為進一步最佳化醫療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，今年國家衛生健康委、國家中醫藥局在全國開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動。為推動我省主題活動取得實效，陜西省衛生健康委員會正式啟動2023年度全省醫療機構改善就醫體驗典型案例推薦評選工作。即日起，華商報將開設「改善就醫感受·提升患者體驗」新聞專欄，選取具有可復制、推廣的改善醫療體驗舉措進行專題報道，充分挖掘流程更科學、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務新模式，助力提升人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。
1月的一天，50多歲的王先生來到寬敞明亮的「愛心廚房」，給在這裏住院的老伴做一頓午餐。他在一堆蔬菜裏挑選了幾樣，很快就炒出了兩盤菜，萵筍炒肉和番茄炒蛋，看起來香噴噴的，再用環保餐盒盛好，回到腫瘤科一病區的病房給老伴吃。看到老伴陳阿姨吃飯時露出的笑容，王先生也十分開心。
推出愛心廚房，「家裏的味道」也是一種療愈
陳阿姨在西安高新醫院腫瘤科一病區已經接受化療有一段時間了，醫生反復叮囑她和家人在飲食方面需要特別註意，要吃得幹凈、營養均衡。因為飲食需要格外小心謹慎，家人每天一日三餐堅持在自家做好後，再拿著保溫飯盒帶到住院部給李阿姨吃。由於家裏到醫院路途遙遠，擱置時間久，口感不免受到影響。
陳阿姨的愛人王先生說：「我愛人吃飯的問題確實比較麻煩，她病著胃口本就不好，飯菜放太久就更影響味道了。住院期間，醫護人員告訴我們，就在醫院裏有一個愛心廚房，裏面鍋碗瓢盆、調料、食用油都是免費供腫瘤患者使用的，還有冰櫃可以儲存食材。知道了這個地方以後，每天都來這裏做飯，一到飯點她很快就能吃上自己家的味道了！
西安高新醫院工作人員告訴記者，為了讓患者吃上營養美味的熱飯，醫院從2021年起開辦愛心廚房，專門為家庭困難人群、腫瘤科患者及家屬提供便利。只要這類患者有需求，可隨時開門免費做飯。廚房內免費提供廚具、天然氣、水、電，還有冰箱和冷櫃供患者保存食材，每日有專人保證廚房衛生整潔。
「愛心廚房」暖心上線以來，頻頻受到患者及家屬點贊，每天都有不少腫瘤科的患者家屬在這裏為家人準備飯菜。許多患者都說，「愛心廚房」不光解決了「人是鐵飯是鋼」這個大問題，更是溫暖了因為病痛而無助焦慮的一顆顆心。
西安高新醫院「愛心廚房」 為患者帶來了家的味道和溫暖
擴大留觀室，解決了患兒輸液、功課兩不誤的矛盾
「最近無論公立還是私立醫院的兒科門急診，排隊等候時間都較長，但這邊基本上等一個小時報告就出來了，而且離家近，非常便捷。」在西安高新醫院兒科門診裏，一位家長告訴記者。
在「兒科輸液留觀室」裏，一位小朋友正在做霧化治療，一邊看著動畫片一邊做霧化，家長則在一旁陪同，很順利就能夠完成。記者了解到，近期是上呼吸道感染高發期，生病的小朋友很多，針對目前最高發的流感病毒及黴漿菌病毒，在這裏都能夠做相關檢查，流感特效藥、各種呼吸道疾病用藥，也是又全又多。
「10月以來，肺炎以及上呼吸道感染的患兒增多，兒科門診每日就診量居高不下，醫院很多地方都能見到掛著點滴的患兒，存在一定的安全隱患和交叉感染的風險，也有部份學齡兒童因輸液治療無法按時完成作業而煩惱。」西安高新醫院兒科負責人告訴記者，「醫院特別增加了兒童輸液留觀室的空間」。記者看到，新增的留觀室設在兒科門診旁邊單獨的區域內，由專人引導患者從專用電梯直達輸液留觀區，留觀區內有高年資醫生、經驗豐富的護士負責病情觀察。醫院最佳化了流程、改造了布局，增加了溫馨的卡通裝飾，不但緩解了患兒的恐懼和緊張心理，營造了一個輕松、愉快、舒適的輸液及留觀環境，而且房間設定、設施都很齊全，一用一消毒，私密性好，環境也很舒適、安靜、便於探視。
西安高新醫院擴充「兒科輸液留觀室」已上線
除了「愛心廚房」和擴充「兒科輸液留觀室」,患者只需添加西安高新醫院「新妹兒」小助手，就可即時享受健康咨詢等服務；而「愛心粥」「免費理發、發放五彩帽」「長壽面」等溫情服務的持續推進，也讓患者看病更舒心，感受更溫暖，讓病有所醫的答卷更暖心。
華商報記者陳夢揚，編輯劉翔
