近日
有網友發帖吐槽高鐵座椅不衛生
12306客服人員則表示
「椅套沒有固定更換時間」
引發不少網友關註
5月30日
明確回應
座席套換洗周期為180天
高鐵座椅（圖源：中國鐵路公眾號）
圖源：中國鐵路公眾號
這一回應再度引發網友熱議，因為這個清洗周期的確比很多人想的要長得多，有網友表示，一直以為是一個星期能換一次，沒想到居然半年才換；也有人表示，高鐵執行繁忙，椅套看上去跟椅子結合得很緊，不太方便拆洗，可能確實來不及經常整車更換清洗，但最起碼一兩個月換一次吧；還有網友就此聯想到臥鋪車的衛生狀況，懷疑臥鋪床品的「一客一換」究竟能不能做到，因為，票價不菲，主打一個「高級」的高鐵，似乎在衛生上都不怎麽講究。
有媒體發起微博投票，對於高鐵座椅180天換洗一次怎麽看？ 超過六成的投票者覺得：換洗時間太長了，有點擔心。
其實， 高鐵座椅的清洗周期本身就寫進了【鐵路旅客運輸服務品質規範】，而且還規定了，一旦出現汙損就要及時換洗。 此前沒人公開提出和關註椅套「臟不臟」的問題，清洗周期是否合理，也就沒有被討論。我們平時乘車時，如果沒看到椅套有明顯的臟汙，或許也不會去考慮這些椅套需要多久洗一次。但是，問題一旦被提出來，就會期盼有一個大多數人都滿意的答案，而目前，國鐵集團給出的這個答案，大家顯然是難言滿意。
客觀來說，高鐵椅套的滌綸材質跟家用床品，臥鋪床品都不一樣，有著較高的強度，耐熱性、耐光性及耐化學效能良好，相對來說更加厚實硬朗。這種材質哪怕不整個拆下來清洗，如果平時善用清潔劑，擦洗到位，及時更換乘客頭靠部份的墊布，也能在一定程度上保障日常衛生。國鐵集團除了公布座席套整體換洗的周期之外，也應一起公布一下日常清理維護的流程，讓旅客感到放心和舒心。
高鐵椅套衛生問題之所以引發爭議，是因為一位網友分享了一張高鐵座椅的照片，顯示座椅的椅套已脫落，椅墊已經發黃，的確是一眼就能看出的老舊臟汙。這也說明，國鐵集團所說的「臟汙了就會及時更換椅套」的規定，並沒有得到嚴格執行。再加上，現在高鐵上依然存在一些不愛護公共衛生的現象，有人直接穿鞋踩在椅子上，或是脫了襪子把腳放在座位上，或是大大咧咧地將食物殘渣、飲料灑在座位上，當我們討論高鐵座椅衛生的時候，這些讓人印象深刻的畫面就會湧現出來，加重大家對高鐵衛生的憂慮。
網友釋出照片吐槽高鐵椅套老舊臟
可見，服務品質高不高，旅客體驗好不好，不能光看怎麽說的，還是要看怎麽做的，既然規定了有明顯臟汙的椅套要及時更換，那就不應該讓旅客看到這麽糟心的畫面。如果旅客每次上車看到的座椅都是幹凈整潔的，列車服務人員能夠及時阻止破壞衛生的不文明行為，維護良好的出行環境，給人一種愛幹凈，有秩序的感覺，相信大家也不會太計較整車椅套會多久清洗更換一次。
高鐵的衛生搞得好不好，鐵路方面不能自說自話，要多聽旅客的意見，更要重視旅客的體驗， 旅客吐槽設施陳舊，衛生不到位，就應該及時糾正改進，將最基礎的服務細節做到位。這樣才符合高鐵在民眾心中「高大上」的形象，也有助於高鐵產業進一步發展，成為創造美好生活的動力之源。
