「看一次病為啥得掛兩次號？」「每次重復掛號、排隊，太煩了！」面對市民復診「重復掛號」的醫療痛點，珠海梳理看病就醫體驗全流程環節，從提升患者看病就醫體驗著手，最佳化門診服務流程的舉措，讓一次掛號管七天、七日內復診免費。
珠海市人民醫院自助服務區
記者近日獲悉，珠海全市二級以上公立醫院已執行患者一周內憑新報酬的檢查檢驗結果報告到同一醫院、同一院區、同一科室續診的，免收患者一次診查費。
取消「重復掛號」 復診患者省時又省錢
「以前掛號就診，有一些檢查報告單要等到次日才能出結果，第二天再來又要重新掛號，發燒輸液更是‘一天一號’，不僅麻煩，還多花錢，現在終於解決了這個問題！」在珠海市人民醫院就診的患者王女士對醫院推行的「七天內免費復診」稱贊連連。
市民在珠海市婦幼保健院服務中心前查驗報告單
過去，到醫院掛號就診，掛號單上都會標註「限當次當日有效」，次日復診還需要重新掛號繳費，往往有些患者因為檢查結果當日拿不到或者病情需要隔天復診，不得不重新掛號。如今在珠海，根據【關於加強醫療機構門診服務及品質管理的通知】，對於當日不能完成的檢查檢驗計畫，七日內醫院免費為患者提供復診預約服務，解讀報告和明確治療方案無須再次掛號，讓患者掛一次號就能完成全流程就診。
珠海市人民醫院門診部副主任周晟介紹，部份臨床檢驗計畫當天不能出結果，患者7天內拿著報告來醫院進行復診時就可以免去一次掛號費，憑免費復診號醫生可以正常開具醫囑，幫患者開一些藥品或檢查，周晟說，「十月底我們就已經上線了‘免費復診’，單獨設立了復診報到，會跟初診號在同一個佇列，按每兩個初診號一個復診號的順序進行排列，醫生正常進行叫號，不會影響醫療秩序。」
「現在只要七天內找合適的時間來復診，很快就能看完，再也不用請長假了」，在珠海市婦幼保健院就診的劉女士說。
「掛號」之外 多種方式破解「看病難」
對於一家公立醫院來說，「掛號」看似是一件小事，背後卻關系著眾多患者的「急愁盼」。先看病後付費、「晚間午間門診」、預住院模式……不僅「一次掛號管七天」，多年來，珠海市聚焦醫療服務中的難點、堵點問題，圍繞患者看病難、掛號難等問題，各醫院還做了不少創新和改革。
珠海市人民醫院就診患者現場演示退號
在珠海市婦幼保健院，隨著「智慧醫院」建設，預約掛號的患者，資訊平台會多次在就診前一天和就醫當天對患者進行就診提醒，避免患者錯過就診時間；到院患者，醫師開具檢查、檢驗後，資訊平台會即時推播院內步行導航到患者手機端，方便患者順利找到相應科室。近期兒童患者進入到了秋冬季節感染高峰期，珠海市婦幼保健院每天兩院區兒童就診患者就高達1400余人次。為緩解百姓就診壓力，婦幼保健院推出中午時間段和晚上時間段的加班出診，各兒科專家利用自己中午和晚上休息時間輪流排班，解決患者「看病難、一號難求」。
珠海市人民醫院推出的醫保患者信用就醫「先診療後付費」服務，讓授權簽約患者可以「先診療後付費」。無論掛號、檢查還是開藥，都不用再耗時費力重復排隊繳費，節省了患者的就診時間，確保患者在第一時間得到安全有效的治療。相應費用除醫保部份會自動扣除外，自付部份的金額將計入賬單推播給就診者。
珠海市人民醫院自助服務區
如今，珠海正以建立「互聯網+醫療健康」示範城市為主線，用「衛生健康資訊化」讓資訊「多跑路」，讓群眾「少跑腿」，推動便民惠民服務縱深發展，讓「便民、惠醫、利改」的衛生健康資訊化套用場景為市民共享，讓患者就醫體驗持續改善，診療服務更加最佳化。
文、圖 | 記者 李旭
來源 | 羊城晚報·羊城派
責編 | 李程
校對 | 朱艾婷
