改善就醫感受，提升患者體驗
中山六院第四屆優質服務案例大賽決賽如期而至！
賽事由客戶服務管理處主辦，旨在以「小案例」折射「大變化」，持續推動「三創三服」走深走實，改善就醫感受，提升患者體驗，提高患者滿意度。
經過激烈的角逐，共有12個優秀案例脫穎而出，接下來就讓我們一起來看看他們的風采吧！
內分泌科
案例簡介： 全程血糖管理好，患者健康風險少，疾病手術恢復早，醫院口碑節節高。主動出擊，全程陪伴，讓友科醫生更放心，患者及家屬更安心。
護理部
案例簡介： 多元化健康教育助力品管圈活動，有效降低住院患者35%的跌倒發生率，保障患者安全，提高就醫體驗。
消毒供應室
案例簡介： 為解決手術器械銹蝕問題，運用品管圈管理工具降低銹蝕發生率，讓防銹成為常態化工作。
手術麻醉中心
案例簡介： 手術讓患者毛骨悚然，手術室的環境、操作等因素的影響，容易導致患者緊張和低體溫的發生，因此，我們要套用專業的技術水平，服務患者，透過持續改進，把握細節，把事做細，溫暖患者。
胃外科一區
案例簡介：
深深靜脈潛殺機，品管策馭出精奇。
多重手段共驅力，護佑病患保如意。
生殖醫學中心
案例簡介： 解決手術患者焦慮恐懼等問題，實施病友互助分享、心理等多元化宣教，助其放松身心，建立閉環管理，促進術後恢復，提升圍手術期體驗。
內鏡外科
案例簡介： 我院內鏡下痔治療量大，加上病床緊張，內鏡外科日間病房管理的發展很好的解決「一床難求」的矛盾。我們努力構建一體化模式，使得治療流程最佳化，科學化，規範化，同質化。
生殖醫學中心
案例簡介： 我們致力於助孕患者優質護理服務及人文關懷，幫其重建信心、疏導情緒，提高助孕成功率，為更多家庭帶去生育希望。
後勤保障處
案例簡介： 針對我院周邊道路擁堵，運用多個PDCA迴圈、環環緊扣，持續改進院內外交通擁堵，將「三創三服」的理念融入日常，改善患者、職工、訪客來院感受。
營運管理處
案例簡介： 為著力解決出院結算排隊長問題，透過搭建住院移動支付平台，患者零排隊，實作手機端完成出院結算（含醫保結算）。
財務處
案例簡介： 運用PDCA管理工具，構建線上線下一體化高效率結算體系，解決患者長時間排隊等候問題，改善就醫體驗。
客戶服務管理處
案例簡介： 改善等候環境，i六院查詢、簡訊通知、誌願者引導，多渠道掌控手術狀態，提升就醫體驗。
為了讓比賽更加精彩，
我們特別推出投票環節！
你可以為你心儀的案例作品投上寶貴的一票，
幫助它們在眾多優秀作品中C位出道！
一起為服務、創新和醫院新思維的碰撞加油助威！
投票時間： 2023年12月22日——12月25日 00:00。
投票規則： 每個微訊號單選限投一次，本次網路投票最高分將獲得本屆案例大賽決賽最佳人氣獎。
決賽的線下環節，
將於12月27日下午
正式拉開帷幕
期待屆時與你們共同見證
這場優質服務案例大賽決賽的精彩瞬間！
責任編輯：張婷婷
初審：戴希安
稽核：樂虞瑩、簡文楊
審定釋出：李漢榮
內容來源：中山六院
