三樓會議室舉辦追溯系統上線實操培訓會。會議由行風辦主任趙海燕主持，各臨床醫技科室主任（副主任）、護士長（副護士長），相關職能科室負責人共60余人參加此次培訓。
會上，今創科技兩名工程師透過PPT講解的方式詳細講解操作要點和流程，現場對操作過程中可能存在的問題進行細致解答。醫院以服務廣大群眾為出發點，全面及時準確把握醫療服務過程中環節因素，加強醫院行風建設資訊化管理水平，助推醫院高品質發展。
健康服務中心已更新隨訪咨詢手冊，將操作流程手冊和帳戶管理資訊下發給每位相關科室負責人。行風辦全面啟用追溯系統，嚴抓服務薄弱環節，逐條最佳化改善，全程跟蹤問效，確保「改」出成效。
我院自建設智慧醫院資訊化以來，醫院資訊系統執行逐步趨於高效穩定，數據資訊及系統安全性也不斷提高。醫院資訊化搭建了醫、護、技與病患之間的互動平台，這種「醫護患一體」的互動式的服務模式保證了溝通的靈活性和高效性，提高了患者對醫院的滿意度和信任度。目前，我院是徐州市首家唯一全面實作賦能數位化出院患者滿意度追溯系統的醫療機構！
未來，醫院將依托於現有資訊化建設，提高醫院各個環節的服務品質與整體效率，使我院醫療服務品質和醫德醫風建設再上一個新的台階。
文字/圖片丨 行風辦
編輯丨 李鐘彧
稽核丨 馬誌娟 趙海燕
編審丨 馬新梅
