改善就醫感受,提升患者體驗
中山六院第四屆優質服務案例大賽決賽如期而至!
賽事由客戶服務管理處主辦,旨在以「小案例」折射「大變化」,持續推動「三創三服」走深走實,改善就醫感受,提升患者體驗,提高患者滿意度。
經過激烈的角逐,共有12個優秀案例脫穎而出,接下來就讓我們一起來看看他們的風采吧!
內分泌科
案例簡介: 全程血糖管理好,患者健康風險少,疾病手術恢復早,醫院口碑節節高。主動出擊,全程陪伴,讓友科醫生更放心,患者及家屬更安心。
護理部
案例簡介: 多元化健康教育助力品管圈活動,有效降低住院患者35%的跌倒發生率,保障患者安全,提高就醫體驗。
消毒供應室
案例簡介: 為解決手術器械銹蝕問題,運用品管圈管理工具降低銹蝕發生率,讓防銹成為常態化工作。
手術麻醉中心
案例簡介: 手術讓患者毛骨悚然,手術室的環境、操作等因素的影響,容易導致患者緊張和低體溫的發生,因此,我們要套用專業的技術水平,服務患者,透過持續改進,把握細節,把事做細,溫暖患者。
胃外科一區
案例簡介:
深深靜脈潛殺機,品管策馭出精奇。
多重手段共驅力,護佑病患保如意。
生殖醫學中心
案例簡介: 解決手術患者焦慮恐懼等問題,實施病友互助分享、心理等多元化宣教,助其放松身心,建立閉環管理,促進術後恢復,提升圍手術期體驗。
內鏡外科
案例簡介: 我院內鏡下痔治療量大,加上病床緊張,內鏡外科日間病房管理的發展很好的解決「一床難求」的矛盾。我們努力構建一體化模式,使得治療流程最佳化,科學化,規範化,同質化。
生殖醫學中心
案例簡介: 我們致力於助孕患者優質護理服務及人文關懷,幫其重建信心、疏導情緒,提高助孕成功率,為更多家庭帶去生育希望。
後勤保障處
案例簡介: 針對我院周邊道路擁堵,運用多個PDCA迴圈、環環緊扣,持續改進院內外交通擁堵,將「三創三服」的理念融入日常,改善患者、職工、訪客來院感受。
營運管理處
案例簡介: 為著力解決出院結算排隊長問題,透過搭建住院移動支付平台,患者零排隊,實作手機端完成出院結算(含醫保結算)。
財務處
案例簡介: 運用PDCA管理工具,構建線上線下一體化高效率結算體系,解決患者長時間排隊等候問題,改善就醫體驗。
客戶服務管理處
案例簡介: 改善等候環境,i六院查詢、簡訊通知、誌願者引導,多渠道掌控手術狀態,提升就醫體驗。
為了讓比賽更加精彩,
我們特別推出投票環節!
你可以為你心儀的案例作品投上寶貴的一票,
幫助它們在眾多優秀作品中C位出道!
一起為服務、創新和醫院新思維的碰撞加油助威!
投票時間: 2023年12月22日——12月25日 00:00。
投票規則: 每個微訊號單選限投一次,本次網路投票最高分將獲得本屆案例大賽決賽最佳人氣獎。
決賽的線下環節,
將於12月27日下午
正式拉開帷幕
期待屆時與你們共同見證
這場優質服務案例大賽決賽的精彩瞬間!
責任編輯:張婷婷
初審:戴希安
稽核:樂虞瑩、簡文楊
審定釋出:李漢榮
內容來源:中山六院